Com os benefícios cada vez mais diversificados da tecnologia e do teletrabalho, muitos se questionam qual o papel de um Gestor de Tráfego e que funções deve assumir.
A gestão de tráfego digital é o processo de gestão de projetos digitais, desde a conceção até à conclusão, considerando um determinado orçamento e utilizando uma quantidade definida de recursos. Envolve planeamento, delegação, acompanhamento, revisão e medição de resultados.
A profissão de Gestor de Tráfego, também referida como Gestor de Tráfego Web, é uma das mais cobiçadas.
Sucintamente, é um especialista em publicidade e estatísticas na Internet.
Apesar das ferramentas tecnológicas ao nosso alcance e a necessária adaptação ao ritmo de mudança, os gestores de tráfego são profissionais curiosos sobre os hábitos dos utilizadores da Internet. Também mantêm um controlo contínuo sobre o mundo digital e as últimas tendências, permitindo-lhes trazer ideias inovadoras para a mesa e gerir as melhores iniciativas publicitárias para gerar as desejadas conversões.
1. O que é um Gestor de Tráfego?
Dependendo do tipo de campanha, setor e alvo, o Gestor de Tráfego recomenda espaços publicitários, formatos e percursos de criatividade. Em seguida, estabelece os aspetos técnicos da campanha e monitoriza-a.
Espera-se que um Gestor de Tráfego otimize a campanha à medida que esta avança e proporcione os melhores resultados possíveis.
No final de cada campanha, deve escrever uma avaliação da campanha.
Um Gestor de Tráfego trabalha especialmente com as equipas de vendas, marketing e com o departamento de comunicação como elo entre os consumidores e a empresa. Estes estão frequentemente ligados ao departamento de marketing, podendo em estruturas maiores fazer parte de uma equipa de aquisição de tráfego.
2. Gestor de Tráfego versus Gestor de Projeto?
Os Gestores de Tráfego supervisionam o fluxo de trabalho do departamento criativo, procurando alinhar o projeto em pontos-chave para que a campanha de publicidade gere os resultados esperados nos KPIs definidos, considerando o início da jornada do cliente como o ponto de entrada.
Os Gestores de Projeto gerem projetos individuais durante todo o seu ciclo de vida.
Os Gestores de Tráfego têm uma visão transversal da carga de trabalho para todo o departamento, com foco na gestão e distribuição de trabalho com a equipa técnica e/ou relação com plataformas. Concentram-se no trabalho criativo «nos bastidores», incluindo a gestão da(s) plataforma(s) de fluxo de trabalho criativo, a elaboração de relatórios e a administração dos componentes do projeto.
Aos Gestores de Projeto são dadas responsabilidades de relação com o cliente. Estas incluem a gestão das expectativas, considerando um trabalho de alta qualidade no prazo e do orçamento.
3. Qual é o percurso de carreira de um Gestor de Tráfego?
A maioria das pessoas terá funções de trabalho por conta de outrem, que, provavelmente, vão solicitar uma licenciatura universitária ou um curso de formação profissional numa escola de negócios.
Naturalmente, será importante ter estudos de marketing e comunicação ou, mesmo sendo autodidata, alguns certificados que cmprovem a dedicação da pessoa a um determinado tema – os caminhos para uma posição de Gestor de Tráfego são variados, uma vez que se trata de uma profissão relativamente nova.
A formação na área de marketing digital e especialização em canais de tráfego como Google Ads, Facebook/Instagram Ads, Amazon Ads, entre outros é a melhor forma de construir as competências primárias necessárias para este trabalho.
4. Que aptidões deve ter um Gestor de Tráfego?
As competências necessárias para este cargo são um excelente domínio da cultura da web e do marketing, conforto no trabalho com números, com a área de tráfego pago e orgânico (SEO) e uma afinidade para qualquer desafio.
Os Gestores de Tráfego devem compreender não só as ferramentas de rastreio e de publicidade de backoffice, mas também os utilizadores e as suas prováveis reações às campanhas publicitárias. Para esta função, devem ser organizados, adorar análises e observar as suas ações com um olhar crítico para melhorar as suas campanhas publicitárias numa base constante.
Aptidões comuns:
- Foco em resultados;
- Autonomia;
- Mão na massa;
- Flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças;
- Google Team Drive;
- Experiência em software de gestão de projetos;
- Gestão do tempo;
- Gestão de recursos;
- Solucionador de problemas;
- Fortes capacidades de organização;
- Capacidade de multi-tarefas e prioridades;
- Gerir equipas interfuncionais;
- Coordenar e facilitar reuniões e revisões;
- Simplificar fluxos de trabalho complexos;
- Data-driven.
5. Quais as oportunidades de crescimento da carreira de um Gestor de Tráfego?
O Gestor de Tráfego é um especialista. Uma das possibilidades de progressão é assumir mais responsabilidades de gestão como chefe de uma equipa destes profissionais.
Como profissional na área de marketing, o Gestor de Tráfego, profissional responsável por organizar, analisar, gerir e criar anúncios, alinhar a estratégia de marketing e ações para gerar vendas e resultados à empresa ou a um cliente, por intermédio de ferramentas específicas, deve considerar tornar-se um T-Shape Marketter.
A abordagem de desenvolver uma gama de competências de marketing é conhecida como T-Shaped Marketing, que se refere a alguém que possui amplos conhecimentos que abrangem uma vasta gama de táticas digitais com conhecimentos profundos em 1 ou talvez 2 áreas específicas.
De forma visual, o topo do T concentra tópicos abrangentes e multidisciplinares, como branding, jornada de cliente e conteúdo, enquanto o aprofundamento pode ser em SEO ou Ads, por exemplo.
Outras opções de carreira são funções de gestor de vendas ou de marketing. Alguns Gestores de Tráfego também optam por se tornarem consultores.
6. Gestor de Tráfego: o papel e a verdadeira missão
O Gestor de Tráfego, também conhecido informalmente como «especialista em análise da web e aquisição de tráfego» ou «gestor de parcerias e gestão de tráfego web», é normalmente mais presente em agências de marketing digital e agências web.
O objetivo é assegurar que todos os resultados necessários para um projeto sejam concluídos e entregues a tempo e no orçamento, além de assegurar que o projeto também se alinha com os objetivos comerciais e propostas originais dos clientes.
A análise de dados é um aspeto muito importante desta profissão.
Em geral, este perfil tem muito interesse para agências especializadas em web, agências em SEO, agências de publicidade ou simplesmente empresas, grandes ou pequenas, que desejem expandir as suas atividades na Internet.
O Gestor de Tráfego otimiza a utilização de alavancas de aquisição de tráfego, de modo a obter tráfego de qualidade, maximizar as vendas e recrutar novos leads/ conversões
Além disso, também estuda com grande cuidado os vários meios online, o tráfego dos utilizadores da Internet, bem como a frequência dos sites.
Para medir a audiência do site sob a sua responsabilidade, utiliza uma variedade de indicadores, como, por exemplo, o número de visitantes únicos, a visualização das páginas ou o número de cliques.
O Gestor de Tráfego deve acompanhar de perto a evolução da Web, assegurando uma cuidadosa inovação tecnológica, aprendizagem sobre novos produtos e serviços, acompanhamento do comportamento dos utilizadores da Internet e, mais importante ainda, da evolução e do posicionamento dos concorrentes.
7. Quais as responsabilidades de um Gestor de Tráfego
A função de Gestor de Tráfego muda entre a web e o marketing.
Um Gestor de Tráfego deve dominar todas as alavancas do web marketing, incluindo as técnicas de SEO, e-mailing, display advertising, afiliação ou comparação de preços, compreender como funcionam e as atualizações dos algoritmos atuais estabelecidos ao nível dos motores de pesquisa.
Responsabilidades comuns:
- Criação e comunicação de um plano de projeto, calendário e orçamento;
- Atribuição de tarefas e prazos;
- Gestão do âmbito do projeto de tráfego web;
- Processos de trabalho nas plataformas de anúncios self-service;
- Estabelecimento e controlo de horários de anúncios;
- Gestão de ferramentas de monitorização do fluxo de tráfego da web;
- Fornecimento de relatórios de estado aos executivos;
- Distribuição de tarefas;
- Relatórios finais de resultados.
O Gestor de Tráfego Web está, frequentemente, associado ao departamento de marketing de uma empresa.
A sua posição também pode estar vinculada ao pólo de comércio eletrónico, conforme os casos. Colabora frequentemente com o Gestor de Redes Sociais, o Gestor da Comunidade, os Programadores Web, o Gestor SEO e os Gestores Operacionais.
É um profissional que trabalha de perto com o departamento de vendas e a secção técnica numa agência web, tendo uma visão transversal do negócio.
Vender, gerar contactos (qualificados) e desenvolver a consciencialização são preocupações de um Gestor de Tráfego. Como parte de um comércio eletrónico ou de recrutamento digital mais global, as empresas procurarão um perfil capaz de gerir o tráfego ativo mais importante de um negócio online: o site.
Por esse motivo, um Gestor de Tráfego tem a missão de implementar as alavancas de aquisição e assegurar o melhor tráfego para cumprir os objetivos do seu empregador ou cliente.
