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| por Frederico Carvalho |
✨ «O email-marketing de volta ao marketing: 15 ideias» é o tema do meu novo artigo no blogue da e-goi.
✨ Na quarta-feira, o Digitalks ganhou o Prémio “European Digital Mindset Awards” pelas iniciativas de conteúdo em Marketing e Transformação Digital. O prémio foi recebido no evento DES MADRID.
✨ Dia 21 e 23 de junho, estarei em Évora para uma formação presencial do Curso Intensivo de Marketing Digital, organizada pelo Parque do Alentejo Ciência e Tecnologia. Saber mais >
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BIG TECH
ANÁLISE EXTENSA
Quem ouve as nossas conversas? Voice Search 2021
Desde que a Amazon lançou a Alexa, em 2014, houve um boom subsequente em alto-falantes inteligentes e a pesquisa por voz aumentou drasticamente.
O trio formado pela Amazon, Apple e Google possui o monopólio, enquanto a Alexa, Siri e o Google Assistant encontram o seu caminho num número crescente de dispositivos e na nossa vida quotidiana.
- 40% dos utilizadores da Internet nos EUA e um terço da sua população total são utilizadores da pesquisa por voz (eMarketer, 2019). É esperado um aumento de 9,7%, para 122,7 milhões de utilizadores até 2021.
- Quase dois terços das pesquisas ocorrem em dispositivos móveis, o que é importante, pois a maior parte das pesquisas por voz ocorre neste tipo de dispositivos.
- 20% das consultas no aplicativo móvel do Google e dispositivos Android atualmente são feitas por voz.
- 48% dos consumidores estão a usar voz para pesquisas gerais na web.
O que constitui uma pesquisa por voz?
- É uma pesquisa por voz verdadeira e «humana» aquela que retorna um resultado falado, ou seja, através de um alto-falante inteligente?
- Ou é uma pesquisa por voz que requer apenas que o pesquisador fale, mas onde os resultados podem ser visuais, ou seja, quando aparece de volta no browser?
- Ou uma pesquisa por voz constitui o uso de um assistente de voz para qualquer função, por exemplo, adicionar uma reunião a um diário ou pedir a uma luz inteligente para escurecer?
A resposta é: depende de quem pergunta.
As pesquisas por voz verdadeira estão a crescer, mas ainda há relutância em usar a pesquisa por voz entre alguns consumidores, dependendo do tipo de atividade. A maioria dos entusiastas são jovens, mas existem problemas de confiança em torno das pesquisas por voz que envolvem transações ou detalhes pessoais para todos.
Se a Alexa da Amazon achar que está triste, devia sugerir-lhe que compre um gelado?
O advento de tecnologias avançadas em diversos setores, como saúde, bancos, medicina entre outros, deram origem a um grande crescimento do mercado global de reconhecimento de voz, afirma a Fortune Business Insights.
De acordo com o relatório, o mercado global de reconhecimento de voz, avaliado em US $ 6,9 mil milhões em 2018, prevê atingir um valor de US $ 28,3 mil milhões até ao final de 2026.
Os sistemas controlados por voz são cada vez mais usados em carros inteligentes, alto-falantes inteligentes e outras aplicações.
Estes sistemas são aplicáveis em vários setores, como o de smartphones, aplicativos de assistência, dispositivos incorporados, aparelhos de ditado e outros.
De acordo com o Adobe Analytics Survey, o reconhecimento de voz em alto-falantes inteligentes e smartphones atualmente é usado principalmente para pesquisar música, perguntas divertidas seguidas de pesquisa online, mapas e direções, previsão do tempo, notícias e outros.
Isso indica um crescimento notável do mercado de reconhecimento de voz.
Ouvir, analisar… ação!
No novo livro, The Voice Catchers, o professor Dr. Joseph Turow está convencido de que as empresas deveriam ser impedidas de analisar como nos expressamos para recomendar produtos ou personalizar as mensagens publicitárias.
O Dr. Turow partilha ainda mais uma preocupação: As tecnologias de voz, como a Alexa e a Siri da Apple, poderão transformar-se em mordomos digitais que recorrerem ao som das nossas vozes para trabalhar detalhes íntimos como os nossos estados de espírito, desejos e condições médicas.
Com a penetração de smartphones e internet em grande escala, a Índia deve tornar-se um grande mercado para a tecnologia de voz, segundo um relatório conjunto da Mobile Marketing Association (MMA) e da agência digital Isobar.
As consultas de pesquisa por voz na Índia estão a crescer 270% ao ano sendo já considerada um grande mercado de internet com prioridade para vídeo e, com a demografia e a grande escala, a adoção de smartphones se tornará a primeira/maior internet com prioridade para voz do mundo.
O autor refere que no futuro, em teoria, com um volume de dados tão expressivo, a informação possa ser usada pela polícia para determinar quem deve ser preso ou pelos bancos para dizer quem é digno de uma hipoteca.
«Temos de proibir o perfil de voz para fins de marketing.»
«Não há utilidade para o público.»
«Estamos a criar outro conjunto de dados que as pessoas não fazem ideia de como estão a ser utilizados.»
Alguns ambientes empresariais como os call centers já o estão a fazer.
Se os computadores avaliarem que parece estar zangado ao telefone, poderá ser encaminhado para operadores especializados em acalmar as pessoas.
- A Spotify também revelou uma patente sobre tecnologia para recomendar canções baseadas em sinais de voz sobre as emoções do orador, idade ou género.
- A Amazon garantiu também que a sua bracelete e serviço de rastreio de saúde Halo analisará «energia e positividade na voz de um cliente» para criar recomendações adequadas a cada pessoa.
As questões éticas que surgem da IA são complexas e multidimensionais.
Deverá o governo tentar colocar regras e regulamentos em torno de tecnologia poderosa antes de passar a uso generalizado?
Há alguns anos, houve muita publicidade a afirmar que a voz se tornaria uma forma importante de fazermos compras e de aprendermos sobre novos produtos.
No entanto, ainda ninguém provou que as palavras que dizemos são previsões eficazes do novo carro que podemos vir a comprar.
- E se correr mal com a tecnologia de voz?
- Há linhas vermelhas definidas?
A União Europeia, que tem estado na vanguarda da proteção dos direitos de privacidade, divulgou regulamentos rígidos no mês passado para governar o uso de IA, uma política inédita que descreve como empresas e governos podem usar a tecnologia de IA, também conhecida como machine learning.
«Temos de estar cientes que o Regulamento Geral de Proteção de Dados não é feito para blockchain, reconhecimento facial ou de voz, mineração de texto e dados, inteligência artificial», sublinhou Axel Voss, um membro alemão do Parlamento Europeu e um dos criadores do RGPD.
Um dispositivo habilitado para IA aprende como responder a certas situações e usa algoritmos e dados históricos para reconhecer um rosto, prever o tempo ou oferecer suporte a um mecanismo de pesquisa como o Google.
A IA desempenha um papel crítico em veículos autónomos (como drones e carros autónomos), diagnósticos médicos, criação de arte, jogos (como xadrez ou Go), motores de pesquisa, assistentes online (como Siri), reconhecimento de imagem em fotografias, filtragem de spam, previsão de atrasos em voos e muito mais.
A pesquisa por voz também tem limitações.
Atualmente, este tipo de pesquisa não fornece bons resultados quando são solicitadas pesquisas mais ambíguas, com superlativos como ‘melhor’ ou ‘principal’.
Os motores de pesquisa não são bons em decifrar este tipo de consulta baseada em decisão – seja por voz ou browser.
Uma das principais diferenças nas taxas de sucesso para o uso da pesquisa por voz é baseada no dispositivo. Uma resposta de voz, num viva-voz, geralmente é dada como uma única resposta, mas no smartphone é apresentada visualmente com uma resposta verbal. Logo,existem mais oportunidades de obter um resultado útil.
Uma nova pesquisa da Klick Applied Sciences descobriu que as pessoas que usam a tecnologia de voz interativa para obter informações sobre medicamentos ainda obtêm os resultados mais precisos do Google Assistant.
Os dados são especialmente relevantes, pois os consumidores têm recorrido cada vez mais a essas plataformas durante a pandemia.
O reconhecimento de voz poderá ser instalado noutros dispositivos eletrónicos, como misturadores e trituradores, termostatos, refrigeradores e outros, criando oportunidades lucrativas de crescimento para o mercado global no longo prazo.
No entanto, é necessário ter em conta todas as questões éticas e de segurança.
Um novo modelo de conversação
Sundar Pichai, CEO da Alphabet, empresa que controla a Google, apresentou esta semana um novo modelo de conversação chamado LaMDA, ou traduzido «Modelo de linguagem para aplicações de diálogo».
O novo modelo de linguagem foi projetado para manter uma conversa aberta com um utilizador humano sem repetir informações. O LaMDA ainda se encontra em fase inicial de pesquisa, sem data de lançamento anunciada.
Como difere de outros modelos: ALaMDA é um modelo como BERT e MUM, que a Google também apresentou no I / O. Pode ser treinado para ler palavras, entender a relação entre as palavras numa frase e prever qual a palavra quem vem a seguir.
O que diferencia o LaMDA é que foi treinado para o diálogo, e a Google colocou ênfase em treiná-lo para produzir respostas sensíveis e específicas, em vez de respostas mais genéricas como «isso é bom» ou «não sei», que, embora apropriado, é menos satisfatório para os utilizadores.
STREAMING
Os Gigantes do Streaming e a concorrência da NetFlix e Disney+
Esta semana, a AT&T e a Discovery vão fundir os seus meios de comunicação, para melhor enfrentarem os gigantes do streaming da Netflix, Disney & Amazon.
- A Disney+ é o lar da Marvel, Guerra das Estrelas, Pixar e muito mais;
- A Netflix – com gastos de $17 mil milhões em conteúdo este ano – é o lar de originais como Tiger King e F1’s Drive to Survive.
Para as empresas envolvidas, este acordo faz muito sentido no papel.
Tanto a AT&T, com um negócio de telecomunicações em expansão, como a Discovery viram nos últimos cinco anos um desempenho empresarial relativamente pouco brilhante – o que se tem refletido nos preços das suas ações.
Este negócio espera retirar à AT&T, que inclui a HBO, CNN e o estúdio da Warner Bros. (responsável por Harry Potter e muitos outros títulos), os ativos mediáticos de baixo desempenho e combiná-los com temáticas sobre renovação de casas e conteúdos sobre a natureza da Discovery.
Embora possa demorar, presumivelmente, o plano é fundir os bens sob uma grande marca de streaming.
Essa marca está projetada para ter 80 milhões de assinantes de streaming a pagar, com 15 milhões provenientes da Discovery, e o resto da HBO e HBO Max. Ainda está muito longe dos 208 milhões da Netflix, mas não tão longe da Disney+, que tem 104 milhões.
Na batalha pela escala e material, o negócio de média pode valer até $150 mil milhões, por CNBC.
Se o acordo for aprovado pelos reguladores, este novo gigante de conteúdos seria o lar da CNN, HBO, TBS, Warner Bros., Discovery Channel, TLC, HGTV, Animal Planet, e Food Network.
Esta consolidação também pressiona o ViacomCBS e a NBCUniversal a aumentar a fasquia.
Entretanto, a Amazon está alegadamente a procurar comprar filmes e conteúdos do estúdio Metro-Goldwyn-Mayer por 9 mil milhões de dólares. A MGM tem sido responsável pela série James Bond, The Handmaid’s Tale, Rocky e muitos mais títulos ao longo dos seus 97 anos de história.
No espaço de duas semanas, no mês passado, a Sony Pictures anunciou acordos para licenciar os seus filmes tanto à Netflix como à Disney. As ofertas complementam-se mutuamente: A Netflix mostrará filmes da Sony pouco depois de estrearem nos cinemas e a Disney vai exibi-los após saírem na Netflix. Uma empresa excluída do acordo foi a Amazon, que também estava a lutar pelos direitos dos filmes da Sony.
Com o conteúdo da Sony fora da mesa durante vários anos, a MGM, proprietária de uma biblioteca de 4000 filmes e um braço de produção televisiva, provavelmente parece muito mais apelativo.
Cursos Online
Atualidades do mundo do marketing & economia digital
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Empresas: A Recomendação da Comissão (UE) 2021/801, de 20/05, estabelece uma abordagem coordenada para o tratamento das perdas sofridas pelas empresas nos exercícios orçamentais de 2020 e 2021, recomendando aos Estados que permitam períodos mais alargados de reporte de perdas.
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Empresas: A partir de 20 de maio, encontra-se disponível, na Segurança Social Direta, o novo pedido de Acordo de pagamento voluntário da dívida, para Entidades Empregadoras, Trabalhadores Independentes e Entidades Contratantes. Este plano permite regularizar toda a dívida cujo prazo legal de pagamento termine até 31 de dezembro de 2021.
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Empresas: A Segurança Social divulgou as datas de pagamento dos apoios extraordinários Covid durante o mês de maio.
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O Teatro Nacional D. Maria II transmite o primeiro espetáculo online pago em parceria com o Facebook (Visão).
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A não perder: Nos próximos dias 31 de maio, 1 e 2 de junho, decorre o workshop Instagram para Negócios, realizado gratuitamente pela especialista (e amiga) Ana Mendes. Saber mais >
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A Bitcoin está em «queda livre». A China e a Tesla afundam a criptomoeda.
O valor da bitcoin caiu quase 50% em duas semanas para menos de $40 000, arrastando outras moedas.
Na terça-feira, a China proibiu as empresas financeiras de negociarem em moedas criptográficas. Elon Musk afastou temporariamente a ideia de comprar, reter e aceitar o pagamento de bitcoin nos seus carros elétricos. (MarketWatch)
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A Internet Explorer vai desaparecer definitivamente a 15 de junho de 2022, anunciou quinta-feira a Microsoft.
O Explorer dominou verdadeiramente o mercado dos browsers no seu auge.
O navegador tinha mais de 90% de quota de mercado. Desde então, a Microsoft passou a concentrar-se num navegador mais recente, chamado Edge, com base no mesmo motor subjacente que o navegador rival do Google, o Chrome.
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As empresas são agora a referência mais confiável do mundo, de acordo com relatório do Barómetro Edelman Trust, «Um Mundo em Trauma».
As empresas assumiram esse papel durante a pandemia, quando as pessoas perceberam que os governos não podiam desenvolver e lançar vacinas sozinhos.
Espera-se agora que as empresas e os CEOs continuem a concentrar-se nas grandes questões sociais e políticas, mesmo depois da pandemia.
A confiança no governo está a um mínimo histórico a nível mundial. As pessoas acreditam que as empresas superaram o governo em todas as questões tomadas – COVID, criação de emprego, cuidados de saúde, educação, desinformação, clima e abordagem das desigualdades sistémicas.
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Na segunda-feira, foi divulgada uma grande violação da privacidade da empresa Eufy, a marca de segurança doméstica propriedade da empresa de eletrónica Anker, sediada na China. Alguns proprietários de câmaras Eufy, em todo o mundo, tiveram acesso a feeds ao vivo de estranhos, detalhes de contacto, vídeos guardados, história, definições, e muito mais.
A Eufy atribuiu o problema a um bug de software durante a sua última atualização do servidor, versus um hack intencional, acrescentando que o problema persistiu entre as 4:50 e as 6:30 ET de segunda-feira para alguns utilizadores nos EUA, Nova Zelândia, Austrália, Cuba, México, Brasil e Argentina. (9to5Mac).
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A Google anunciou, quarta-feira, uma série de novos produtos e funcionalidades:
- O Android 12 será mais personalizado, usando uma nova linguagem de design que visa adaptar a aparência do conteúdo aos esquemas de cores preferidos de uma pessoa.
- Com a próxima versão do WearOS – o sistema operacional do Google para relógios -, a Samsung está a unir forças com a Google, em vez de construir o seu próprio sistema operacional Tizen. A Fitbit também vai começar a construir relógios no WearOS, dando à empresa um ecossistema maior para enfrentar o Apple Watch.
- O Google Fotos terá a capacidade de criar animações a partir de fotos estáticas, bem como a capacidade de impedir que memórias dolorosas voltem à superfície.
- A Google ofereceu um vislumbre do Projeto Starline, que usa câmaras de última geração, sensores de profundidade personalizados e um novo tipo de exibição de campo de luz para criar videoconferências que dão a sensação de que uma pessoa está sentada ao seu lado – ou assim diz o Google. Ver um vídeo promocional aqui.
- Nos mapas, a Google está a adicionar opções de rota para otimizar o gasto de combustível.
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A maior aplicação de encontros de que nunca ouviu falar: Azar. A aplicação de chat de vídeo espontâneo da Coreia foi adquirida pela Match Group por $1.7bn, em fevereiro, e foi descarregada mais de 40 milhões de vezes no ano passado.
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O fundador da ByteDance, Zhang Yiming, anunciou a saída de funções enquanto CEO de um dos maiores gigantes da Internet da China, mais conhecido no Ocidente como o dono da aplicação de sucesso global TikTok.
Zhang Yiming afasta-se da gestão quotidiana para se concentrar nas iniciativas a longo prazo da empresa e na responsabilidade social. Durante os próximos seis meses, entregará as rédeas da empresa a ByteDance ao cofundador e ao chefe de RH Liang Rubo.
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A Zoom está a preparar-se para lançar uma plataforma online que permitirá às empresas gerir o trabalho envolvido no acolhimento de eventos virtuais, desde a venda de bilhetes e acompanhamento de presenças até à sua promoção online.
A nova plataforma, com lançamento previsto para este Verão e disponível para os utilizadores pagos, baseia-se num serviço que a empresa revelou em outubro passado e que se centrou em eventos de menor dimensão. Desta vez, a Zoom está a acrescentar apoio a reuniões de maior escala, tais como reuniões internas de vendas e conferências de clientes.
