A Salesforce é a terceira maior empresa de software do mundo: 27,7 mil milhões de dólares é o valor que a Salesforce vai pagar para comprar a plataforma de comunicação Slack, um dos maiores negócios de sempre na indústria de software.
A nova entidade reúne equipes de vendas e marketing de 150.000 empresas de clientes com os 10 milhões de utilizadores diários da Slack sob o mesmo teto.
A forma como o produto foi desenvolvido é um dos casos estudados no Livro “The Lean Startup” ou também conhecido como “A Startup Enxuta”, do autor Eric Ries, considerado a “Bíblia” dos empreendedores e inovadores.
A Slack foi criada para para facilitar a comunicação interna de uma equipa de peritos em desenvolvimento de jogos e, a partir daí, desenvolveu-se o potencial de mercado.
O Wall Street Journal refere que o acordo entre as duas empresas acaba por valorizar a Slack, que neste momento tem um valor de mercado de 17 mil milhões de dólares (14,26 mil milhões de euros). As ações da Slack chegaram a subir 32% quando o WSJ avançou a notícia.
A aquisição da Salesforce é a maior compra feita pela gigante de cloud.
A empresa comprou em 2019 a Tableau por 15 mil milhões de dólares e, em 2018, a MuleSoft por 6,5 mil milhões de dólares.
O mercado global de software de colaboração está projetado para crescer para cerca de 9,84 mil milhões de dólares em 2022.
À medida que centenas de milhões de pessoas passaram a trabalhar em casa em função da pandemia COVID-19, a necessidade de ferramentas de comunicação no local de trabalho disparou nos últimos meses.
Tendo sido pioneira no mercado da comunicação no local de trabalho baseada em nuvem, a Slack sempre foi uma das empresas que lucrou com as interrupções causadas pelo coronavírus e, de acordo com o último relatório de ganhos da empresa, o crescimento de clientes acelerou durante a crise.
Slack o que é?
Slack é uma plataforma de comunicação empresarial desenvolvida pela empresa de software americana Slack Technologies . O Slack tem salas de chat (canais) organizados por tópico, grupos privados e mensagens diretas.
O conteúdo, conversas, pessoas, ficam em arquivo e podem ser pesquisados na plataforma.
Ao contrário do e-mail, é fácil acompanhar as conversas no Slack. E não se trata apenas de conversas: é possível fazer chamadas, partilhar informação rapidamente e até fazer a interligação com outras apps
Slack é por muitos, considerada a melhor plataforma de mensagens baseada na nuvem e em canais, usada para comunicações de negócios. Tem uma base de fãs considerável na comunidade de criadores de software. As suas APIs abertas permitem que se integre facilmente a outras apps de negócios, como a gestão de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de rastreamento de bugs ou software de gestão de projeto.
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Slack em volume de negócio e utilizadores pagos
A Slack tinha cerca de 12 milhões de utilizadores ativos por dia em outubro de 2019. A plataforma expandiu significativamente a sua base de utilizadores desde seu lançamento em 2013.
A Slack define clientes pagos, como organizações com pelo menos três utilizadores num plano de assinatura paga.
O crescimento de clientes pagos cresceu 35% por ano e os números públicos referem que o número de organizações, que gastam mais de US $ 100.000 anuais, aumentou 32% em relação ao trimestre de outubro do ano passado.
A receita da Slack totalizou US $ 234,5 milhões no último trimestre, marcando um aumento de 39% em relação ao mesmo período do ano passado. A empresa ainda é lucrativa, com perdas de US $ 65,7 milhões nos três meses (dados de 31 de outubro 2020).
A plataforma deve gerar receitas de cerca de 4,22 mil milhões de dólares em todo o mundo até 2025.
De acordo com a empresa, mais da metade dos seus utilizadores ativos diários vêm de fora dos Estados Unidos, incluindo os principais mercados como Grã-Bretanha, Japão, Alemanha, França e Austrália.
Projetada para aumentar a produtividade em grupos e organizações, o software de colaboração, permite que as pessoas comuniquem, partilhem e possam gerir dados em conjunto, colaborando em tarefas ou projetos.
Em 2018, a Slack era a ferramenta de colaboração empresarial mais popular nos Estados Unidos, usada por 22% dos profissionais de TI.
Salesforce, Jira e Confluence foram os outros concorrentes importantes no campo.
Slack e o plano gratuito
Em 2020 a Slack redesenhou a sua plataforma para simplificar e personalizar a experiência do utilizador.
A Slack permite anda criar comunidades, grupos ou equipes que participem num “espaço de trabalho” através de um URL específico ou convite enviado por um administrador da equipa. A plataforma foi-se desenvolvendo para comunicação profissional e organizacional, mas foi adotado como uma plataforma da comunidade.
O plano gratuito da Slack permite: a pesquisa e a visualização de 10.000 mensagens trocadas com a equipa;
- Simplificar o trabalho com ligação da Slack a outros serviços, como o Google Drive, o Office 365 e mais de 2.200 outros.
- Fazer 10 integrações com outras apps.
- Armazenar arquivos até 5 GB.
- Chamadas individuais de voz e vídeo entre colegas de equipe;
- Automatizar ações rotineiras para tornar a comunicação mais ágil.
Experimente: Slack Download
Salesforce o que é?
A Salesforce é uma empresa americana de software, mais conhecida por ter produzido o CRM chamado Sales Cloud.
O serviço de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da salesforce.com compreende várias categorias amplas: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (incluindo Jigsaw ), Marketing Cloud , Community Cloud, Analytics Cloud, App Cloud e IoT com mais de 100.000 clientes.
A empresa foi considerada em 1999, pelo ex-executivo da Oracle, Marc Benioff , juntamente com Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez como empresa de software (SaaS), num período em que ainda pouco se falava de computação em nuvem.
A Salesforce inventou basicamente programas de software como serviço (saas) de acesso remoto em vez de os instalar em computadores de escritório – especialmente para a gestão relações com clientes.
Microsoft, Oracle, entre outras, tiveram de seguir o exemplo.
O crescimento explosivo da indústria (Saas) impulsionou a Salesforce para alturas cada vez maiores.
Em 2020, a revista Fortune classificou a Salesforce em sexto lugar na lista das ” 100 melhores empresas para trabalhar “, com base numa pesquisa de satisfação dos funcionários.
SalesForce e Slack: Uma rede de famílias ligadas entre si.
A pandemia global transformou vários aspetos da nossa vida, incluindo a forma como comunicamos.
No dia 1 de Dezembro 2020, o Sr. Benioff deu as boas-vindas ao Slack, um
ferramenta de mensagens instantâneas.
- A Slack permitirá que a Salesforce continue a sua trajetória de crescimento.
A Salesforce aumentou o seu alcance e alimentou o seu fluxo de receita, comprando o MuleSoft – software de integração usado para ligar apps, dados e dispositivos juntos – e o Tableau, uma plataforma de business intelligence empresarial. - A aquisição vai ampliar o alcance da Salesforce nas empresas.
As “demos” do Slack geralmente incorporam bots e fluxos de trabalho que operam em sistemas de interação ou dados de sistemas de registo.
O objetivo é ter uma interface simples e mais voltada para conversas e colaboração. Embora isso possa abrir a Salesforce para uma redução nas licenças clássicas da empresa, traz uma base de utilizadores mais ampla, capaz de trabalhar na sua plataforma geral. - A Salesforce e a Slack criarão o mais extenso ecossistema aberto de apps e fluxos de trabalho para negócios e prometem capacitar milhões de programadores a criar a próxima geração de apps, com cliques e não código complicado.
O produto Slack tem um culto de seguidores pela atração funcional da plataforma, que a Salesforce quer aproveitar para construir uma plataforma tecnológica que venda ferramentas digitais.
Stewart Butterfield, cofundador da Slack, referiu a venda como “a combinação mais estratégica da história de software”.
Ao longo do tempo, o Presidente e Diretor Executivo, Marc Benioff, tem feito vários investimentos, um dos quais ser dono da revista Time.
Microsoft vs Salesforce: a disputa pela Slack
Imagine-se… em 2015 a Microsoft avaliou a compra da Salesforce. À época, a Salesforce tinha um valor de mercado de 50 mil milhões.
O boom nas acções tecnológicas faz com que o valor de mercado da Salesforce atualmente de $225 mil milhões este ano.
No entanto, a avaliação da sua sales ainda está atrás dos 1,6 triliões de valor de mercado da Microsoft.
Microsoft e a Slack: competição no software empresarial
A Microsoft também estava interessada. A Slack conseguiu a atenção do gigante há 4 anos, quando o Sr. Butterfield prometeu eliminar o e-mail, o que ameaçaria o Outlook da Microsoft, o serviço de email mais popular do mercado, e o seu servidor de correio eletrónico, Exchange.
A Microsoft lançou um novo produto, o TEAMS, combinando o envio de mensagens com videoconferência e outras funções e isso comprometeu um pouco do crescimento da Slack
O Teams levou cerca de três anos desde o seu lançamento beta em novembro de 2016 para atingir 20 milhões de utilizadores, ultrapassando o ex-líder de mercado Slack. A Slack ultrapassou 12 milhões de utilizadores ativos diários em setembro.
A Slack lutou e ficou concentrada em startups nas áreas de tecnologia, um nicho interessante, mas longe da dimensão necessária para tornar o produto num negócio de massa – e mais longe ainda do necessário para substituir a troca de emails como principal ponto de contacto entre as equipas empresariais.
Em 2016, a Microsoft – maior fornecedora global de soluções para grandes empresas – resolveu lançar o Teams, plataforma criada para disputar o mercado em que o Slack lucrava.
O poder de distribuição da Microsoft fez com que, em quatro anos, o Teams crescesse do zero para 115 milhões de utilizadores. No mesmo período, o Slack saiu de 4 milhões de utilizadores para 12 milhões – um crescimento significativo, mas que perde todo o brilho quando comparado ao rival.
Quando a Microsoft anunciou o Teams, um concorrente direto do Slack, as ações desta última desceram 8%.
O software na relação com o cliente: Sales Force
A Salesforce vai investir para revigorar a Slack, presumivelmente adicionando mais capacidade para a realização de reuniões em vídeo. Vai intensificar a rivalidade da Salesforce com a Microsoft, com a qual irá competir em 3 grandes áreas
- Escala: A Slack oferece uma porta de acesso a 2.400 ferramentas de software, na sua maioria criadas por empresas independentes, que competem com outros produtos da Microsoft. A Slack pode agrupar todo o existente software numa alternativa conveniente à Microsoft.
- Gestão: Em segundo lugar, Salesforce compete com o gigante na gestão do relacionamento com os clientes, onde planeia fazer da Slack a interface do utilizador, e outras funções empresariais.
- Usabilidade: Tanto a Salesforce como a Microsoft têm como objetivo facilitar ferramentas personalizadas para que os profissionais de marketing e empresários façam as suas funções com poucos cliques e não em código.
Graças aos serviços de inteligência artifificial da Salesforce como o MuleSoft e o Einstein, a Slack pode ser um “cavalo de Tróia” para entrar com serviços da salesforce em empresas.
A maioria dos grandes clientes empresariais já usa Zoom, Teams da Microsoft ou Webex da Cisco. O negócio da videoconferência, amadureceu rapidamente durante a pandemia, por isso não será fácil a disputa de mercado.
O que anda a Salesforce a 3.ª maior empresa de software do mundo a fazer?
A Salesforce anunciou o Hyperforce, uma recriação da arquitetura da plataforma da empresa construída para dinamizar a. Salesforce Customer 360, incluindo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries e muito mais.
O Hyperforce é uma arquitetura, projetada para os clientes da Salesforce para entrarem em todas as aplicações e plataformas a partir de qualquer lugar, aproveitando a capacidade de escala.
Einstein Automate: a ferramenta que quer simplificar e automatizar tarefas e processos manuais
Todas as empresas procuram novas formas de aumentarem a produtividade, mas apenas 25% dos líderes de TI afirmam que as suas tecnologias atuais maximizam a produtividade dos colaboradores. O Einstein Automate é uma solução de automação do fluxo de trabalho end-to-end que permite que as pessoas e empresas sejam mais produtivas.
A Salesforce lança ainda o Service Cloud Workforce Engagement, uma nova ferramenta dinâmica para o planeamento de equipas, para ajudar os contact centers a prever a procura por atendimento e apoio ao cliente, alocar agentes de forma adequada e formá-los à distância e em tempo real, para que possam prestar o melhor serviços e experiência ao cliente.
Ecossistema de parcerias para alavancagem empresarial: Siemens e Salesforce
A Siemens e a Salesforce estabeleceram recentemente uma parceria estratégica para o desenvolvimento conjunto de tecnologias para espaços de trabalho.
A combinação da tecnologia IOT da Siemens com os produtos Work.com da Salesforce permite aos utilizadores tomar decisões baseadas em dados recolhidos e analisados em tempo real
Os produtos apresentados incluem um ‘escritório sem contacto’, com cartões digitais para o acesso a edifícios e elevadores, e um sistema seguro de gestão de ocupação de salas, que permite aos colaboradores reservarem salas de conferência e mesas de trabalho, sendo enviados alertas em tempo real quando são atingidos os limites definidos.
Além disso, estes dados de ocupação e de localização, incluindo check-in de colaboradores e reservas de mesas e salas de trabalho, permitem às empresas alargar o rastreamento manual de contactos, permitindo uma resposta mais rápida e precisa em caso de emergência.
A Siemens contribui com tecnologias do seu portefólio de infraestruturas inteligentes, incluindo a plataforma IoT para edifícios Enlighted e a aplicação Comfy para ambientes de trabalho seguros.
A Work.com da Salesforce, baseada em Customer 360, é um conjunto de aplicações e de recursos para apoiar os gestores empresariais a reabrir as suas instalações em segurança.
O ecossistema de parcerias empresarial, dá à Salesforce a oportunidade de fazer vendas cruzadas dos seus produtos de vendas e marketing num mundo cada vez mais global e rico em dados.
Slack é a maior aquisição na história de 21 anos da Salesforce.
A compra do Slack dá à Salesforce uma ferramenta para lutar contra um dos seus rivais, a Microsoft, que pressionou fortemente o Teams durante a pandemia. A Google também tem impulsionado seu conjunto de ferramentas de colaboração e vídeo, e o Zoom surgiu como uma opção apenas para vídeo.
Em apenas nove meses, a pandemia acelerou a tendência de trabalhar em casa, e muitos funcionários recorreram a plataformas como Slack, para lidar com novos estilos de vida profissional.
A agregação de plataformas e aquisições deve aumentar no próximo ano.
