As tecnologias e aplicações digitais desempenham um papel importante para uma recuperação bem-sucedida da economia, depois do nefasto impacto da COVID-19, e a atual incerteza da economia. Medir a digitalização ao nível de empresa e a sua difusão nas indústrias é de interesse central, especialmente no crescimento, produtividade e inovação. 

Alargada ao contexto da transformação digital, a renovação e a reconfiguração das competências tecnológicas digitais parece ser crucial. 

Estas competências digitais podem não só ajudar as empresas a desenvolver novos produtos, serviços e processos empresariais, mas também permitir novas relações com os clientes e modelos empresariais. 

Um Marketing Expert é um perito com experiência de mercado, que analisa detalhadamente as suas tarefas, quem são os seus clientes e quais os seus objetivos, partindo para criar um plano que o oriente na direção certa sem que os velhos hábitos se interponham no caminho. 

O ambiente competitivo implica a existência de profissionais na organização com especialização em marketing, para a organização das bases organizacionais que permitam a organização e desenvolvimento dos ativos digitais para servir o propósito da organização.

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Marketing Expert: os fundamentos

Um dos objetivos dos comerciantes, anunciantes e decisores políticos é mudar o comportamento das pessoas. Por mudança de comportamento, entenda-se uma série de iniciativas, tais como influenciar as pessoas a experimentar novos produtos e marcas ou mudar os seus hábitos para seu próprio benefício e para o bem maior.

Recomendações para leitura complementar:

  • Predictably Irrational, Dan Ariely
  • Triggers, Joseh Sugarman
  • Pre-Suasion, Robert Cialdini

Um Marketing Expert estará interessado nas arquiteturas de escolha, nas alavancas de comportamento que suscitam subtilmente a mudança de decisão, sem forçar abruptamente a pessoa nas suas escolhas.

Um profissional com experiência estará familiarizado com as heurísticas: as compras habituais afetadas, pela escassez, um preconceito de disponibilidade, aversão à perda. A ancoragem, a prova social, a novidade, a urgência na comunicação de produtos e serviços são alguns exemplos que podem encorajar as pessoas a reconsiderar as suas escolhas.

As heurísticas e os preconceitos cognitivos influenciam as decisões quotidianas dos consumidores. 

Como Marketing Expert, deverá acompanhar as recentes soluções de pensamento científico comportamental e de pesquisa de mercado que podem ajudar a empresa que representa clientes a beneficiar do poder dos estímulos para decretar mudanças.

Recomendações para leitura complementar:

  • Comportamento, Robert M. Sapolsky
  • Inteligência Emocional, Daniel Goleman
  • Inteligência Emocional, ​​Paulo Moreira

É por isso fundamental abordar a importância da competência da liderança, no sentido de os gestores adotarem uma abordagem perspicaz na formação de peritos nas suas organizações e na seleção de iniciativas de formação e coaching para a  construção de recursos humanos com capacidades dinâmicas necessárias para inovar continuamente.

A liderança empresarial aposta na capacitação em oportunidades, enfatizando a inovação e abordagens inovadoras aos problemas existentes.

Em vez de manter e aperfeiçoar o statu quo, os líderes empresariais concentram-se em soluções para futuros desafios e oportunidades.

São necessárias uma variedade de competências e capacidades para se tornar um especialista em marketing. E, hoje em dia, com centenas de concorrentes, o grande marketing é uma parte fundamental de qualquer negócio próspero.

De novato a Marketing Expert: ensino académico / certificações profissionais

Todas as organizações de sucesso dependem de conhecimentos de marketing.

Não é necessário um diploma de marketing para conseguir uma série de trabalhos de marketing de nível básico. Mas muitos trabalhos de marketing a um nível sénior ou de gestão requerem uma formação académica, por isso, pode ser útil se estiver interessado em progredir na sua carreira.

O marketing é um tema prático que mistura estratégia e criatividade.
Graças às disciplinas que deverá estudar como parte do seu programa académico (negócios, vendas, comportamento do consumidor, publicidade, comunicação), ganhará importantes competências transferíveis que os empregadores valorizam nos candidatos a emprego.

Embora a nomenclatura de Marketing Expert figure em inúmeras propostas de formação (exemplo facebook), em Portugal, o título de especialista, é conferido pelas instituições de ensino superior politécnico, comprovando a qualidade e especial relevância do currículo profissional numa determinada área para o exercício de funções docentes no ensino superior politécnico.

A atribuição do título, regulamentada pelo Decreto-Lei n.º 206 de 2009, é feita mediante a aprovação em provas públicas, por um conjunto de, pelo menos 3 estabelecimentos de ensino, ou por 2, acompanhados conjuntamente, com uma escola que ministre formação na área do título.

O título de especialista pode ser igualmente concedido por consórcios de politécnicos, desde que 3 deles ministrem formação na área de atribuição do título. As provas públicas são constituídas pela apreciação e discussão do currículo profissional dos candidatos e pela apresentação, apreciação crítica e discussão de um trabalho de natureza profissional, no âmbito da área em que são prestadas as provas.

Espera-se que os profissionais nesta função ajudem a tomar decisões estratégicas de marketing, e a maioria dos empregadores procura candidatos que tenham obtido um diploma relacionado com o marketing e que tenham alguma experiência na área.

No sentido abrangente, um especialista em marketing tem formação multidisciplinar para gerar interesse nos produtos e serviços de uma organização.

Há inúmeros bons programas de licenciatura, pós-graduações, mestrados, MBAS e ofertas de formação académica, que ensinam aos estudantes as competências críticas necessárias para o sucesso no papel de profissional de marketing, o que pode permitir-lhes entrar no campo do marketing com a confiança, persuasão e conhecimento necessários para conceberem campanhas de marketing e promoções vencedoras.

Qualquer que seja a sua escolha, considere programas de aprendizagem que lhe permita desenvolver uma compreensão dos princípios fundamentais de marketing, comunicação e publicidade.

O que os especialistas de marketing fazem evoluiu com a expansão do marketing digital. Os especialistas de marketing têm agora responsabilidades mais vastas que envolvem redes sociais, web marketing, análises preditivas, e outras pesquisas de mercado.

Como resultado, a sua descrição de funções varia com base no foco do mercado, indústria, empresa e natureza dos produtos e serviços que estão a ser comercializados.

Enquanto muitos especialistas em marketing são empregados a tempo inteiro de uma única empresa, outros são contratantes independentes que são contratados para trabalhar em projetos específicos.


Ganhar experiência no local de trabalho

Ganhar experiência de trabalho relevante é uma componente importante para se tornar um especialista em marketing, uma vez que os empregadores normalmente procuram candidatos com vários anos de experiência em marketing.

A experiência aumenta as contribuições que um especialista em marketing traz para sessões de brainstorming, reuniões de pitch, e apresentações.

A experiência de marketing pode ser adquirida ao mesmo tempo que ganha competências com uma licenciatura em comunicação, participando em estágios e assumindo posições de nível iniciante.

À medida que adquire experiência, pode qualificar-se para posições com responsabilidades alargadas.

Certificações profissionais para especialistas de marketing

Os aspirantes a especialistas de marketing podem procurar certificações profissionais voluntárias para se prepararem para o progresso na carreira e demonstrar que estão prontos para gerir os desafios do marketing moderno.

Por exemplo, a Associação Americana de Marketing oferece duas opções de certificação no seu programa Professional Certified Marketer (PCM): PCM Digital
Marketing e PCM Management.

O Google e as plataformas de redes sociais Facebook e Twitter também oferecem certificações de marketing digital.

Além disso, o Interactive Advertising Bureau (IAB) oferece múltiplos programas para profissionais de marketing digital, tais como a Certificação Digital Media Sales e a Certificação Digital Media Buying and Planning.

Há hoje uma flexibilidade e variedade de programas de aprendizagem e inúmeras excelentes escolhas para aqueles que querem tornar-se bons profissionais de marketing.


Compreender a descrição de funções e responsabilidades de um Especialista de Marketing

Usarei a expressão Marketing Expert / Especialista de Marketing, no âmbito não académico.

Um Especialista de Marketing é responsável pela conceção, criação e entrega de programas de marketing para apoiar o crescimento e expansão dos produtos e serviços da empresa.

Cria, transmite mensagens de marca e melhora o conhecimento da marca.

Sendo um Especialista de Marketing desenvolve apresentações de marketing, apoiado pelas vendas e fornece relatórios baseados em informações recolhidas, tais como tendências de marketing, concorrência, novos produtos, e preços.

Pode coordenar o envolvimento em conferências, exposições e seminários de marketing.

Tipicamente reporta a um supervisor ou gestor.

Requer tipicamente 4 a 6 anos de experiência relacionada.


Cinco competências para passar de novato a marketing expert

1: Saber como vender e posicionar benefícios

Se não souber nada sobre vendas, terá dificuldade em compreender os meandros do marketing.

Se passaram algum tempo numa posição em que tiveram de convencer os clientes a não cancelar um serviço, por exemplo, isso é uma vantagem.

Como especialista em marketing, deve saber explicar os benefícios do que está a vender de uma forma atrativa.

Se procura uma função de marketing digital onde irá desenvolver um conjunto diversificado de competências, gerir campanhas de marketing complexas através de múltiplos canais, e preparar-se para uma função de liderança de marketing, deve considerar tornar-se um especialista em marketing digital.

Quando as organizações contratam para esta função, procuram profissionais de marketing digital que possam conceber, executar e gerir campanhas de marketing online através de múltiplos canais de marketing: pesquisa orgânica, pesquisa paga, e exibir publicidade, email marketing e redes sociais. Marketing de conteúdo, relações públicas digitais, e marketing de influência estão também entre as competências mais importantes para os especialistas em marketing digital em 2022.

Enquanto as agências de marketing tendem a contratar especialistas de canais com conjuntos de competências complementares, a maioria dos empregos de especialistas em marketing digital são posições internas onde se espera que as novas contratações demonstrem uma grande variedade de competências e conhecimentos de marketing online. Isto torna os empregos de especialistas em marketing digital especialmente exigentes, mas há também um enorme potencial de crescimento e aquisição de conhecimento que pode levar ao emprego

O marketing digital não é uma disciplina única, mas é um termo que engloba uma série de técnicas e métodos que se podem utilizar para promover um produto ou serviço, através de inúmeros ativos digitais.

  • Website marketing;
  • Search Engine Marketing (inclui publicidade SEO e PPC);
  • Search Engine Optimization (SEO);
  • Marketing de conteúdo;
  • Marketing nas Redes Sociais;
  • Email Marketing;
  • Marketing de Afiliados;
  • Vídeo marketing;
  • entre outros.

Como Marketing Expert, é necessário saber qual é o papel de cada canal, o que faz e como o utilizar.

Recomendações para leitura complementar:

  1. The Sales Acceleration Formula, Mark Roberge
  2. Inbound Selling, Brian Signorelli
  3. O Livro Secreto das Vendas, Paulo de Vilhena


RECURSOS DE APRENDIZAGEM


2: Compreender as nuances da comunicação

A comunicação interpessoal tem muitas camadas diferentes, mas também no marketing é preciso compreender como as outras pessoas comunicam e interagem umas com as outras.

Os profissionais de marketing não precisam de ser networks por excelência, podem ser muito movidos por dados. Podem dissecar os padrões de comunicação sabendo interpretar muito bem o comportamento humano.

Uma vez que se tenha uma ideia geral do que é marketing digital, nenhuma área compreende tão bem o comportamento como SEO.

A área de Search Engine Optimization (SEO) tem um papel crítico a desempenhar no sucesso de uma campanha de marketing digital, por isso é importante aprender como otimizar um website para motores de pesquisa.

Construir as suas competências de SEO também facilitará o trabalho com outras técnicas de marketing online.

É uma disciplina em contínua evolução, já que os motores de pesquisa mantêm a sua intenção de fornecer os melhores e mais precisos resultados à frente dos utilizadores. Os profissionais de marketing querem aumentar a classificação do Google. 

As pessoas que pesquisam no Google «como fazer» procuram respostas objetivas a perguntas diretas, muitas vezes, com um guia passo a passo acionável.

As pessoas que pesquisam usando o «melhor» estão, geralmente, à procura de um resumo dos produtos ou serviços de melhor desempenho.

As pessoas que procuram o «mais barato» são a caça à pechincha.

Isto pode parecer óbvio, mas pode não ter pensado em utilizar esta informação para direcionar o seu conteúdo de forma mais eficaz.

Então, quais são as palavras que as pessoas escolhem usar? Para isso, é necessária a pesquisa por palavras-chave.

RECURSOS DE APRENDIZAGEM

  • Curso de SEO – A forma mais rápida de aprender SEO é seguir um curso e este é um dos melhores cursos disponíveis online.
  • Cursos estrangeiros de SEO – Inúmeras recomendações para o ajudar a tornar-se um profissional de SEO.

3: Escrever e adaptar-se a diferentes estilos e plataformas

É incrivelmente útil ter uma compreensão básica de como escrever bem. A escrita é apenas mais uma forma de comunicação e tem de dominá-la, se quiser que os seus e-mails e anúncios sejam bem-sucedidos.

A fórmula básica é a seguinte: atenção, interesse, ação.

Uma quantidade considerável do seu tempo e orçamento será atribuída à gestão de campanhas de PPC (Pay-per-click) em Google Ads ou noutras plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, etc.

Como especialista em marketing digital, precisa de saber os diferentes tipos de campanhas que pode realizar e como medir e analisar corretamente os resultados.

Dependendo da dimensão da sua equipa e da indústria, é comum que uma campanha de marketing digital precise de texto, e, para ter campanhas de PPC a decorrer, dominar as técnicas de escrita é crítico.

RECURSOS DE APRENDIZAGEM


4. Construir Competências de Marketing nas Redes Sociais

Além de utilizar anúncios pagos no Facebook, também precisa de aprender como funciona o marketing noutras redes.

Dependendo do tipo de website a promover, poderá ter de explorar outras redes sociais como Twitter, Pinterest ou LinkedIn, e por isso é importante ter as competências necessárias.

RECURSOS DE APRENDIZAGEM


5. Implementar Campanhas de Marketing de Conteúdos

Para potenciar todas as suas campanhas de marketing digital, precisa de conteúdos que tenham as seguintes características:

  • Satisfazer a intenção do utilizador;
  • Ser interessante para os utilizadores lerem;
  • Ter conteúdo otimizado para cada plataforma (SEO, FB, etc.);
  • Gera tráfego, leads e conversões.

O conteúdo pode ter diferentes formas como texto, vídeo ou áudio e vários formatos como artigos, vídeos do YouTube, landing pages, podcasts, etc.

Como Marketing Expert, é necessário preparar um plano sobre o tipo de conteúdo a produzir, quando e como medir o desempenho de cada tipo de conteúdo.

Numa equipa de marketing digital bem estruturada, o seu trabalho não será fornecer o conteúdo (terá escritores dedicados a esta tarefa), mas é da sua responsabilidade assegurar que o tipo de conteúdo certo está a ser produzido para as diferentes campanhas.

RECURSOS DE APRENDIZAGEM

6. Aprender como funciona o Email Marketing

O email continua a ser uma das ferramentas de venda mais populares. Apesar do crescimento das redes sociais, os comerciantes utilizam o marketing por email para finalizar uma venda e envolver-se com os seus clientes.

Na maioria das equipas, falta o papel de especialista em email marketing, pelo que a responsabilidade de gerir as campanhas de email marketing recai, muitas vezes, diretamente no gestor de marketing digital.

RECURSOS DE APRENDIZAGEM


7. Construir Competências de Gestão de Equipas

Para se tornar um profissional de marketing digital, é necessário ter boas capacidades de gestão de equipas.

Algumas das suas responsabilidades de trabalho são liderar e gerir uma equipa de outros especialistas que compõem uma equipa de marketing digital.

Nas grandes agências de marketing digital, o gestor de marketing digital é, essencialmente, o gestor da equipa (ou líder de equipa, se preferir), pelo que, além dos conhecimentos técnicos, precisa de ter as competências necessárias para gerir uma equipa de pessoas.

Isto significa saber trabalhar com ferramentas de gestão de projetos, estabelecer objetivos e metas, formar a sua equipa e todas as outras tarefas que uma pessoa numa posição de gestão é suposto fazer.

Para pequenas equipas ou peritos em marketing digital que trabalham como freelancers, pode não ter de gerir pessoas, mas ainda precisa de saber como criar planos de projeto, estabelecer marcos e acompanhar o progresso de um projeto.

8. Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências do Marketing Digital

O Google está a fazer milhares de atualizações por ano aos seus resultados de pesquisa e algoritmos, e o Facebook está sempre a adicionar/alterar novas funcionalidades. Os Anúncios Google avançam em direção à IA e por adiante.

As mudanças que ocorrem na indústria do marketing digital são contínuas (eu diria diárias) e são muitas.

A aprendizagem nunca para e isto é algo que torna esta profissão muito interessante e desafiante.

Se gosta de trabalhar num ambiente dinâmico, precisa de manter-se informado das últimas tendências e os recursos abaixo indicados ajudá-lo-ão a fazer isso.

RECURSOS DE APRENDIZAGEM

Digital Sprint – A minha newsletter, enviada todas as sextas-feiras, com as novidades sobre negócios, tecnologia e marketing.

Podcast Marketing por Idiotas – Podcast semanal sobre marketing com notícias, irritações e inquitações.

Participar em eventos de Networking – Embora o conhecimento e os recursos sobre marketing digital estejam amplamente disponíveis em fontes como podcasts e artigos, investir na participação numa conferência oferece-lhe benefícios que outras fontes simplesmente não conseguem.

CLICKSUMMIT – Conferência de marketing e vendas online.

DIGITALKS – Transformação digital.

Em resumo, s​e quiser tornar-se um especialista em marketing digital, precisa de ter em mente três fatores:

  • Aprender a utilizar todos e cada um dos canais de marketing digital (T-Shape Marketter);
  • O marketing digital é uma indústria dinâmica e a aprendizagem contínua faz parte da rotina diária de um profissional de marketing digital;
  • O salário e a remuneração dependem muito de anos de experiência e de resultados.

Não precisa de ter um diploma universitário formal, embora existam muitas escolas que oferecem certificados de participação, certificados DGERT, ligados ao marketing digital.

Se estiver disposto a aprender e a fazer o esforço necessário, nada o impede de iniciar uma carreira em marketing digital e tornar-se um Marketing Expert.