{"id":3717,"date":"2016-07-13T18:13:42","date_gmt":"2016-07-13T17:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/?p=3717"},"modified":"2023-06-20T08:34:18","modified_gmt":"2023-06-20T07:34:18","slug":"erros-mais-comuns-no-envio-de-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/erros-mais-comuns-no-envio-de-email-marketing\/","title":{"rendered":"E o erro mais comum no envio de email-marketing \u00e9\u2026"},"content":{"rendered":"

Alguns profissionais e empresas ainda enviam emails com intuito comercial, com fraca legibilidade e imagens gigantes, por isso est\u00e1 na altura de refor\u00e7ar os conhecimentos dos meus leitores com algumas sugest\u00f5es simples.<\/p>

Se o conte\u00fado do email promove um produto ou servi\u00e7o, ou d\u00e1 a conhecer alguma not\u00edcia ou dica, \u00e9 importante ter um link a direcionar para um espa\u00e7o exterior ao email,<\/strong>  seja o artigo num blog, uma p\u00e1gina de produto, uma not\u00edcia, uma landing page, entre outros.<\/p>

O papel do email n\u00e3o termina na visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem, mas na capacidade de atrair o utilizador e incentivar o clique, direcionando o utilizador para fora do email.<\/p><\/blockquote>

Garantir que o email \u00e9 entregue na caixa de entrada, em vez da pasta de spam, pode ser um desafio significativo.<\/p>

Geralmente, devido \u00e0 configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o do seu servi\u00e7o de email ou uma prefer\u00eancia pessoal, as imagens s\u00e3o automaticamente bloqueadas<\/strong> para muitos assinantes, levando a campanhas sem resultados.<\/p>

E o erro mais comum no envio de email-marketing \u00e9… Enviar um email s\u00f3 com imagens ou pior, uma imagem \u00fanica.<\/strong><\/h3>

Geralmente, devido \u00e0 configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o do seu servi\u00e7o de email ou uma prefer\u00eancia pessoal, as imagens s\u00e3o automaticamente bloqueadas<\/strong>, levando a campanhas sem resultados.<\/p>

Uma campanha de email marketing n\u00e3o \u00e9 duplicar um folheto impresso ou p\u00e1gina web.<\/strong><\/p>

Veja este mau exemplo da Halcon Viagens:<\/span><\/em><\/p>

\"email-marketing<\/a><\/figure><\/div>


<\/span><\/em>
<\/strong>Enviar uma \u00fanica imagem por email, com um \u00fanico link que leva \u00e0 p\u00e1gina inicial do site do remetente \u00e9 um erro muito comum, que surge quer em grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas.
N\u00e3o fa\u00e7a isto!<\/strong><\/span><\/p>

Veja outro exemplo do Benfica:<\/span><\/em><\/p>

Recebi um email do remetente, SL Benfica – Marketing na plataforma Thunderbird em MAC, onde consulto os meus emails,
Como o conte\u00fado da mensagem era 100% imagem, numa primeira fase n\u00e3o fazia ideia qual o conte\u00fado da mensagem.<\/p>

A maioria dos utilizadores apaga o email, numa frac\u00e7\u00e3o de segundos quando n\u00e3o percebe qual o conte\u00fado.
Este email, n\u00e3o tem legenda nas imagens (alt-tag).<\/p>

\"exemplo<\/a><\/figure><\/div>

S\u00f3 quando autorizo, a abertura das imagens, percebo o conte\u00fado da mensagem.<\/p>

\"exemplo<\/a><\/figure><\/div>

A forma como esta newsletter foi montada, n\u00e3o est\u00e1 correcta.
As imagens precisavam de ser redesenhadas para contemplar, texto em HTML e n\u00e3o texto embutido dentro da imagem, para que a maioria da informa\u00e7\u00e3o tivesse legibilidade.<\/p>

E este exemplo do Continente:<\/span><\/em><\/p>

Recebi um email do remetente, Continente<\/em> na plataforma Thunderbird em MAC, onde consulto os meus emails.
Tal como o exemplo acima, esta newsletter tem 100% imagem e 0 texto.
Como n\u00e3o colocaram legenda nas imagens (alt-tag) desconhe\u00e7o a mensagem<\/p>

\"exemplo<\/a><\/figure><\/div>

O que o continente queria comunicar era isto:<\/p>

\"exemplo<\/a><\/figure><\/div>

Tenho muitos exemplos no meu email de reputadas empresas que fazem este erro de colocar emails carregados de imagem.<\/p>

Para que fique claro: As mensagens que cont\u00eam apenas imagem, sem nenhum conte\u00fado de texto em HTML, recebem alta pontua\u00e7\u00e3o de spam<\/strong>. Logo, se a sua empresa tamb\u00e9m faz esta asneira, \u00e9 prov\u00e1vel que a sua mensagem chegue direitinha ao spam ou Lixo Electr\u00f3nico.<\/p>

Praticamente todos os servi\u00e7os de email possuem um bloqueio padr\u00e3o de seguran\u00e7a para exibi\u00e7\u00e3o de qualquer formato de imagem que esteja em um email. Criar uma imagem, inserindo texto dentro da imagem n\u00e3o \u00e9 boa ideia. O servidor de email, n\u00e3o contabiliza o texto embutido, e classifica-o como imagem.<\/p>

Quando insere uma ou mais imagens, deve legendar ou inserir o atributo ALT-text. Na pr\u00e1tica \u00e9 um texto alternativo quando alguma imagem n\u00e3o carrega. Este atributo \u00e9 muito utilizado para melhorar a acessibilidade de uma p\u00e1gina na web e principalmente de imagens em emails, j\u00e1 que muitos clientes de email bloqueiam as imagens enviadas por remetentes desconhecidos do destinat\u00e1rio.<\/p>

O CTR (Click-through rate) \u00e9 maior quando o destinat\u00e1rio, usa o primeiro e \u00faltimo nome, seguido do nome da empresa. (fonte: HubSpot<\/a> )<\/p><\/blockquote>

Nesta situa\u00e7\u00e3o, a fun\u00e7\u00e3o do atributo \u00e9 facilitar a \u201cpr\u00e9-leitura\u201d para o utilizador.
Adicionalmente, o atributo ALT <\/em>pode ser formatado, estilizado, para a leitura ficar mais organizada.<\/p>

Refor\u00e7ando a mensagem anterior, os Fornecedor de acesso \u00e0 Internet (ISP) associam imagens grandes, a spam.
Quando os sistemas de correio como o Outlook ou Gmail, n\u00e3o conseguem identificar texto no seu email, ser\u00e1 considerado spam.<\/p>

De acordo com relat\u00f3rio Benchmark da MarketingSherpa, apenas 33% dos utilizadores dizem que t\u00eam as imagens, ativadas por padr\u00e3o, nos seus sistemas de email (outlook, thunderbird), sendo que a grande maioria nunca ouviu falar, nem sabe como se ativa.<\/p>

Confira as configura\u00e7\u00e3o gerais das principais plataformas:<\/h3>
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
cliente de email<\/span><\/strong><\/td>\nImagens bloqueadas por padr\u00e3o<\/span><\/td>\nProcessa Alt-Text (texto alternativo)<\/td>\nProcessa Alt-text estilizado<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
apple mail<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n
*<\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n
*<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lotus Notes 8.5<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Outlook 2000-2003<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Outlook 2007\/2010\/2013\/2016<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Outlook 2011 (Outlook para Mac)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Thunderbird<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>

(fonte litmus.com)<\/em><\/p>

Em alguns casos, em rela\u00e7\u00e3o ao Alt-Text, aos clientes de Outlook 2000, 2003, 2007, 2010 e 2013  t\u00eam uma imagem de seguran\u00e7a (conforme imagem em baixo). Nesse caso, a legenda da fotografia \u00e9 quase in\u00fatil tendo em considera\u00e7\u00e3o o aviso de seguran\u00e7a do Outlook.<\/p>

O Outlook.com tem algumas particularidades em rela\u00e7\u00e3o ao bloqueio das imagens. Ao inv\u00e9s de bloquear todas as imagens, por padr\u00e3o, o Outlook.com bloqueia conte\u00fado de remetentes de apar\u00eancia suspeita.<\/p>

N\u00e3o est\u00e1 claro como determinam, o que \u00e9 “suspeito” versus o que \u00e9 “confi\u00e1vel”. Os utilizadores tamb\u00e9m t\u00eam a capacidade de bloquear imagens de remetentes, que n\u00e3o est\u00e3o na sua lista segura das configura\u00e7\u00f5es do Outlook.com.<\/p>

Ao criar uma campanha de email-marketing, cuidado com o tamanho das imagens: se forem muito pesadas, podem ser interpretadas como spam<\/strong>, porque demoram a carregar e deixam o destinat\u00e1rio \u00e0 espera.<\/p>

Sugest\u00e3o #1:<\/span> Antes de enviar a sua pr\u00f3xima campanha HTML, considere um email de texto.
A maioria das empresas preferem email HTML, porque t\u00eam de dar mais flexibilidade de design (layout, cores, imagens, bot\u00f5es, etc.) e, potencialmente, mais impacto do que apenas texto. Mas esses elementos n\u00e3o s\u00e3o sempre necess\u00e1rios.<\/p>

Antes de criar um email para uma campanha espec\u00edfica, avalie se a mensagem realmente precisa de imagens e cores, ou ser\u00e1 que um texto simples personalizado, pode alcan\u00e7ar o seu objetivo com a mesma efic\u00e1cia.<\/p>

Sugest\u00e3o #2:<\/span> Se \u00e9 realmente importante ter imagens e cores, utilize c\u00f3digo HTML, onde 20% \u00e9 imagem (s\u00f3 as necess\u00e1rias) sempre com a legenda ou atributo alt, que funciona como descri\u00e7\u00e3o se a imagem n\u00e3o for exibida, e e 80% texto.<\/p>

Muitas imagens, conduzem o email diretamente ao spam<\/strong><\/p><\/blockquote>

Os emails com muita imagem tem uma grande possibilidade de serem marcados como spam, caso n\u00e3o tenha uma boa reputa\u00e7\u00e3o do remetente. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzir o n\u00famero de imagens, no seu modelo criativo. Use imagens com tamanhos adequados, e coloque sempre texto no corpo do email.<\/p>

Exigir que o utilizador, clique duas vezes para autorizar a visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem, para perceber qual o conte\u00fado do email, \u00e9 caminho andando para a sua campanha n\u00e3o gerar resultados, porque o mais prov\u00e1vel \u00e9 apagar ou seguir para o pr\u00f3ximo email.<\/p>

Se a mensagem traz uma promo\u00e7\u00e3o ou not\u00edcia, \u00e9 importante que haja um “ver mais” com um link a apontar para um local onde o utilizador possa receber mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>

H\u00e1 no entanto excep\u00e7\u00f5es (raras) no mercado. Algumas marcas por receio de ac\u00e7\u00f5es de pirataria e por seguran\u00e7a, aboliram os links das suas newsletters.<\/p>

Veja o caso da recente Newsletter do ActivoBank, que devido \u00e0 sua pol\u00edtica interna, n\u00e3o coloca links nas mensagens que envia.
(coloquei o zoom no m\u00ednimo a -25% para ser pr\u00e1tico fazer scroll-down)<\/em><\/p>

\"email<\/a><\/figure><\/div>

Confira o comportamento dos WebMails, em rela\u00e7\u00e3o aos bloqueios de imagem<\/h3>
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
cliente de email<\/strong><\/td>\nImagens bloqueadas por padr\u00e3o<\/td>\nProcessa Texto alternativo<\/td>\nProcessa ALT Text Estilizado<\/td>\n<\/tr>\n
AOL Mail (Chrome)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
AOL Mail (Firefox)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
AOL Mail (IE)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Gmail (Chrome)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gmail (Firefox)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gmail (IE)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
 <\/td>\n<\/tr>\n
GMX (Chrome)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Outlook.com (Chrome)<\/strong><\/td>\n–<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Outlook.com (Firefox)<\/strong><\/td>\n–<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Outlook.com<\/strong>
(IE)<\/strong><\/td>\n		–<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Web.de (Chrome)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! Mail (Chrome)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! Mail (Firefox)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! Mail (IE)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>

(fonte litmus.com)<\/em><\/p>

Praticamente todos os Webmails processam a legenda da imagem (texto alternativo) mas no Alt-Text Estilizado apenas o Internet Explorar vai render a cor do texto aplicada, fonte, tamanho, estilo e atributos na legendagem da imagem.
Significa que a legenda da imagem pode ser personalizada, mas n\u00e3o recomendo. Mais vale manter simples e claro.<\/p>

Criar uma mensagem HTML n\u00e3o \u00e9 o mesmo que criar uma p\u00e1gina HTML, pois muitas tags s\u00e3o removidas pelos leitores de email como webmails e Outlook.<\/p>

Alguns recursos utilizados no desenvolvimento de p\u00e1ginas web n\u00e3o devem ser aplicados na cria\u00e7\u00e3o de um template <\/em>de email marketing, como o uso de tableless<\/span><\/em>, CSS e formul\u00e1rios.<\/p>

A grande maioria dos webmails e clientes de email t\u00eam dificuldade em interpretar elementos com posicionamento em CSS, folhas de estilos externas, anima\u00e7\u00f5es em flash e outros.<\/p>

Algumas notas<\/strong> na \u00e1rea da programa\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>

<meta> – N\u00e3o serve para emails em HTML;
<title> – \u00c9 utilizado somente para p\u00e1ginas HTML, evite usar em emails;
<link> – Evite usar para referenciar arquivos de css, o certo \u00e9 usar css inline ou colocar as classes de css dentro do
<style> – Alguns webmails como o Gmail por exemplo, removem esta tag;<\/p>

Confira o comportamento do Alt-Text em mobile:<\/h2>
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
cliente de email<\/strong><\/td>\nImagens bloqueadas por padr\u00e3o<\/td>\nProcessa Alt-Text (texto alternativo)<\/td>\nProcessa Alt-Text estilizado<\/td>\n<\/tr>\n
Android 4.x <\/strong>(email nativo)<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
app AOL Alto correio<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
AOL Mail (navegador Android)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
AOL Mail (navegador iPhone)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
BlackBerry OS7<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
BlackBerry Z10<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Gmail (browser Android)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gmail (browser iPhone)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
app Gmail (Android)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
app Gmail (iOS)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
iOS 6.x (cliente de email nativo)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Mailbox (iOS)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n
**<\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n
**<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Outlook.com (browser Android)<\/strong><\/td>\n–<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Outlook.com (browser iPhone)<\/strong><\/td>\n–<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Windows Mobile 7.5<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Windows Phone 8<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! app (Android)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! app (iOS)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! Mail (navegador Android)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo! Mail (navegador iPhone)<\/strong><\/td>\n <\/td>\n\n
 <\/div>\n
**<\/div>\n<\/td>\n
\n
 <\/div>\n
**<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>

(fonte litmus.com)<\/em>
** As imagens s\u00e3o ativadas por padr\u00e3o e n\u00e3o pode ser desativadas.<\/p>

No entanto, h\u00e1 definitivamente algumas particularidades como por exemplo, o Windows Phone n\u00e3o processa ALT text, e em alternativa aparece uma mensagem a solicitar o download das fotografias.<\/p>

Algumas Recomenda\u00e7\u00f5es adicionais para o envio de email-marketing:<\/strong>
. O layout n\u00e3o deve ultrapassar os 600px de largura;<\/p>

. Coloque imagens em blocos horizontais, Use a ferramenta slice do Photoshop;<\/p>

. Para otimizar a entrega das mensagens, desenvolva o c\u00f3digo HTML para que tenha at\u00e9 30 kb. (evita pontuar no ranking de spam);<\/p>

. Se usar imagens de fundo para o corpo da mensagem, atrav\u00e9s de css inline background-image, saiba que elas n\u00e3o ser\u00e3o visualizadas por destinat\u00e1rios que utilizam Outlook e Hotmail, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 usar tamb\u00e9mpara n\u00e3o fugir muito do layout;<\/p>

. Teste o seu template<\/em> em diversos clientes de email. Ao criar um site, qualquer programador deve test\u00e1-lo em v\u00e1rios browsers. Para email marketing isso n\u00e3o \u00e9 diferente, os destinat\u00e1rios usam uma ampla variedade de clientes de email e, deve desenvolver um template<\/em> que seja correto na maioria deles. A litmus<\/em> \u00e9 das melhores plataformas para esse efeito.<\/p>

. Coloque sempre o atributo border=”0″<\/em> nas tags <\/em>de imagem <img><\/em>, pois tal como os browsers, <\/em>os programas de email colocam uma borda azul em redor de imagens que tenham link<\/em>.<\/p>

. N\u00e3o use imagens com extens\u00e3o PNG com \u00e1reas transparentes, pois n\u00e3o s\u00e3o aceites em vers\u00f5es do outlook<\/em> anteriores a 2007. As \u00e1reas que deveriam ser transparentes s\u00e3o exibidas em cinza.<\/p>

. Envie mensagens personalizadas<\/p>

Veja esta e outras dicas, num outro artigo que escrevi: “5 formas para personalizar e impulsionar o seu email-marketing”<\/a><\/p><\/blockquote>

As empresas mais criativas e inovadoras com email marketing, fazem emails com comunica\u00e7\u00e3o personalizada, ofertas \u00e0 medida, personaliza\u00e7\u00e3o do produto, e rela\u00e7\u00f5es mais fortes.<\/p>

Este canal \u00e9 um criador de oportunidades para construir rela\u00e7\u00f5es mais fortes e prof\u00edcuas.<\/p>

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