A criação de uma estratégia de transformação digital, seja no setor privado ou público, tem uma complexidade associada à mudança. A transformação digital não acontece de um dia para o outro e requer o apoio de todos os principais interessados.
Há um conjunto de princípios-chave que podemos seguir ao implementar a transformação digital para garantir o êxito do processo:
- Centrados no cliente;
- Sistemas e plataformas à medida;
- Investimento em pessoas e competências digitais;
- Maximização de dados e análises;
- Digital-first a começar ao nível da administração.
A transformação digital é um enorme desafio para as empresas estabelecidas.
As empresas devem transformar-se para enfrentar novas realidades ou morrer lentamente. 88 % das empresas da Fortune 500 de 1955 já não existem. Há 50 anos, a esperança de vida de uma empresa era de 75 anos. Agora são 15. As investigações sugerem que apenas 7 % das empresas existentes se tornaram «totalmente digitais».
Neste artigo, vou explorar 10 princípios essenciais da transformação digital em empresas.
Princípio 1: utilizadores no centro do seu pensamento
Deve colocar as necessidades de pessoas reais em primeiro lugar, independentemente das considerações tecnológicas ou burocráticas. O seu roteiro digital será explicitamente desenvolvido através de um envolvimento real e atencioso com os seus utilizadores.
Ao ser centrado no utilizador, irá encantar aqueles que interagem e se envolvem com os seus produtos e serviços. Será ágil e recetivo à medida que os utilizadores exigem mudanças ao longo do tempo.
Um fator importante para o conceito da centralidade do utilizador é que os clientes não são os seus únicos utilizadores. Uma organização digital que se quer progressiva deve considerar os grupos críticos:
- Clientes (utilizadores finais);
- Utilizadores internos;
- Reguladores;
- Fornecedores.
Isto significa conceber produtos e serviços digitais que tornem a vida melhor para administradores, programadores, intermediários e muito mais.
Princípio 2: estabelecer uma visão e manter-se no rumo
Uma visão digital estabelece uma série de objetivos e resultados, normalmente através de decisões informadas, da combinação de pesquisas profundas dos utilizadores, da análise do mercado e da concorrência e de necessidades comerciais subjacentes.
A visão será limitada no tempo e deverá colocar marcadores como objetivos a alcançar – fases -, onde poderá avaliar o progresso.
O campo do digital, dos dados e da tecnologia está em constante e rápida mudança.
A melhor maneira de lidar com esta paisagem em rápida mudança é através da experimentação.
Abordagens ágeis podem ajudar. Mas, mais do que tudo, é preciso livrar-se de expectativas rígidas. Concentre-se mais nos resultados que nas minúcias de resultados.
Acolha com agrado a incerteza, mantenha os olhos fixos na realização dos seus objetivos finais e desfrute da viagem.
Princípio 3: abraçar formas ágeis de trabalhar
Formas ágeis de trabalhar tornarão os seus esforços de transformação digital mais ágeis, mais baratos e centrados na satisfação das necessidades dos utilizadores.
Equipas pequenas, práticas e cultura ágeis são diferentes das formas tradicionais de trabalho. Enquanto a ortodoxia do trabalho em cascata se aproxima da certeza e especificidade dos planos com muitos anos de antecedência, o ágil aceita que muito do mundo é complexo e imprevisível.
Para enfrentar estes desafios, as abordagens ágeis colocam a primazia no desenvolvimento do produto mínimo viável (MVP). Para qualquer projeto tecnológico – seja um lançamento de dispositivo de utilizador final ou um algoritmo de aprendizagem de máquina -, o pensamento MVP significa que se deve começar pequeno, testar continuamente com os utilizadores, iterar conforme necessário e só escalar se e quando estiver pronto.
Ao fazê-lo, irá matar muitas ideias e parar muitos projetos.
É melhor parar algo que nunca vai funcionar mais cedo do que mais tarde.
Princípio 4: tenha o fracasso em mente
A área digital é complexa nas suas mais de 8000 ferramentas (martech) para apoiar o marketing e um mundo em constante mudança tecnológica. Acrescem as expectativas inflacionadas dos utilizadores, de fornecedores e culturas de trabalho resistentes à mudança que podem levar ao fracasso, ou pelo menos a uma perceção de fracasso.
A fatura da transformação digital promete normalmente otimizar erros e, como consequência, muitas empresas recorrem ao fornecedor de tecnologia mais barato ou ao fornecedor de tecnologia que projeta novas ideias do futuro, na falsa expectativa de que isto os protegerá de falhas futuras.
A realidade de fazer algo novo e diferente é que a própria natureza da mudança significa que nem sempre vai funcionar.
Quando estiver a preparar orçamentos para a transformação digital, lembre-se de equilibrar o otimismo aos seus custos previstos. Isto dar-lhe-á um amortecedor, se as coisas correrem mal.
Tente decompor o trabalho em pedaços. Quando o fizer, certifique-se de aprender lições com o que funcionou e o que não funcionou.
Princípio 5: ponha em prática as competências e talentos certos
Há muitos esforços de transformação digital que correm mal por simples erros de categoria: assumindo que todos os trabalhos «digitais» são iguais e que, ao juntar um arco-íris de profissionais digitais aleatórios, pode fazer alguma magia acontecer.
Em vez disso, é preciso trabalhar cuidadosamente, com base no seu roteiro digital, quais as competências de que precisa, de quem e quando.
Ao fazê-lo, é importante considerar os grandes desafios do seu modelo de negócio estabelecido.
Deverá recorrer a consultores, contratantes ou contratar membros permanentes da sua equipa? Se são consultores, como certificar-se em obter o melhor valor e que não se torna dependente destes profissionais no futuro?
Se escolher contratar, quem o ajudará a geri-los? E se for pela via da tercearização de recursos a curto prazo, deverá considerar a dificuldade atual no mercado, na escassez de oferta, especial em IT.
- Em que parte da sua organização é que este pessoal se vai sentar?
- A quem se reportam?
- Como irá avaliar o seu trabalho?
- Qual será a sua rota de progressão na carreira, e assim por diante?
Mas não se deixe desencorajar por estas considerações – é essencial que os confronte de frente. Sem as pessoas certas, nunca fará a mudança acontecer.
Princípio 6: concentre-se incessantemente nos dados
Na sua descrição mais simples, a transformação digital consiste na utilização de dados para melhorar a vida e as experiências das pessoas. Tudo no mundo digital – hardware, software, sensores, transístores – acaba por se resumir ao envio, manipulação e receção de dados. Estes dados são codificados como dígitos binários – 0 e 1 – e a partir daí acontece a magia.
É importante estar constantemente na vanguarda da sua mente questões sobre a natureza dos dados que os seus sistemas utilizam, criam e interoperam com os mesmos.
- Como é que sabe que os dados da sua organização são de alta qualidade e integridade?
- Como pode utilizar os dados para melhorar as operações da sua organização?
- Onde estão os seus dados armazenados e onde se encontram protegidos?
- Quem tem acesso aos seus dados? Existe o consentimento dos indivíduos dos quais os dados são derivados?
- Que regulamentos e leis precisa de cumprir?
Todas as considerações sobre a área de tecnologia devem basear-se na resposta a estas perguntas. Sem bons dados, não pode conseguir nada.
Princípio 7: espere um ataque informático
Todas as organizações devem também ter medidas de segurança digital em vigor.
O rápido aumento do volume de ataques cibernéticos desde os anos 2000 significa que é uma questão de quando, e não se, a sua organização irá experimentar alguma forma de ataque.
As suas defesas de cibersegurança precisam de planear múltiplos cenários.
Precisa de saber o que fazer para se proteger contra tais cenários, mas também o que fazer se for vítima de um ataque. Embora muito deva ser feito para proteger a sua infraestrutura tecnológica, não perca de vista o facto de que o elo mais fraco da sua organização são quase certamente os seus empregados e a forma como interagem com a sua infraestrutura organizacional. Treine-os nas melhores práticas de segurança cibernética.
- Relembre-os.
- Audite as suas práticas.
- Relembre-os de novo, e assim por diante.
Princípio 8: ética na transformação digital
A sua transformação deve ser ética por defeito. No mínimo, tem de cumprir todos os regulamentos e leis. Isto deve parecer óbvio, no entanto, a história da tecnologia está repleta de empresas que não conseguiram satisfazer esta expectativa mais básica.
Além disto, é preciso lembrar de que está a empreender uma transformação digital para o futuro, não para o passado, o que significa que as suas considerações éticas devem ser projetadas para o mundo como deseja, e não como tem sido.
Melhorar processos, promover uma força de trabalho diversificada e inclusiva, quebrar as barreiras de género, ajudar a enfrentar a crise climática, contribuir para as comunidades locais são algumas das questões que precisa de abordar proativamente.
Num mundo globalizado, contará com uma vasta gama de fornecedores, por isso é importante garantir que também eles partilham os seus valores e ética.
Princípio 9: dê a sua contribuição positiva para o mundo digital
A era moderna da Internet foi fundada sobre princípios de abertura, transparência e partilha.
Atualmente, encontramos sistemas fechados de desenvolvimento (exemplo Apple), notícias falsas e desinformação, e recolha de dados em massa de cidadãos sem confirmação das fontes.
Embora não precisemos necessariamente de adotar apenas tecnologias de fonte aberta, devemos assegurar-nos de que estamos a dar um contributo positivo para o mundo digital. Isto significa partilhar código, conhecimentos e aprendizagens de forma aberta. Significa ser aberto e transparente com os seus clientes sobre a forma como utiliza os seus dados. E significa construir e facilitar ligações entre diferentes sistemas e redes fora da sua organização, para o benefício final dos utilizadores.
Princípio 10: olhar para o horizonte
A Lei de Moore refere que o número de transístores que podem caber num chip pode duplicar pelo menos a cada dois anos. Embora a observação de Moore já não seja uma lei nem inteiramente exata, destaca-se uma verdade mais ampla: o ritmo de mudança no mundo digital é assustadoramente rápido.
Isto é particularmente importante porque os seus clientes estarão envolvidos com a tecnologia em todas as partes da sua vida, tendo uma experiência significativamente melhorada, elevando as suas expectativas noutras áreas.
Isto pode ser um desafio para muitas organizações.
Pode significar o dimensionamento dos clientes existentes ou o encerramento de serviços rentáveis, porque se está a construir algo ainda melhor.
Significará estar constantemente a par das novas tendências – curioso, mas não ingénuo acerca do seu potencial.
Por mais assustador que isto possa parecer, também deverá ser emocionante.
O mundo digital está cheio de possibilidades de tornar as coisas melhores.
E estas possibilidades de conhecimento devem estar sempre abertas para si.
