Dropshipping: encontrar fornecedores e gerir encomendas em e-commerce

Pode ser difícil selecionar um fornecedor para o seu negócio de dropshipping.

Há fornecedores que dominam grandes sectores do mercado, o que poderia ser a melhor forma de iniciar o seu novo negócio, uma vez que os produtos que vende já são bem conhecidos e ganharam o respeito do mercado.

Pode ter margens de lucro mais baixas ou operar de forma limitada por trabalhar com um operador maior, mais confiável.

Em dropshipping devemos considerar três intervenientes que constituem a cadeia de abastecimento mais importante:

• Fabricantes;
• Grossistas;
• Retalhistas. 

1. Fabricantes
Os fabricantes fazem o produto, e a maioria não vende diretamente ao público.

Além disso, fazem vendas a granel, a grossistas e retalhistas.
A compra direta ao vendedor é a forma mais fácil de comprar bens para revenda, mas a maioria deles tem padrões mínimos de compra, que terá de cumprir.

É mais prático comprar diretamente a um grossista.

2. Grossistas
Os grossistas compram mercadorias a granel aos fornecedores, personalizam-nas ligeiramente, e depois comercializam-nas aos distribuidores de revenda pública.

As exigências de quantidades mínimas são geralmente muito mais baixos do que os exigidos por um fabricante.

Tipicamente, os grossistas compram mercadorias a dezenas de fornecedores – se não centenas – e tendem a operar numa determinada indústria ou nicho.

A maioria são puramente grossistas, e vende ao mercado retalhista, e não diretamente ao público em geral. 

3. Retalhistas
Qualquer pessoa, que venda produtos com desconto diretamente ao público em geral, pode ser considerado retalhista.

Se gere um negócio que satisfaz as suas encomendas, através de fornecedores de entrega, é um retalhista.

Se um fabricante estiver disposto a enviar os seus produtos directamente ao seu cliente, é “dropshipping” em seu nome.

Da mesma forma, um distribuidor retalhista pode oferecer um dropshipship, embora o seu preço não seja tão favorável como o de um grossista já que hipoteticamente não compra diretamente ao vendedor.

Só porque alguém parece ser um “dropshipper” não significa que esteja a recebê-lo a preço de grossista. Significa simplesmente que a empresa está a entregar mercadorias em seu nome.

Procure trabalhar diretamente com um grossista ou distribuidor de confiança para obter os melhores preços.

Como se processa o Dropshipping na prática?

O Processo de Encomenda em e-commerce:
Como lidar com uma ordem de entrega?
Imagine o pedido para uma encomenda feita na sua loja online (exemplo teórico “Mobile Outlet”, um retalhista especializado em acessórios móveis.

A «Mobile Outlet» compra todos os seus produtos diretamente a um grossista a que chamamos acessórios por atacado. 

Vislumbre como seria todo o processo de encomenda: 

Passo 1

• O Sr. Zeca precisa de uma capa para o seu novo smartphone e faz o pedido de encomenda através de uma loja online da «Mobile Outlet».
• O cliente preenche todos os dados, aceita os termos e condições, selecciona o modelo de pagamento e o processo da encomenda é registado internamente, ficando em “processamento”, até que seja realizado o pagamento.
• A «Mobile Outlet» e o Sr. Zeca recebem um email de confirmação (provavelmente idêntico) da nova encomenda que é gerada automaticamente pelo programa da loja.
• O pagamento do Sr. Zeca é recebido durante o processo de checkout. Internamente a plataforma passa a encomenda para o status de pago.
  O pagamento recebido irá para a conta do seu processador de pagamento (PayPal, Stripe, EuPago, HiPay, EasyPay, entre muitos outros), para mais tarde ser encaminhado para a sua conta no banco, a conta da «Mobile Outlet»

Passo 2

• Este passo é tipicamente tão fácil como reencaminhar uma confirmação da encomenda por e-mail para um representante de vendas de acessórios por atacado. Idealmente até será um processo automático, via software.
  A hipotética empresa fornecedora «Full Acessórios» vai agora faturar à «Mobile Outlet» o preço total da mercadoria, incluindo eventuais taxas de entrega ou manuseamento.
• Nota: A maior parte das empresas de logistica de dropshippers avançados pode exigir o carregamento automático de encomendas XML (um formato de ficheiro de inventário comum) ou a capacidade de colocar a encomenda online manualmente.

Passo 3

• A «Full Acessórios» grossita faz o envio da encomenda se:
  • O artigo estiver em stock
  • O grossista «Mobile Outlet» tiver pago com sucesso à «Full Acessórios»
  • A «Full Acessórios» que vende por atacado vai despachar a encomenda e entregá-la diretamente ao cliente. Enquanto o envio tiver origem na «Full Acessórios», o nome e endereço da «Mobile Outlet» aparecerá na etiqueta do endereço de devolução, e o seu logótipo aparecerá na fatura e no talão de embalagem.
    A «Full Acessórios» deve comunica à «Mobile Outlet» com uma fatura e um número de rastreio assim que o envio estiver completo. 
• Nota: O tempo de entrega em encomendas com dropshipped é muitas vezes mais rápido do que se pensa. A maioria dos fornecedores de qualidade pode tirar uma encomenda da porta em poucas horas, permitindo que os comerciantes anunciem a expedição mesmo quando utilizam um fornecedor de entregas no mesmo dia. 

Passo 4

• Ao receber o número de rastreio, a «Mobile Outlet» deve entregar a informação de rastreio ao cliente, provavelmente comunicando por email.
• A encomenda é enviada, a fatura é emitida, e o processo estaria então completo.
  O benefício da «Mobile Outlet» (ou perda) é a diferença entre o que foi pago à «Full Acessórios» e o que é cobrado ao Sr. Zeca.
  

Do pedido de encomenda em e-commerce à cadeia de abastecimento:

“Supply Chain” descreve o caminho de uma mercadoria desde a sua conceptualização até ao seu fabrico e, finalmente, até às mãos de um consumidor.

A cadeia de abastecimento é um sistema interligado de organizações, atividades, informações e recursos projetados para obter, produzir e mover mercadorias da origem até o destino final – normalmente de um fornecedor para um cliente final. 

As cadeias de suprimentos modernas costumam ser muito complexas, abrangendo vários países e envolvendo muitas etapas.

As principais etapas da cadeia de abastecimento:

1. Abastecimento original ou extração de matérias-primas;
2. Refinar ou fabricar materiais com peças básicas;
3. Montagem de peças básicas em produtos acabados;
4. Venda de produtos acabados para o utilizador finais;
5. Entrega de produtos acabados para o utilizador final ou consumidor.

Entre cada uma dessas etapas, há várias outras atividades:

• Documentação, contratos e outras informações que definem as expectativas em toda a cadeia de abastecimento;
• Movimento físico de mercadorias de um local para outro;
• Armazenamento de mercadorias até que sejam necessárias;
• Stock e controlo na gestão de materiais;
• Logística e distribuição de mercadorias para o cliente final

Não se assuste.

👀 Os dropshippers podem ser invisíveis.

Apesar do seu papel vital no processo de encomenda e cumprimento, o dropshipper é totalmente invisível para o cliente final.

Uma vez enviada a encomenda, apenas o endereço de devolução e o logótipo da «Mobile Outlet» aparecem no envio.

Quando o Sr.Zeca recebe o produto errado, telefona para a «Mobile Outlet», que depois trabalhava nos bastidores com o fornecedor «Full Acessórios» para obter o artigo certo enviado.

Para o cliente final, não existe um grossista de entrega.
A única responsabilidade reside no armazenamento e entrega da mercadoria.
O revendedor é responsável por tudo o resto – comercialização, desenvolvimento do website, serviço ao cliente, etc.

Dropshipping – Como encontrar e trabalhar com fornecedores.

Tenha cuidado o cuidado de ler os termos e condições de cada empresa.

Há algumas coisas que o seu fornecedor precisa e outras que são menos importantes, mas que são mais convenientes.”

Dropshipping: O que é desejável num fornecedor e-commerce?
 

• O fornecedor tem representantes com conhecimento sobre o que vendem; 
• O fornecedor delega um gestor de conta comprometido com a sua conta; 
• Investem em bens tecnologicamente avançados, 
• O processamento de encomendas é ágil e oferece confiança; 
• Onde estão localizados?

Outra forma de aumentar as hipóteses de encontrar um bom fornecedor para trabalhar é através das redes sociais.

Um membro da família, amigo ou conhecido que possa estar no sector ou conhecer alguém na empresa pode, por vezes, ajudar com uma boa pista.

Fornecedores mais frequentes:
Tendo em conta que queremos encontrar um fornecedor que seja estruturado, tenha recursos e esteja empenhado naquilo que faz.

Participar numa feira comercial
Uma feira, conferência e ações de formação em grande escala, pode ajudá-lo a ligar-se a todos os principais fabricantes e grossistas de um nicho.

É uma ótima forma de colocar todos os seus bens e fornecedores num único local para fazer ligações e investigação.

Diretórios
Um Diretório de Fornecedores é um diretório dos fornecedores agrupados por mercado, nicho, ou mercadoria. A maioria dos directórios emprega algum tipo de processo de rastreio para garantir que os fornecedores listados são grossistas legítimos. A maioria é gerida por empresas com fins lucrativos que cobram uma taxa pelo acesso à sua base de dados.

Os diretórios de fornecedores são uma forma útil de localizar rapidamente e/ou procurar uma vasta gama de fornecedores num único local e são perfeitos para ideias de brainstorming para vendas de produtos e entrada em nichos de mercado.

Worldwide Brands é um dos mais antigos e mais conhecidos diretórios de associados ao longo da vida. Requer vendedores que cumpram um conjunto de diretrizes para garantir a integridade e eficiência dos grossistas. Se desejar acesso vitalício a um diretório premium e se se sentir confortável com um pagamento único maior, a Worldwide Brands é uma aposta segura. 

O Directório da SaleHoo tem uma lista mais de 8.000 fornecedores de compras a granel e a retalho. O preço anual de 67 dólares é um dos preços mais atrativos para as listas de distribuidores e oferece uma garantia de 60 dias.

O serviço da Doba está integrado com expedidores de entregas, ou o Shiptimize (funciona bem em Portugal), pelo que pode fazer múltiplas encomendas de armazém através da sua interface centralizada.

Encontre um concorrente
Se tem ideia, como é que uma empresa concorrente trabalha e os seus fornecedores, faça uma pequena encomenda. Após receber o pacote, procure a etiqueta com a morada para devolução para descobrir quem era o expedidor original. Por vezes, será um fornecedor que poderá contactar.

Amazon & Ebay e a relação com o dropshipping.

Amazon e eBay são dois dos mais populares fornecedores com os quais se pode ligar através do Shopify para promover os seus produtos no seu website.

A Shopify oferece uma plataforma única de comércio eletrónico e uma vasta gama de opções de pagamento. Shopify é uma das opções preferidas da Amazon, uma das mais fáceis de usar, e com resultados extremamente bons. Usar tanto a Amazon como o eBay como dropshipper para o seu negócio é uma aposta segura porque ambos estabeleceram as suas próprias marcas e reputações durante muito tempo.

Marca Própria
Quando inicia um negócio, pode concentrar-se na criação de marcas estabelecidas e respeitadas, e a sua escolha de grossista ou fornecedor pode ser assistida por uma marca privada.

O primeiro passo no seu negócio é produzir bens que não se partem facilmente e agradam ao cliente.

O segundo e principal passo é introduzir o seu nome aos clientes atuais e futuros. Quanto mais pessoas souberem o seu nome, melhores serão as vendas.

Pode ajudar selecionar fabricantes ou fornecedores que vendem os seus produtos através de marcas privadas. Permite que o cliente posicione a sua encomenda consigo, depois enviá-la para o fornecedor e entregar o produto diretamente ao cliente. Na maioria dos casos, o nome e o endereço da devolução é a do fabricante, mas em Private Label o produto é como se fosse seu.

O consumidor sabe que o produto veio de si e entrará em contacto consigo se tiver alguma preocupação ou dúvida.

Isto permite-lhe criar o seu nome comercial, mas cabe-lhe a si, utilizar vendedores de confiança e fornecer um elevado nível de serviço ao cliente. Os fornecedores têm normalmente muito prazer em utilizar anúncios de marcas privadas, porque isto significa que não têm de participar no suporte ao cliente direto, muitas vezes moroso.

Pode obter maiores lucros assumindo a responsabilidade pelo serviço ao cliente e sendo capaz de negociar os preços que o fornecedor fornece.

Amazon FBA

É um nome familiar, e FBA é a resposta para todos os que coordenam ou que já assumiram responsabilidades de gestão numa empresa.

Dá-lhe a oportunidade de tirar partido da excelente reputação da Amazon como um guia sem custos.

Infelizmente, este não é um programa especificamente concebido para os dropshippers porque tem de ser capaz de enviar produtos físicos para um Centro de Cumprimento da Amazon – quando uma encomenda é recebida pela Amazon, cumpre a sua encomenda utilizando as suas opções de entrega.

 
No entanto, não tem de pagar por qualquer inventário de armazém porque a Amazon vai armazenar tudo para si e tratará da embalagem e da entrega – sim, há uma pequena taxa mínima.

A Amazon FBA não é a primeira opção para uma organização utilizar o dropshipping. No entanto, poder ser uma boa opção para encontrar um bom grossista que não venda, mas ofereça um bom preço sobre o produto.
Esta será uma escolha comercial viável se quiser tirar partido, sem ter de investir num armazém e trabalhadores para tratar da cadeia de abastencimento.
No futuro, espero explorar este tema noutro artigo.

A formação da cadeia de abastecimento: A produção e manutenção de uma cadeia de abastecimento não significa dropshipping em relação a um negócio tradicional. No entanto, ajuda-o a expandir os seus fornecedores e fornecedores.

O fornecedor é responsável pela fixação de preços, condições de pagamento, datas de entrega, e mesmo pela determinação da disponibilidade de um artigo.

Boas relações com o seu distribuidor são uma boa forma de conseguir preços baixos, termos flexíveis, e uma maior usabilidade.

Pode fazer algumas coisas para melhorar a sua parceria com o seu fornecedor:

• Pagar a tempo e horas para de criar confiança e tornar-se um cliente de confiança;
• Fixar objetivos claros e realizáveis quando pedem uma estimativa dos produtos, que deseja que eles entreguem num determinado prazo;
• Aprender o que precisam de si para acelerar a sua encomenda.
  

Como diferenciar um fornecedor grossista de uma loja retalhista.

Antes de começar a procurar os fornecedores certos, é muito importante compreender como diferenciar um verdadeiro fornecedor grossista de uma loja retalhista.

Um verdadeiro grossista compra o inventário de um fornecedor e fornece preços muito melhores do que um vendedor.
Como detetar um grossista fraudulento de dropshipping: Infelizmente, muitos dos grossistas atuais não são muito bons em marketing e podem ser muito mais difíceis de encontrar.
Isto significa que o falso revela mais nas suas pesquisas, do que os verdadeiros. 

Para decidir se um grossista é legítimo, use os seguintes métodos:

Pagamentos contínuos
Um verdadeiro grossista não vai cobra uma taxa mensal, ou uma taxa de adesão pela compra dos produtos.

Certifique-se de que vê uma lista de vendedores:
Estes são diretórios que contêm listas de vendedores grossistas, agrupados por tipo de produto ou indústria, e verificados quanto à legitimidade.
Cobram taxas pelo acesso à informação, seja de uma só vez ou uma taxa mensal. Se desejar preços reais, deve mostrar que está a gerir um negócio real e que tem de esperar pela aprovação antes de fazer uma encomenda.

Comercializam para o público?
Terá de solicitar uma conta grossista para obter tarifas reais por compras em volume, provar que é um negócio legítimo, e ser aprovado antes de fazer a sua primeira encomenda. Qualquer supermercado retalhista que venda bens ao público em geral a “preços por grosso” é na realidade um fabricante que fornece produtos a preços inflacionados.

Taxas de entrega válidas que provavelmente irá encontrar:

Taxas por encomenda
Muitos empresas podem cobrar uma taxa de envio (é normal).

Tamanho mínimo de encomenda
Para uma primeira encomenda, a maioria dos grossistas terá o montante mínimo – o montante mais baixo absoluto a comprar quando fizer a sua primeira compra.
Trata-se de separar o trigo do joio, clientes reais dos compradores da montra.

Um grossista tem uma encomenda mínima de 500 euros e uma encomenda média de cerca de 150 dólares. Não vale a pena gastar 500 dólares por um único produto para abrir a conta de dropshipshipping.
O melhor é dizer ao grossista que está disponível para para pagar $500 adiantados como uma linha de crédito contra encomendas. Isto ajuda-o a cumprir o montante mínimo exigido, e não tem de fazer uma grande encomenda.

Terá de avaliar que estratégias funcionam melhor para si.

Utilizar a Pesquisa Google 
Isto pode parecer bastante óbvio, mas tenha em mente algumas coisas:
Os grossistas não são bons em marketing, por isso a sua pesquisa deve ser extensa.

Normalmente, não será capaz de encontrar respostas válidas para a sua pesquisa até ter alcançado as primeiras dez páginas dos resultados da pesquisa. Também não têm o hábito de ter website atualizados, por isso não os julgue – uma página web, mal concebido e desatualizada não significa que não possam fornecer-lhe um serviço de qualidade.

Dropshopping: características dos melhores fornecedores: 

Foco no mercado e trabalhadores profissionais:
Os fornecedores devem contratar funcionários de vendas qualificados que estejam bem informados sobre o mercado e vendam os produtos.

Equipa de Apoio Dedicada:
Um representante de vendas dedicado será designado por fornecedores de qualidade superior, que vão apoiar em questões ou preocupações que possam surgir. Pelo menos saber quem é a pessoa do lado do fornecedor com quem deve comunicar se acontecer algum imprevisto. 

Vantagens tecnológicas:
Estas proporcionam um rastreio do inventário em tempo real, uma base de dados online abrangente, taxas de dados ajustáveis, e um histórico de encomendas online. 

Utilização do email para encomendas:
Parece obvio, mas a utilização de correio eletrónico para aceitar encomendas acelera significativamente o processo. Convem que o seu fornecedor, veja e use. Há profissionais fornecedores mais sériores, que preferem telefone e não vêm os emails com frequência. 

Organização:
Devem ser encontrados fornecedores devidamente organizados e eficazes que empreguem pessoal altamente eficiente e disponham de bons sistemas que forneçam um serviço na sua maioria livre de erros.

O principal problema é que não pode avaliar as suas competências sem as utilizar, pelo que é melhor fazer uma pequena encomenda de teste com cada um dos seus fornecedores preferidos.

Saberá como funciona, e poderá descobrir como:

• Quão facilmente cada empresa gere o processo de encomenda;
• Quão rapidamente lhe dão detalhes de rastreio e faturas;
• Qualidade da encomenda quando chega ao destino;

⭐  Shopify
De recordar que o Shopify é uma das maiores plataformas de comércio eletrónico. A Shopify oferece-lhe a opção de criar uma loja online com alojamento e domínio. Em menos de 30 minutos já consegue colocar algo simples no ar.

Espero que este artigo tenha ajudado com dicas para encontrar um bom fornecedor, como identificar um fornecedor que assegure o produto

Não se esqueça que isto só faz sentido no enquadramento de um plano de negócios. Não vá fazendo ao sabor do tempo e da disponibilidade, sem estratégia.