A Zoom Video, empresa cujo serviço de videoconferência tornou-se comum nos últimos 18 meses, prometeu elevados investimentos futuros e a força de vendas está em grande crescimento.

Com as pessoas a utilizar o Zoom para tudo, desde happy hours a serviços religiosos, não é surpresa que o preço das ações da empresa tenha saltado mais de 4x desde o início de 2020.

O Zoom está agora a usar esse stock para ir além do chat vídeo e vai adquirir a Five9, por 15 mil milhões de dólares.

A empresa pretende ainda construir e comprar o seu caminho para um futuro multiproduto.

A Zoom Video, expandiu o seu produto através de uma série de lançamentos de produtos recentes, incluindo:

  • Zoom Phone: Um sistema de telefone em nuvem para empresas
  • Salas Zoom: Hardware para integrar salas de conferência com Zoom
  • Zoom para casa: Uma solução pessoal de home-office para simplificar a colaboração remota

Há duas maneiras de interpretar o esplendor da Zoom. 

A primeira é que a empresa está a operar a partir de uma posição de força. 

Depois de um intenso período em que as pessoas usaram o Microsoft Teams, Google Meeting, Zoom Metting, há um entendimento generalizado do poder de fogo financeiro para fazer apostas numa nova área de crescimento. 

Entrada no mercado de contact center

Fiver9 tem como clientes a UnderAmour, Lululemon, Citrix entre os seus mil clientes – o que abre enormes oportunidades de venda cruzada.

Por um lado, o acordo dá à Zoom a entrada no mercado de contact center avaliado em 24 mil milhões de dólares, mostrando que estão dispostos a mover-se agressivamente para um novo território.

Por outro lado, a aquisição pode ser vista como uma cobertura que assegura o futuro da empresa no caso de a videoconferência abrandar à medida que as reuniões presenciais se tornam mais populares.

De qualquer forma, da próxima vez que usar a palavra «Zoom», pode significar mais do que apenas videoconferência, o que parece ser exatamente o que a empresa espera.

O software de contact center ajuda as empresas a gerir as comunicações telefónicas, e-mail, texto e vídeo com os clientes.

O negócio da Five9 é todo em ações… e dinheiro?

Este negócio não responde a uma pergunta que tem pairado sobre o Zoom durante todo o ano: O que planeia fazer com todo o dinheiro acumulado nos seus cofres?

  • Não só o Zoom gerou ultimamente até $450 milhões por trimestre em dinheiro, como também levantou $2 mil milhões numa oferta de ações no início deste ano, tirando partido da sua subida em flecha do preço das ações. 
  • A 30 de abril, o Zoom tinha 4,7 mil milhões de dólares em dinheiro. 
  • A Five9 tem $643 milhões em dinheiro nos seus livros de contas e não vai custar um cêntimo em dinheiro vivo.

Assumindo que o Zoom mantém a sua recente taxa de geração de dinheiro, isso implica que a empresa poderia ter 7 mil milhões de dólares em dinheiro na altura em que se espera que o negócio seja fechado no próximo ano.

Além do mercado do contact center, o Zoom contemplou a diversificação para os mercados de mensagens, correio eletrónico e agendamentos em calendário. 

Todos estes são mercados intensamente competitivos, que exigem muito investimento, nomeadamente a área de contact center.

O Zoom está a entrar num mercado onde está a Amazon, bem como as empresas Twilio, RingCentral, Genesys e Nice inContact. 

Em Portugal, foi ontem anunciado que a GoContact, empresa de software de contact center detida a 100% pela portuguesa Wavecom, foi vendida à Broadvoice, uma empresa norte-americana de comunicações VoIP, por 21 milhões de euros, um valor recorde em termos de múltiplos europeus para este tipo de transações, sem qualquer ronda de investimento anterior.

Também não é um mercado enorme:
Com a compra da Fiver9, o Zoom colocou o mercado a valer 24 mil milhões de dólares, mais generoso do que a estimativa de 11,2 mil milhões de dólares da empresa de investigação IDC. 

Seja como for, a expansão do Zoom pode estar apenas no seu primeiro turno.

Reforço na área das comunicações aumenta

Com as notícias de antitrust e controlo da Apple, Amazon, Alphabet e Facebook, os reguladores estão a permitir que outras empresas continuem a expandir-se, especialmente quando ajudam a reforçar a concorrência a empresas tecnológicas mais poderosas.

O Departamento de Justiçados EUA, por exemplo, autorizou a aquisição pela Salesforce de 27,7 mil milhões de dólares da Slack, revelada pela Salesforce na segunda-feira. 

A Slack é um rival direto do Teams da Microsoft, pelo que presumivelmente a combinação com a Salesforce irá fornecer um concorrente mais forte à Microsoft.

Entretanto, conforme mencionado na newsletter da semana passada, a Microsoft recebeu a confirmação para a compra da Nuance Communication. Este acordo reforçou a Microsoft na tecnologia de reconhecimento de voz, onde irá criar mais concorrência para a Google.

Tudo isto sugere que o Zoom deverá ter poucos problemas em obter autorização para comprar a Five9, dado que reforçará de forma semelhante a concorrência com a Amazon. 

Os hábitos de vídeo online

O conteúdo gerado pelo utilizador está acessível para qualquer pessoa criar e partilhar nas redes sociais apenas com um clique no botão «gravar». 

1. 93 % das empresas conquistaram um novo cliente devido a um vídeo nas redes sociais. (Animoto, 2020)

2. As redes sociais são o canal de distribuição mais popular de vídeo B2B. (Vidyard, 2021)

3. 91 % dos profissionais de marketing estão satisfeitos com o ROI do marketing de vídeo nas redes sociais. (Animoto, 2020) 

4. Os utilizadores do Facebook têm 4 vezes mais probabilidade de assistir a transmissões ao vivo do que a vídeos gravados. (Sprout Social, 2020)

5. Os utilizadores assistem a 85 % dos vídeos do Facebook sem som. (Sprout Social, 2020)

Esta leitura é basicamente a de que o Zoom não precisa de se conter e planear uma situação em que as pessoas deixam de confiar completamente no vídeo online para o trabalho, escola, visitas médicas e reuniões familiares.

Se o Zoom está preocupado que as pessoas se afastem dos ecrãs, precisa de cobrir as suas apostas, esticando-se em diferentes campos, como o serviço ao cliente.

O Zoom acredita que alguns dos nossos hábitos de vídeo online são duradouros, mas também que não ficaremos tão colados às nossas engenhocas como estávamos em 2020. 

Se recuarmos para abraçar os amigos e para dar palpites sobre computadores nas nossas mesas de trabalho – e à medida que a concorrência do Zoom aquece -, a empresa precisa de se ramificar em diferentes serviços para continuar a crescer.

O Zoom é apenas uma aplicação, sim, mas as suas decisões empresariais refletem um estado de espírito e crenças sobre o que pode acontecer a todos nós.

Durante muitos meses, as pessoas que se preocupam com as finanças corporativas têm sublinhado como os hábitos e atitudes que adotámos durante a pandemia podem persistir. 

Avaliar o que está a acontecer a empresas com a Zoom, Amazon, Uber, Glovo, é realmente avaliar o quanto mudámos por causa da pandemia e dos efeitos de ondulação, mesmo de pequenas alterações comportamentais, nas nossas cidades de origem, escolas, onde escolhemos viver, planeamento de transportes, o papel das mulheres nas famílias e nas nossas relações.

Os donos dos restaurantes em centros urbanos terão mais dificuldades em perceber quando é que os escritórios no centro da cidade vão regressar a um nível pré-Covid, o diferencial de terem o negócio aberto a gerar lucro ou não.

Fomos profundamente alterados pelo coronavírus, mas ainda não sabemos exatamente o que isso significa. 

Tudo o que empresas como a Zoom e todos nós podem fazer é suposições instruídas sobre o futuro.