O YouTube, site de partilha de vídeos, é um recurso para a visualização de vídeos e uma ferramenta valiosa para os negócios. Com uma audiência de quase 2,6 mil milhões de utilizadores mensais ativos a nível mundial, a plataforma pode ajudar a expor as empresas a potenciais clientes, comunicar com os clientes existentes e até servir como um canal de comunicação interna.
A publicação no YouTube irá ajudar as pessoas a encontrá-lo no Google (empresa-mãe):
- O YouTube vai possibilitar a exposição a uma audiência maior;
- Terá tráfego qualificado, com foco na notoriedade da marca;
- Os vídeos têm taxas de conversão mais elevadas;
- Pode utilizar os anúncios do YouTube para atingir um público ainda maior.
Mais de ¼ da população mundial utiliza o YouTube todos os meses. Cerca de metade dos utilizadores da Internet em todo o mundo tem acesso ao YouTube.
Neste artigo, vou partilhar como o Youtube pode ajudar o seu negócio, com sugestões operacionais, especialmente úteis para iniciantes ou para quem está a ponderar juntar esta plataforma ao seu marketing.
A história resumida do Youtube.
O Youtube foi fundado por antigos funcionários da PayPal – Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim -, em fevereiro de 2005, como um site de alojamento de vídeo.
Os três sócios acabaram por se aperceber da necessidade de uma ferramenta que permitisse o processo de download, visualização e partilha de vídeos. Daí a criação do YouTube.
A 15 de fevereiro de 2005, licenciaram o nome de domínio YouTube.com e começaram a desenvolver a tecnologia web.
Chen, o programador do grupo, trabalhou com a linguagem de desenvolvimento Flash da Adobe para transmitir vídeos no browser.
Hurley, um perito na interface do utilizador, introduziu a ideia das etiquetas para permitir às pessoas definir e publicar os vídeos de que gostavam.
Juntos criaram uma forma de permitir aos utilizadores a publicação de vídeos nas suas páginas web, o que alargou o âmbito do site.
Ao angariar capital de risco da Sequoia Funding (EUA – Califórnia), a empresa foi oficialmente lançada em dezembro do mesmo ano.
O YouTube tornou-se muito popular, com um tráfego de site de três milhões de visitantes no primeiro mês, ótimo para um arranque. O número de visitantes triplicou até ao terceiro mês (fevereiro) e excedeu 38 milhões de visitantes até ao final do primeiro ano de funcionamento do site. Estes valores tornaram o YouTube um dos 10 melhores sites do mundo, considerado um dos sites com maior crescimento da história.
Este tipo de crescimento não passou despercebido, principalmente através de sites concorrentes. A Google, a maior das plataformas rivais, decidiu adquirir a empresa e fê-lo em outubro de 2006. A Google pagou $1,65 mil milhões de dólares ao YouTube – um montante extraordinário para uma empresa tão jovem e que também teve de gerar vendas significativas.
Dito isto, o YouTube continua a funcionar independentemente da empresa-mãe, hoje a Alphabet.
A plataforma tem o mesmo aspeto e atua muito como nos dias anteriores à compra da Google. A única diferença significativa é essa distância.
O YouTube não foi a primeira empresa a oferecer acesso online a conteúdos, mas o seu timing foi excelente.
Em 2007, o co-fundador Steve Chen disse à BusinessWeek algumas das principais razões para o sucesso no negócio:
- O advento de câmaras de vídeo acessíveis;
- Expansão das linhas de fibra de 1999 para 2004;
- Aumento na expansão do acesso à banda larga.
Desde o seu lançamento em 2005 e aquisição pela Google um ano mais tarde, o YouTube cresceu de um repositório de vídeos para a maior plataforma de vídeo online a nível mundial.
Apresentando uma grande variedade de conteúdos empresariais e gerados por utilizadores que vão desde vídeos de música, jogos, vídeos de bricolage e clips educativos, o gigante dos vídeos é agora um destino online líder para milhões de utilizadores de todo o mundo.
Estatísticas interessantes no YouTube
- Segundo a Statista, em 2022, mais de 2,6 mil milhões de pessoas em todo o mundo usam o YouTube uma vez por mês;
- A Índia tem o maior número de utilizadores do YouTube em 2022, estimado em 467 milhões;
- O YouTube é o segundo maior motor de busca, depois da Google;
- As receitas globais de publicidade do YouTube em 2021 foram estimadas em cerca de 28,84 mil milhões de dólares;
- Em 2021, o YouTube Premium e o YouTube Music juntos têm mais de 50 milhões de assinantes em todo o mundo;
- A maior parte dos utilizadores do YouTube está na faixa etária dos 15-35 anos;
- Mais de 70 % do tempo de visionamento do YouTube provém de dispositivos móveis;
- A relação homem-mulher dos espectadores do YouTube é de 11:9;
- O género mais visto pelos utilizadores do YouTube é a comédia (77 % de utilizadores).
Os desafios do Youtube em 2022
Para a partilha de vídeos ou publicidade, não existe atualmente no planeta nenhuma outra plataforma tão grande como o YouTube. O vídeo marketing domina hoje em dia a indústria do marketing de conteúdos.
O YouTube, a plataforma pioneira de partilha de vídeos e o segundo maior motor de pesquisa do mundo, registou uma taxa de crescimento de 4,9 % em 2021, de acordo com as estatísticas da SEMrush. Em 2022, espera-se que o número de espectadores do YouTube atinja 210 milhões só nos EUA.
Características introduzidas pela plataforma em 2021, tais como Shorts, Live streaming, Chapters, Premieres e Community Tab, incentivam a criação de conteúdos e vão certamente atrair mais utilizadores.
À medida que 2022 avança, estamos definitivamente a assistir a um aumento positivo do número de utilizadores e assinantes do YouTube, mas o ambiente de negócios é altamente competitivo.
Enquanto negócio, o Youtube tem alguns desafios empresariais:
- Incerteza sobre o futuro, especialmente no comportamento do consumidor;
- Monitorização do desempenho dos vídeos, tendo continuamente atualizado o seu sistema de analytics;
- Regulamentação e conformidade com as diferentes leis (RGPD, CAN-SPAM);
- Forte concorrência e funcionalidades cativantes;
- Competências e recrutamento dos talentos certos;
- Serviço ao cliente;
- entre outros.
Alguns dos maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam no Youtube:
- Impactar o público errado;
- Não ter objetivos definidos;
- Partilhar vídeos de má qualidade;
- Rastrear as métricas erradas;
- Falha na moderação do conteúdo.
Ameaçados pela ascensão meteórica da plataforma de vídeo chinesa TikTok e da pujante plataforma Instagram (da empresa Meta), o YouTube introduziu novas funcionalidades para desencorajar os seus utilizadores a partilhar a mesma peça de conteúdo entre plataformas.
Ao tentar descarregar um clip editado para iPhone de Instagram Reels, o áudio do clip desaparece.
«Significa que se quiser exportar as filmagens para utilizar noutra aplicação (como TikTok), tem de publicar primeiro a peça de conteúdo para guardar o som», relata The Verge.
Os criadores ainda podem publicar o mesmo vídeo no TikTok, mas precisam primeiro de carregar o vídeo no Instagram, editá-lo, descarregar o clip e enviá-lo para o TikTok.
Comercializar o seu negócio através do YouTube
Muitas das estrelas do YouTube, que partilharam as suas histórias, eram indivíduos à procura de uma nova forma de perseguir um passatempo, fazer crescer um pequeno negócio estabelecido ou criar uma ideia que pudesse transformar-se em oportunidades de negócios fora do comum.
Para qualquer profissional de marketing, vamos continuar com as questões estratégicas mais simples:
- Qual é a intenção dos vídeos no YouTube?
- Quais são os seus objetivos?
- Porque se poderia utilizar esta rede social?
Ao longo das minhas formações online ou cursos presenciais, é frequente ouvir «porque todos têm», «porque é novidade», «porque os meus rivais o fazem».
Como profissional de marketing, não pode basear a estratégia de marketing nas últimas tendências e inovações ou nos hábitos de outros profissionais de marketing.
Tem de selecionar e escolher o meio que deseja, dependendo da importância estratégica do seu negócio e da marca. Tem de escolher meios que cumpram o seu objetivo e alcancem os seus resultados especificados.
Pode não haver nenhuma razão estratégica para o vender no YouTube.
Talvez esteja a gerir um negócio de contratação local e tenha uma base de clientes muito leal e satisfeita. Isso é suficiente para preencher a sua agenda nos próximos anos. Neste caso, talvez não tenha nada a ganhar com a colocação de um vídeo no YouTube.
Mesmo que não queira ou precise de atrair novos clientes, poderá apoiar melhor os seus atuais clientes, adicionando o YouTube à sua mistura de meios de comunicação.
Poderá ser capaz de criar um vídeo mostrando algumas escolhas que tem para os seus clientes, usando o YouTube como uma espécie de biblioteca de vídeos alargada. Ou talvez possa melhorar as opções dos seus novos clientes, partilhando testemunhos de consumidores que estão satisfeitos com o seu serviço.
Poderá estar disposto a usar o YouTube como serviço pós-venda, ensinando aos clientes a usar um produto, gerir um serviço, usar uma ferramenta concebida.
A ideia é descobrir antecipadamente o que se pretende fazer e como o YouTube o ajudará a conseguir isso.
Não assuma automaticamente que o YouTube é apenas para atrair novos compradores ou promover produtos individuais – há várias formas de utilizar o YouTube tanto para marketing pré-venda como para assistência pós-venda.
Encontre os objetivos com antecedência e depois construa a estratégia em torno desses objetivos.
Se o YouTube não o ajudar a alcançar os seus objetivos, então não há problema. Não deve estar presente numa plataforma específica só porque todos os outros assumem que o deve fazer. É preciso tempo, recursos humanos e estratégia: menos é mais.
Quem é o seu cliente?
As pessoas que procura alcançar são um fator muito relevante para determinar se o YouTube se mistura com os seus planos.
- A quem está a vender e porquê?
O óbvio: é preciso aprender quem é o consumidor e o que ele precisa.
– Quantos anos tem o seu principal cliente?
– É um cliente masculino ou feminino?
– A maioria dos seus clientes são casados ou solteiros?
– Consegue estimar o rendimento médio anual dos seus clientes?
– Onde vivem os seus clientes?
– Onde fazem compras?
– O que o seu cliente gosta de fazer no seu tempo livre?
– Como é que representa o cliente?
– Como prefere receber detalhes do seu cliente: através do jornal, televisão, rádio ou Internet?
– Que domínios na web são frequentemente utilizados pelos seus clientes?
– Como é que o seu cliente chega à Internet – através de um computador ou de um dispositivo móvel, e qual o nível de ligação?
– O seu cliente-alvo é um novo utilizador ou alguém que ainda não utiliza o seu produto ou serviço?
– O seu cliente conhece a sua empresa ou o seu produto?
– Se sim, o que pensa o seu cliente do seu negócio e dos seus serviços? Qual é a impressão que ele tem de si?
Estas são apenas algumas questões que precisa de responder sobre a sua empresa-alvo.
Quanto mais aprendermos, mais facilidade teremos em satisfazer os desejos e expectativas do cliente.
Quanto menos souber, estaremos no campo da adivinhação, e adivinhar no escuro é uma forma muito malsucedida e esbanjadora de criar um plano de marketing.
Por exemplo, outra coleção de perguntas relevantes a fazer aplica-se ao próprio YouTube em termos de integração do YouTube na sua estratégia de marketing.
- O seu cliente acede ao site do YouTube?
- Em caso afirmativo, com que frequência?
- Que tipo de coisas é que ele gosta de ver?
Se o seu cliente é um utilizador ativo do YouTube, e o seu conteúdo é acessível a mensagens comerciais, o YouTube tem promessa como uma ferramenta de marketing para o seu negócio.
Por outro lado, se o seu cliente raramente utiliza o YouTube, ou se se opõe a anúncios empresariais que se intrometem no seu conteúdo, não deve realmente ter o YouTube no seu mix de marketing.
Afinal de contas, não quer comercializar se o cliente não o fizer.
O que os seus clientes querem e precisam?
Saber quem é o seu cliente é apenas parte desse processo. Compreender o que o seu cliente quer ou precisa é igualmente importante – ou seja, porque é que o consumidor procura por um determinado produto ou serviço.
Talvez o cliente esteja a ter um problema: a maioria tem.
O seu cliente precisa de uma solução para este problema – e essa resposta é o que pretende.
Ou talvez o seu cliente tenha uma necessidade fundamental não satisfeita, tal como alimentação, abrigo ou segurança.
O seu objetivo é satisfazer essa necessidade básica: como satisfazer essa necessidade é o produto ou serviço que oferece.
O que é essencial é ter familiaridade com o seu cliente para que possa comunicar as suas necessidades e desejos. Só então poderá determinar como satisfazer melhor essas necessidades e expressar de forma convincente a realidade.
O que está a promover?
O que está precisamente a tentar divulgar no YouTube? Será o negócio em geral, uma empresa, um produto ou serviço? Ajudaria se reconhecesse isso de antemão, pois estará a implementar diferentes aspetos da sua empresa utilizando diferentes métodos.
O seu produto ou serviço não é mais que um meio de alcançar a solução. Poderá utilizar o YouTube para fornecer apoio ao cliente ou apoio técnico; isso é muito diferente de vender produtos ou serviços através do YouTube.
Por outro lado, se estiver a vender um produto de luxo para um mercado específico, precisa de expressar uma imagem distinta.
Os seus vídeos do YouTube precisam de ter uma mensagem idêntica à que utiliza nos seus outros pontos de venda promocionais, além da simples imagem.
Essa mensagem é vital para tudo o que faz nos seus esforços de marketing: deve atrair a atenção dos seus clientes, informá-los de como resolver os seus problemas / satisfazer as suas necessidades e persuadi-los de que está a oferecer a melhor de todas as soluções disponíveis.
Não só tem de dizer aos potenciais clientes o que está a vender, como tem de lhes dizer o que a sua empresa/marca/produto o diferencia dos seus rivais – ou arrisca-se a perder receitas para um concorrente que faça melhor este enquadramento.
Descubra o que o torna diferente e o que o torna melhor.
