No documento elaborado pela EConsultancy \u201c2019 Email Marketing Industry Census<\/a>, \u201c os profissionais de marketing classificaram o email como o canal digital n\u00famero um em retorno do investimento (ROI)<\/strong>, com 73% dos entrevistados classificando o email como ‘excelente’ ou ‘bom’.<\/p> KPIs (indicadores-chave de desempenho) s\u00e3o valores mensur\u00e1veis que mostram como \u00e9 eficaz no alcance dos objetivos de neg\u00f3cios. As m\u00e9tricas fazem o acompanhamento de um processo de neg\u00f3cio espec\u00edfico. Em resumo, os KPIs dizem respeito aos objetivos \/ metas de neg\u00f3cios e as m\u00e9tricas rastreiam processos.<\/p> Medir o sucesso da sua campanha de marketing por email, usando uma \u00fanica m\u00e9trica \u00e9 simplesmente, improcedente.<\/p> Nem todas as campanhas de marketing por email t\u00eam como objetivo gerar vendas (embora esse seja provavelmente o seu objetivo final). Outras metas podem estar centradas no reengajement<\/em>, ou seja gerar reconhecimento da marca, aumentar a base de dados, captar mais dados de subscritores, entre outros.<\/p> Os clientes n\u00e3o interagem ou pensam na sua empresa como canais de marketing separados ou campanhas de email individuais.<\/p> Para ajud\u00e1-lo a otimizar verdadeiramente as suas campanhas, aqui est\u00e3o as 10 m\u00e9tricas comuns em email marketing.<\/strong><\/p> #1<\/strong> Emails Entregues<\/p> #2<\/strong> Emails abertos<\/p> #3<\/strong> Taxa de Clicks (CTR)<\/p> #4<\/strong> N\u00ba de Subscritores Ativos<\/p> #5<\/strong> CTO – Click to Open Rate<\/p> #6<\/strong> Taxa de Remo\u00e7\u00e3o \/ Cancelamento da Inscri\u00e7\u00e3o<\/p> #7<\/strong> Taxa de rejei\u00e7\u00e3o (hard bounce e soft bounce)<\/p> #8<\/strong> Reclama\u00e7\u00f5es de Spam<\/p> #9<\/strong> Partilhas sociais<\/p> #10<\/strong> Convers\u00f5es<\/p> <\/p> Veja tamb\u00e9m<\/strong>: Workshop Certificado Email Marketing<\/a><\/p> <\/p> Uma taxa de entrega de 100% \u00e9 muito dif\u00edcil de alcan\u00e7ar. A m\u00e9dia mundial \u00e9 de 85%.<\/p> S\u00f3 porque tem 100 ou 1000 nomes na sua base de dados, n\u00e3o significa que os seus emails v\u00e3o ser entregues no Gmail, Outlook, Apple Mail ou outro provedor de servi\u00e7o.<\/p> Se 85% dos seus emails chegarem \u00e0 caixa de entrada, e tem 1.000 nomes na sua base de dados, significa que 150 pessoas nunca v\u00e3o receber o email.<\/p> Tamb\u00e9m \u00e9 importante perceber se os nossos emails est\u00e3o em blacklist. Imagine que s\u00f3 os emails do Gmail n\u00e3o recebem o seu conte\u00fado por email. neste caso \u00e9 preciso. descobrir o porqu\u00ea e corrigir o problema. Al\u00e9m de avaliarmos a capacidade de entrega, devemos acompanhar as tend\u00eancias na taxa de abertura e ajustar em conformidade. A taxa m\u00e9dia de abertura mundial \u00e9 de 20% mas h\u00e1 naturalmente varia\u00e7\u00f5es de ind\u00fastria para ind\u00fastria.<\/p> As taxas de abertura s\u00e3o uma das m\u00e9tricas mais comuns em todos os ESPs (Email Service Provider). Esta m\u00e9trica informa qual percentagem de pessoas que recebem o email e realmente o abrem. <\/p> A taxa de cliques (CTR) indica quantas pessoas clicaram em um determinado link, no conte\u00fado do email enviado.<\/p> Diferente das aberturas e da capacidade de entrega, \u00e9 preciso aprofundar e saber quais foram os links com mais interesse. Na imagem em baixo, pode ver o mapa de cliques num dos emails que enviei a prop\u00f3sito do Curso Martech<\/a> <\/strong>onde mostra os links mais clicados e ranking de cliques. Inicialmente antes do envio, julguei que os bot\u00f5es iam ter maior taxa de cliques, mas n\u00e3o foi o caso:<\/p> O que \u00e9: <\/strong> a percentagem de destinat\u00e1rios de email que clicaram em um ou mais links contidos em um determinado email.<\/p> Como calcular: <\/strong>(Total de cliques OU cliques \u00fanicos \u00f7 N\u00famero de emails entregues) * 100<\/p> Exemplo: <\/strong> 500 cliques no total \u00f7 10.000 emails entregues * 100 = taxa de cliques de 5%<\/p><\/blockquote> (Usar cliques no total ou \u00fanicos no c\u00e1lculo acima funciona, desde que use a mesma abordagem de forma consistente).<\/p> A taxa de cliques (CTR) \u00e9 provavelmente a primeira resposta quando precisar de justificar as m\u00e9tricas de uma campanha de email marketing.<\/p> Para os profissionais de email marketing, uma lista crescente de subscritores \u00e9 um sonho. Deve comparar o seu n\u00famero total de subscritores com os realmente ativos.<\/p> Deve considerar a percentagem de subscritores ativos e envolvidos j\u00e1 que esses dados podem ser importantes para avaliar as taxas de abertura. Em que situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais \u00fatil avaliar os subscritores ativos? <\/strong><\/p> Use esta m\u00e9trica, especialmente em emails transacionais, como emails de confirma\u00e7\u00e3o de pedidos, para ajudar a identificar seus clientes mais envolvidos. Os emails transacionais ocorrem ap\u00f3s um tipo de envolvimento muito espec\u00edfico e vital, como fazer um pedido de compra, ou atualizar a conta cliente para um plano pago, e esse contexto fornece uma representa\u00e7\u00e3o precisa dos subscritores ativos.<\/p> O que \u00e9: <\/strong> a taxa em que sua lista de emails est\u00e1 a crescer.<\/p> Como calcular:<\/strong> ([(N\u00famero de novos subscritores) menos (N\u00famero de cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o + reclama\u00e7\u00f5es por email \/ spam)] N\u00famero total de endere\u00e7os de email na sua lista]) * 100<\/p> Exemplo:<\/strong> (500 novos subscritores – 100 cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00f5es por email \/ spam) \u00f7 10.000 endere\u00e7os de email na lista * 100 = taxa de crescimento da lista de 4%<\/p><\/blockquote> H\u00e1 uma deteriora\u00e7\u00e3o natural na sua lista, em cerca de 22,5% a cada ano<\/strong> – o que significa que \u00e9 importante ter em aten\u00e7\u00e3o o aumento da sua lista de subscritores.<\/p> <\/p> A sua taxa de clique para abrir (CTO) – click-to-open rate – \u00e9 o n\u00famero de aberturas em compara\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de cliques. O CTO \u00e9 um dos principais indicadores de sucesso de uma campanha, j\u00e1 que mostra se a mensagem foi relevante e se a oferta estava boa o suficiente, para a segmenta\u00e7\u00e3o projectada.<\/p> Das pessoas que abriram seu email, quantas realmente clicaram num link? Outros fatores podem influenciar sua taxa de abertura, como a qualidade da sua base de dados, o remetente de email e a hora em que enviou.<\/p> Observe as tend\u00eancias na sua taxa de cancelamento de assinatura, especialmente depois de fazer altera\u00e7\u00f5es como: segmenta\u00e7\u00e3o, redesenhar o modelo gr\u00e1fico ou uma nova programa\u00e7\u00e3o de envio. Se o n\u00famero de cancelamentos aumentar repentinamente em resposta \u00e0 altera\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio reconsiderar a altera\u00e7\u00e3o.<\/p> Se as pessoas n\u00e3o denunciaram seu email como spam, simplesmente n\u00e3o estavam interessadas nos seus emails.<\/p> Lembre-se de que as pessoas que cancelam a inscri\u00e7\u00e3o n\u00e3o querem estar na sua lista e est\u00e3o a sair voluntariamente, o que \u00e9 muito melhor para a sa\u00fade a longo prazo da sua entrega.<\/p> Quando obt\u00e9m devolu\u00e7\u00f5es \u00e9 necess\u00e1rio remover esses endere\u00e7os da sua lista o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, porque esses endere\u00e7os de email nunca funcionar\u00e3o.<\/p> Hard bounce<\/strong>:<\/p> Quando \u00e9 feito um envio de um email e o destinat\u00e1rio n\u00e3o recebe de forma permanente a sua mensagem, h\u00e1 um erro a que chamamos de hard bounce. Por por exemplo o remetente de email foi digitado de forma incorreta ou porque o endere\u00e7o n\u00e3o existe. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que a sua campanha nunca tenha mais do que 3% de hard bounce. Isso porque altos \u00edndices desse tipo de erro s\u00e3o um forte indicador de que a sua lista de emails \u00e9 comprada ou muito antiga. Assim, enviar emails para esses destinat\u00e1rios \u00e9 mau.<\/p> Soft bounce<\/strong>:<\/p> \u00c9 um erro ocasionado por alguma dificuldade do ESP (Email Service Provider) em entregar o email. Soft bounce \u00e9 um erro tempor\u00e1rio, o email n\u00e3o pode ser entregue neste momento, mas nada impede que ele seja entregue corretamente no futuro.<\/p> Por exemplo, se o erro for recebido porque a caixa do destinat\u00e1rio est\u00e1 cheia e o utilizador nunca limpa essa caixa, sempre que enviar um email para esse endere\u00e7o vai receber um erro de soft bounce. <\/p> O que \u00e9:<\/strong> a percentagem do total de emails enviados que n\u00e3o puderam ser entregues com \u00eaxito na caixa de entrada do destinat\u00e1rio.<\/p> Como calcular: <\/strong> (N\u00famero total de emails devolvidos \u00f7 N\u00famero de emails enviados) * 100<\/p> Exemplo: <\/strong>75 emails devolvidos \u00f7 10.000 emails no total enviados * 100 = 0,75% de taxa de rejei\u00e7\u00e3o.<\/p><\/blockquote> Monitorize as reclama\u00e7\u00f5es de spam em conjunto com os cancelamentos, porque h\u00e1 pessoas que simplesmente denunciam emails como spam, e isso prejudica a reputa\u00e7\u00e3o do email.<\/p> Significa o envolvimento nas redes sociais e \u00e9 um bom indicador da qualidade do seu conte\u00fado. Portanto, facilite aos seus leitores a partilha do seu conte\u00fado adicionando bot\u00f5es sociais aos seus emails.<\/p> O que \u00e9: <\/strong> a percentagem de destinat\u00e1rios de email que clicaram no bot\u00e3o “partilhar email” para publicar o conte\u00fado numa determinada rede social e \/ ou que clicaram em um bot\u00e3o “encaminhar para um amigo”.<\/p> Como Calcular: <\/strong> (N\u00famero de cliques no bot\u00e3o de partilha e \/ ou encaminhamento \u00f7 N\u00famero total de emails entregues) * 100<\/p> Exemplo: <\/strong> 100 cliques em um bot\u00e3o de partilha \/ encaminhamento \u00f7 10.000 total de emails entregues * 100 = 1% de taxa de partilha \/ encaminhamento de email<\/p><\/blockquote> Dependendo do objetivo da sua campanha de email, uma convers\u00e3o pode ser uma venda ou pode ser um registo para um evento, uma assinatura, um registo para uma demonstra\u00e7\u00e3o, um download de um conte\u00fado, entre outros.<\/p> \u00c9 prov\u00e1vel que seu provedor de servi\u00e7os de email forne\u00e7a m\u00e9tricas b\u00e1sicas de marketing por email. Estat\u00edsticas como taxas de abertura e cliques s\u00e3o o padr\u00e3o do mercado. No entanto, para qualquer an\u00e1lise al\u00e9m disso, precisar\u00e1 de algumas ferramentas de terceiros. O Google Analytics \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o popular para rastrear convers\u00f5es por email.<\/p> Se deseja trabalhar com relat\u00f3rios personalizados ou usar v\u00e1rias ferramentas anal\u00edticas, enviar os dados do email para um data warehouse, como a Bigquery<\/a>, vincular a sua conta da Vero<\/a> ao Stitch<\/a> para captar automaticamente uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es do cliente para an\u00e1lise no seu data warehouse.<\/p> O que \u00e9: <\/strong> a percentagem de destinat\u00e1rios de email que clicaram num link de um email e conclu\u00edram uma a\u00e7\u00e3o desejada, como preencher um formul\u00e1rio de gera\u00e7\u00e3o de leads ou comprar um produto.<\/p> Como calcular:<\/strong> (N\u00famero de pessoas que conclu\u00edram a a\u00e7\u00e3o desejada \u00f7 N\u00famero de emails totais entregues) * 100<\/p> Exemplo: <\/strong> 400 pessoas que conclu\u00edram a a\u00e7\u00e3o desejada \u00f7 10.000 email total entregue * 100 = taxa de convers\u00e3o de 4% <\/p><\/blockquote> Come\u00e7e com a compreens\u00e3o do funil de marketing por email. O funil de marketing por email \u00e9 uma maneira de organizar quais o seu planeamento de marketing, percebendo por exemplo que \u00e9 improv\u00e1vel que um novo assinante seja convertido no primeiro email.<\/p> O funil de marketing por email \u00e9 uma estrutura \u00fatil para refletir sobre a transforma\u00e7\u00e3o pela qual um cliente passa. No entanto, pode haver muitos fatores que afetam a experi\u00eancia e a perspectiva do seu cliente. <\/p> Embora o novo assinante de email esteja no est\u00e1gio de “conscientiza\u00e7\u00e3o”, o posicionamento de uma pessoa no funil n\u00e3o \u00e9 absoluto. Por exemplo, um novo assinante de email pode ser um seguidor nas redes sociais social de longa data que est\u00e1 prestes a entrar na fase de “compra”. <\/p> Foco no cliente, significa analisar n\u00e3o apenas o local do funil de marketing por email, mas tamb\u00e9m os outros canais de marketing aos quais est\u00e1 sendo exposto.<\/strong><\/p> Em vez de observar uma m\u00e9trica muito espec\u00edfica num \u00fanico email, como a taxa de abertura, avalie o desempenho de marketing de forma hol\u00edstica, com uma abordagem centrada no cliente.<\/p> Ao considerar as m\u00e9tricas de email juntamente com outras a\u00e7\u00f5es do cliente, pode come\u00e7ar a entender o contexto de como um assinante se move de um navegador para um comprador. <\/p> Saber o que medir e porque est\u00e1 a medir, \u00e9 importante para seleccionar as m\u00e9tricas que v\u00e3o mostrar os resultados do seu plano de marketing, rumo ao sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ter boas taxas de abertura em email marketing \u00e9 apenas uma pequena parte da an\u00e1lise de resultados da sua estrat\u00e9gia de marketing no canal email….<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":87941,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15,2071],"tags":[2249,2304,2305,41,2270],"class_list":["post-87935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-marketing-digital","tag-analytics","tag-email","tag-email-em-massa","tag-email-marketing","tag-metricas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87935"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94005,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87935\/revisions\/94005"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87941"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Antes de come\u00e7ar a sua an\u00e1lise – saiba porque \u00e9 que est\u00e1 a medir:<\/h4>
Exemplos de KPI\u2019s de Vendas:<\/strong><\/h4>
Email Marketing M\u00e9tricas<\/strong><\/h2>
![\"curso](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/curso-email-marketing-por-frederico-carvalho-1024x1024.png\")
<\/a><\/figure>#1 Emails entregues<\/strong><\/h2>
Veja por exemplo se os seus emails est\u00e3o ou n\u00e3o em backlist no site: mail-tester.com<\/p>#2 Emails abertos<\/strong><\/h2>
#3 Taxa de Cliques (CTR)<\/strong><\/h2>
Imagine que no conte\u00fado do email, tinha dois links para o mesmo destino mas a forma como apresentou foi diferente: um bot\u00e3o e outro um texto sublinhado com link. Qual foi o formato que teve melhor desempenho? <\/p>![\"comportamento](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/dinamize-email-marketing-frederico.gif\")
Lembre-se de acompanhar quais foram os destinat\u00e1rios que realmente clicaram.
Clicar no link de cancelamento da inscri\u00e7\u00e3o pode contar como um clique – isso \u00e9 um mau sinal!<\/p>#4 N\u00famero de subscritores ativos<\/strong><\/h2>
\u00c9 importante avaliar se as taxas de abertura est\u00e3o muito altas entre segmentos espec\u00edficos, ou demasiado baixas com subscritores considerados como tr\u00e1fego frio.<\/p>
Embora os emails promocionais possam ter boas taxas de abertura, os emails transacionais d\u00e3o uma melhor ideia dos subscritores que est\u00e3o a interagir com a sua empresa de maneira significativa. <\/p>#5: CTO – Click to Open Rate<\/strong><\/h2>
Esta m\u00e9trica mostra como o assunto do email e o conte\u00fado est\u00e3o alinhados.
Se o seu assunto gerou muitas aberturas, mas poucos cliques, algo n\u00e3o est\u00e1 bem.<\/p>#6: Taxa de Remo\u00e7\u00e3o \/ Cancelamento da Inscri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>
#7: Taxa de rejei\u00e7\u00e3o (hard bounce e soft bounce)<\/strong><\/h2>
<\/p>#8: Reclama\u00e7\u00f5es de spam<\/strong><\/h2>
#9: Partilhas sociais<\/strong> em Email<\/h2>
#10: Convers\u00f5es<\/strong> em Email<\/h2>
Ent\u00e3o, como usar as m\u00e9tricas em email marketing para avaliar futuras campanhas e decis\u00f5es de marketing? <\/h4>
Se conhece o ciclo de vida do cliente, j\u00e1 tem um entendimento b\u00e1sico.<\/p>