Para ter sucesso, as empresas precisam de atualizadas às constantes alterações das plataformas, adotando uma abordagem ágil para garantir que aparecem na pesquisa em todos os momentos importantes. Ter a conta suspensa, ou ver os anúncios desaprovados devido a uma «violação» nas plataformas de anúncios como o Gestor de Anúncios do Facebook ou Google Ads, é uma situação que possivelmente já aconteceu em algum momento, aos utilizadores com anos de experiência e investimento aplicado.
A Google anunciou recentemente alterações na forma como deteta o spam e melhorias na área de Google Ads, nomeadamente inteligência artificial.
Neste artigo vou partilhar algumas recomendações evitar a suspensação da conta com simples mudanças estruturais, sem ser prejudicado na sua reputação ou sua taxa de conversão.
Google Ads: O que é um anunciante de risco?
Os anunciantes são frequentemente suspensos porque são rotulados como «anunciantes de risco».
Um anunciante de risco é alguém que ignora a segurança dos utilizadores do seu website, arrisca a reputação da marca Google, ou faz negócios de uma forma que a Google considera como tendo «práticas comerciais inseguras».
Com as recentes atualizações legislativas, a Google oferece termos de proteção de dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa e nos termos serviços de acordo com a CCPA. Os dados dos utilizadores são protegidos pelas tecnologias de segurança líderes do setor, que bloqueiam automaticamente uma ampla gama de ameaças à segurança. Mas há falhas e anunciantes de risco.
Novidades Google: Spam, Automação e Inteligência Artificial
Embora os profissionais que trabalham a área de search engine marketing tenham tradicionalmente investido em processos manuais e intuição para encontrar os seus clientes, desenvolver criativos e otimizar o desempenho, essa abordagem simplesmente não acompanha o ritmo da maioria dos anunciantes devido às novas formas de pesquisa das pessoas.
Alguns anunciantes estão adotar a automação em todos os aspetos das suas campanhas de publicidade em pesquisas.
A pensar nisso, a Google anunciou recentemente alterações na forma como deteta o spam.
No recente evento Search On da Google , foram partilhadas algumas das inovações em Inteligência Artificial e sobre como está a tornar as informações para capacitar as pessoas a lidar com tarefas complexas com mais rapidez e facilidade do que nunca.
E isso tem implicações para os consumidores e também para os profissionais de marketing que tentam alcançá-los.
Aumento da pirataria informática impulsiona a inovação
De acordo com um estudo publicado pelo US Patent and Trademark Office, a pirataria tende a impulsionar a inovação nas empresas.
A pesquisa aponta que se há um aumento de 10% na pirataria, os gastos com pesquisa e inovação, tendem a subir cerca de 2,8% nas empresas.
Por esta razão, é essencial compreender o que a Google considera “arriscado” para poder fazer os ajustamentos necessários para que a sua publicidade seja o mais credível possível.
Os ciberataques aumentaram 79% em Portugal em 2020, de acordo com centro Nacional de Cibersegurança.
É preciso preconizar modelos de gestão e de boas práticas de carácter operacional, preventivo, de avaliação e melhoria contínua, assentes em análise de risco.
Em relação ao tema de Google Ads, falamos da conformidade com os termos e condições, posicionamento reputacional, no caso aplicado à gestão da informação para criar anúncios, expostas ao espaço digital.
Anúncios suspensos e agora como anunciar?
Em 2009 o a FTC (Federal Trade Commission) alertou a Google para tomar medidas para proteger a sua rede contra ataques pirata.
Os esquemas «Google Money Tree», «Google Pro», e «Google Treasure Chest» deram origem à rede de anúncios da Google com promessas de ganhar muito dinheiro de forma ilicita, usando a marca Google como referência para depois cobrar dinheiro do cartão de crédito.
A Google tem investido dinheiro significativo em tecnologias de inteligência humana e artificial concebidas para detectar anunciantes de alto risco na sua rede.
Devido a estes investimentos, a Google tem a reputação de ser a rede de publicidade em linha mais regulamentada – e os números confirmariam isto.
Desde 2011, a Google proibiu, suspendeu ou desactivou mais de doze mil milhões de anúncios, websites, e anunciantes da sua rede.
De acordo com a Check Point Research, em novembro 2021, criminosos compraram anúncios no Google Ads para direcionar utilizadores a sites fraudulentos que imitavam carteiras populares, como Phantom App e MetaMask.
Quais são as políticas da Google para suspender anúncios?
A informação específica sobre as violações para os anunciantes compreenderem exatamente o que fizeram de errado ou como corrigir, não é abundante.
Os emails de notificação enviados não são explícitos quanto à precisão do erro, e as plataformas não têm a clareza necessária, por isso muitas vezes a experiência do profissional é relevante nas políticas e Termos e Condições do Google Ads entre outras plataformas de anúncios.
A Google pode suspender a conta de Google Ads?
A violação de qualquer política do Google Ads pode levar à suspensão da conta.
Em baixo os motivos mais óbvios
- Sistemas de burla;
- Práticas enganosas coordenadas;
- Falsificação de identidade;
- Promoção de farmácias não autorizadas;
Depois as há exemplos mais dúbios na aplicabilidade:
- Práticas de negócios inaceitáveis;
- Violação de sanções comerciais;
As políticas e os Termos e Condições do Google Ads ajudam a criar uma experiência segura e positiva para utilizadores e anunciantes.
A plataforma Google Ads, envia um breve aviso sobre a violação.
O anunciante tem a oportunidade de remediar a violação ou, se não acreditar que violou a política, explicar por que não acredita que está a violar a política.
Esta notificação será enviada pelo menos 7 dias antes da ação de suspensão.
É possível ser banido do Google Ads?
Sim. Violações repetidas de qualquer política do Google Ads podem levar à suspensão primeiro dos anúncios e depois da conta.
As violações flagrantes resultarão na suspensão imediata da conta, mediante deteção e sem aviso prévio, com direito a reembolso.
A Google usa uma avaliação automática e humana para detetar violações das políticas do Google Ads.
Analisam os anúncios, contas e conteúdo, reclamações de utilizadores, avaliações de consumidores, avisos regulatórios e decisões, bem como informações de uma variedade de fontes.
Google Ads: O Medidor de Risco
Usar a plataforma Google Ads, não significa risco zero.
Não precisa de ter um website perfeito. Também não se trata de ter anúncios perfeitos, ou landing pages extraordinárias.
O que está em causa é o risco que representa para o visitante, o risco para a reputação da marca Google, e o risco para a Google legalmente.
Existe um nível de risco aceitável que a Google está disposta a aceitar dos anunciantes.
Este nível de risco aceitável é determinado internamente na Google, utilizando um conceito chamado «o medidor de risco».
O medidor de risco mede a quantidade de risco que a Google irá tolerar.
Pense nisto como um sistema de pontos.
Para cada coisa de risco que se faz, acrescenta um ponto de risco.
Uma vez ultrapassado um certo limiar de pontos, torna-se demasiado arriscado para um anunciante para a Google permitir na sua rede.
O seu trabalho é compreender onde se encontra essa linha para o seu negócio e certificar-se de que o seu website, anúncios, e publicidade estão abaixo dessa linha.
Quais são as restrições em anunciar em Google Ads?
Parte do gestão de campanhas publicitárias envolve saber quais são os tipos de conteúdo em anúncios que são permitidos e o que é restrito.
A Google considera conteúdo proibido:
- Produtos falsificados;
- Produtos ou serviços perigosos;
- Anúncios que permitem comportamento desonesto;
- Conteúdo inapropriado;
A Google também separa as práticas de publicidade que proíbe: abuso da rede de publicidade, deturpação e captação do uso de dados (“Os nossos parceiros de publicidade não devem fazer uso indevido dessas informações, nem captar para fins pouco claros ou sem medidas de segurança apropriadas”).
A lista de conteúdo restrito de anúncios da empresa é mais abrangente, mas ainda permanece nos parâmetros normais do bom senso.
As políticas de anúncios de conteúdo restrito da Google incluem:
- Conteúdo adulto;
- Álcool;
- Direitos de autor;
- Jogos de azar;
- Cuidados de saúde e medicamentos;
- Conteúdo político;
- Serviços financeiros;
- Marcas Registadas;
- Requisitos legais (todos os anúncios devem estar em conformidade com as leis e regulamentos relativos ao local onde o anúncio é exibido).
A Google mantém as suas políticas de publicidade atualizadas, uma tática que dá à empresa mais controle para decidir caso a caso o que é permitido e o que não é.
O que é uma violação grave?
Uma violação flagrante das políticas do Google Ads é uma violação tão grave que é ilegal ou representa um dano significativo para os utilizadores ou ecossistema de publicidade digital. As violações flagrantes geralmente refletem que os negócios gerais do anunciante não seguem as políticas do Google Ads.
Pontos de risco para os anunciantes em Google Ads
Algumas indústrias começam com pontos de risco devido à natureza da indústria, como é o caso dos medicamentos de venda livre (OTC) ou também conhecidos como Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM).
Ainda assim, quase todas as indústrias podem anunciar com sucesso nos Anúncios Google, desde que compreendam o medidor de risco, e estejam dentro orientações políticas, e fiquem abaixo do risco.
O medidor de risco para a Google é uma forma de medir a transparência do seu negócio no seu website.
A grande maioria das empresas que violam a segurança do ambiente na Google normalmente não consegue ser suficientemente transparente:
- Natureza do negócio: Embora compreenda o seu negócio, as pessoas que chegam ao seu website não compreendem – a não ser que o explique explicitamente. Tenho conhecimento de anunciantes expulsos da Google por violarem a política de “Promoções não fidedignas” da Google relacionado com a promoção de artigos noticiosos falsos.
A transparência do modelo de negócio está muito ligada a esta violação.
No caso destes anunciantes, promoviam ligações a produtos de afiliados, onde na landing page não existia detalhes sobre a empresa real que criou o artigo, e muitos clientes que queriam contactar a “agência noticiosa” não o conseguiram fazer.
Exemplos como este, enquadrado como “notícias falsas” podem criar um problema de confiança entre quem pesquisa e a informação.
A Google como qualquer empresa que vende anúncios pretende um ecossistema de publicidade digital saudável e sustentável.
Há categorias inteiras de empresas que lutam com o cumprimento das boas práticas de Google Ads, porque não comunicam de forma transparente, o que vão fazer aos dados das pessoas para comunicar com elas e facilitar o comércio.
Algumas categorias de empresas são mais suscetíveis de suspensão do que outras.
Um exemplo de uma dessas categorias de negócio são os serviços de apoio técnico remoto de terceiros. Os serviços de apoio técnico remoto de terceiros são empresas de serviços técnicos informáticos que prestam a resolução remota de problemas informáticos. São referidos como “terceiros” porque não são os criadores do software ou hardware.
Um dos problemas mais significativos com a execução de um negócio de suporte técnico remoto de terceiros é que pode ser necessário aceder remotamente ao computador do cliente, muitas vezes exigindo um determinado programa de software descarregado para o computador do cliente para o fazer.
Uma vez que as pessoas têm de perder a sua privacidade e dar acesso a estranhos para receberem este tipo de apoio, esta indústria vem com um risco inerentemente maior, mesmo que façam tudo acima do quadro.
Se quiser estabelecer uma relação com os Anúncios Google, onde terá um longo historial de publicidade, tem de ser o mais transparente possível sobre a natureza do seu negócio, como o seu negócio utiliza informações pessoais, e o que o seu negócio está a fazer com o dispositivo de um cliente.
O seu WebSite e os pontos de risco em Google Ads
Dentro disto, certifique-se que é transparente sobre a natureza do seu negócio, como utiliza a informação pessoal, e como o seu website ou negócio interage com os dispositivos das pessoas.
Reserve algum tempo para fazer uma avaliação do seu website, para ver se os seus sinais de alarme soam, perguntando-se a si próprio o seguinte:
- Consideraria a sua mensagem de marketing potencialmente “arriscada”?
- As suas práticas de marketing poderiam causar problemas para si ou para a Google?
- As pessoas podem facilmente encontrar informações sobre o negócio e sobre os produtos, ou falta-lhe transparência comercial global?
Por exemplo, está a vender assistência para solicitar serviços governamentais, tais como vistos de viagem ou serviços de mudança de endereço? Em caso afirmativo, certifique-se de deixar claro que não está associado à fonte oficial.
- O seu website de marketing afiliado está a fingir ser a empresa-mãe ou o comerciante?
- Ou divulgou adequadamente que é uma empresa separada da empresa-mãe?
Transparência empresarial aos olhos da Google.
Muitas questões políticas podem ser resolvidas antecipadamente, para avaliar o risco do negócio e a forma como o promove.
Exemplo:
«Título: Ganhe €1.000 numa semana usando este sistema simples
Descrição: Trabalha a partir de casa, seguindo um processo simples tendo apenas o software Word e um Computador. Eu ensino-te como!
Nada sobre este tipo de publicidade, é transparente.
Evite copiar o que funciona sem qualquer autoconsciência que pode estar a violar os termos e condições da política da Google.
- O que é que eles estão a fazer?
- Que produtos estão eles a vender?
- Como estão eles a escrever anúncios?
- Que promessas estão eles a fazer para conseguir a venda?
Google Ads e os Nomes de Domínio Ofensivos/Spammy
No mundo do marketing na Internet, as barreiras de entrada no mercado são menores.
O custo da publicidade é barato e acessível, e falta regulamentação governamental em comparação com a publicidade tradicional.
Como comerciante, o seu trabalho é captar a atenção do seu público-alvo, e convencê-lo a comprar o seu produto o mais rapidamente possível.
Há um certo impulso para tentar destacar-se da multidão comprando um nome de domínio criativo que chame a atenção das pessoas com palavras ofensivas, spammy, relacionadas com doenças, ou incendiárias.
A compra de nomes de domínio “spammy” ou ofensivos como curardiabeteshoje.com, espiartelefonedamulher.com, ou milhoesgarantidos.com é tentador devido ao seu óbvio apelo aos problemas emocionais ou físicos que as pessoas possam ter.
É o tipo de domínio com probabilidade de ser suspenso no mesmo mês em que abre a conta em Google Ads.
Encontrar domínios cativantes é importante e pode fazer a diferença no seu marketing e a Google permite nomes de domínio criativos, mas quando se vai longe demais, a Google tomará medidas imediatas para garantir que o seu nome de domínio não seja exposto ao público na sua rede.
O seu nome de domínio é uma das primeiras coisas que as pessoas veem quando pesquisam algum no motor de pesquisa Google.
Se o seu nome de domínio é ofensivo, exagerado, representa promessas erradas, ou é de natureza spam (“clickbait”), aumenta exponencialmente o risco de suspensão.
É por isso que a Google é agressiva no policiamento dos anúncios.
As políticas de conformidade são as regras do jogo: simples, claras.
A Equipa da Política de Anúncios da Google tem um conjunto de pessoas, ferramentas de monitorização complexas, software, e departamentos jurídicos cujo único objetivo é, aplicars as normas e políticas aos anunciantes.
Este grupo treinado observa e derruba todos os que violarem os Termos e Condições de Google Ads, as regras com que concordou quando abriu uma conta para fazer anúncios na Google.
