{"id":3002,"date":"2015-08-07T10:26:32","date_gmt":"2015-08-07T09:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/?p=3002"},"modified":"2021-09-28T17:50:36","modified_gmt":"2021-09-28T16:50:36","slug":"8-dicas-para-optimizar-a-taxa-de-conversao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/8-dicas-para-optimizar-a-taxa-de-conversao\/","title":{"rendered":"8 dicas para optimizar a sua taxa de convers\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Na sequ\u00eancia do artigo\u00a0O que \u00e9 uma boa taxa de convers\u00e3o?<\/a><\/h2>\n

vou exp\u00f4r exemplos de v\u00e1rias marcas que est\u00e3o a investir em Google Adwords, com a keyword “queda de cabelo” e mostrar na pr\u00e1tica como otimizar a taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n

A Otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o online nasceu da necessidade dos profissionais de com\u00e9rcio electr\u00f3nico melhorarem\u00a0o desempenho do seu site no rescaldo da bolha .com.<\/p>\n

Utilizando princ\u00edpios b\u00e1sicos de Marketing Directo,\u00a0popularizado no in\u00edcio do s\u00e9culo XX com a propaga\u00e7\u00e3o do\u00a0marketing de resposta direta e as boas pr\u00e1ticas de testes A\/B, se avaliava ent\u00e3o os \u00a0diferentes tipo de resposta e a\u00e7\u00e3o sobre essa informa\u00e7\u00e3o para testar o comportamento das audi\u00eancias otimizando\u00a0as \u00a0campanhas no envio de cartas por correio, r\u00e1dio e imprensa.<\/p>\n

Na internet, a\u00a0concorr\u00eancia cresceu com especial for\u00e7a no ano 2000, e atrav\u00e9s de ferramentas de an\u00e1lise de sites que se multiplicavam, a consci\u00eancia da utilidade dos mesmos aumentava.<\/strong><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, \u00a0profissionalizou-se \u00a0a import\u00e2ncia das t\u00e9cnicas de an\u00e1lise e o foco na melhoria dos sites com base na experi\u00eancia do utilizador.<\/p>\n

Em 2004, apareceram\u00a0novas ferramentas para experimentar varia\u00e7\u00f5es de conte\u00fado e design avaliando layouts, ofertas e as melhores imagens.<\/p>\n

Em 2007 aparece no mercado o Google Website Optimizer.<\/p>\n

Um estudo realizado<\/a> entre profissionais do mercado na Internet em 2014 mostrou que 59% dos entrevistados consideraram \u00a0que a Optimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o foi “crucial para a sua estrat\u00e9gia global de marketing digital”.<\/p><\/blockquote>\n

Fonte: E-Consultancy 2014<\/p>\n

A optimiza\u00e7\u00e3o da convers\u00e3o \u00e9 uma disciplina multifacetada que obriga ao conhecimento de v\u00e1rios processos estrat\u00e9gicos e as melhores t\u00e1ticas\u00a0que podem incluir temas como:<\/p>\n

\u2022 Web design orientado \u00e0 convers\u00e3o
\n\u2022 Web analytics
\n\u2022 Split-teste (teste A \/ B Split, testes variados)
\n\u2022 Inqu\u00e9ritos aos utilizadores e de feedback
\n\u2022 Testes de usabilidade
\n\u2022 Experi\u00eancia do utilizador
\n\u2022 Copywriting
\n\u2022 Psicologia Persuasiva
\n\u2022 Princ\u00edpios de neuromarketing
\n\u2022 Avalia\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina de destino
\n\u00c9 com base neste principio, que em absoluta estreia, vou convidar o leitor a analisar algumas p\u00e1ginas e numa experi\u00eancia pr\u00e1tica, “colocar as m\u00e3os na massa” tendo por base princ\u00edpios do\u00a0Funnel Hacking \u2013 5 princ\u00edpios para melhorar o neg\u00f3cio online
\n<\/a><\/p>\n

Vamos come\u00e7ar!?<\/h2>\n

Abri o browser, e escrevi um termo aleat\u00f3rio que me ocorreu “queda cabelo”, cujo resultado pode ver no print-screen em baixo.<\/p>\n

Chamo a sua aten\u00e7\u00e3o para as empresas que est\u00e3o a investir em an\u00fancios.<\/p>\n

Abri\u00a0todos os an\u00fancios, analisei algumas das p\u00e1ginas destino para os quais os utilizadores est\u00e3o a ser direcionados e extrai os pontos de interesse.<\/p>\n

Durante este artigo, vai observar alguns exemplos para relacionar com o seu neg\u00f3cio, melhorar ou replicar metodologias para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

\"anuncios-adwords-quedadecabelo\"
\nUm dos an\u00fancios que investe na keyword “queda cabelo” captou a minha especial aten\u00e7\u00e3o… do que n\u00e3o fazer!
\n
\n\"Captura<\/a>
\n\u2022 Evite fazer an\u00fancios com erros “coloc\u00e3o”.
\n\u2022 Ao clicar no an\u00fancio acima, o utilizador \u00e9 direcionado para a p\u00e1gina de Facebook. Sugest\u00e3o:<\/span> N\u00e3o fa\u00e7a investimento para aumentar o n\u00famero de f\u00e3s, atrav\u00e9s de Facebook Ads. H\u00e1 formas melhores de investir.
\n\u2022 Mas o que este an\u00fancios faz \u00e9 direccionar para o Facebook. N\u00e3o invista\u00a0em Google Adwords e direcione para o Facebook. O custo por click \u00e9 muito alto para uma convers\u00e3o previsivelmente baixa e com retorno ainda mais reduzido.
\n\u2022 Direcione tr\u00e1fego para uma Landing Page, sem pontos de fuga. Apresente uma oferta com o intuito de captar um contacto, ou seja, converter numa lead. Exemplo:\u00a0Diagn\u00f3stico Gratuito<\/p>\n

Aprofunde o seu conhecimento sobre o tema das redes sociais neste artigo:\u00a0Como escolher as redes sociais para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n


\n1. Percep\u00e7\u00e3o VS Dados: Escada de Valor<\/strong><\/h2>\n

Est\u00e1 provado que ofertas gratuitas t\u00eam\u00a0uma taxa de convers\u00e3o mais alta em compara\u00e7\u00e3o com descontos.
\nSe a sua empresa deseja \u00a0mais convers\u00f5es, oferecer\u00a0algum benef\u00edcio gratuito em troca, trar\u00e1 mais benef\u00edcios.<\/p>\n

\"escada-de-valor\"
\n<\/a>Tome como exemplo esta imagem da escada de valor, uma t\u00e9cnica para alinhar a sua proposta de valor \u00e0s expectativas do cliente, capitalizando mais vendas por fases. Na forma\u00e7\u00e3o \u00a0de Vendas 3.0 ” Transformar Cliques em Clientes de\u00a0Vendas”\u00a0<\/a>\u00e9 um tema muito explorado.<\/p>\n

Em resumo imagine que o item 1 \u00e9 a sua isca, o seu \u00edman para captar a aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico-alvo (Exemplo: Diagn\u00f3stico Gr\u00e1tis), e o ponto 4 \u00e9 o seu produto mais caro. H\u00e1 um processo que pode idealizar no imediato e que passa por avaliar um produto ou servi\u00e7o (oferta) ou de baixo valor at\u00e9 uma proposta high-end ou seja mais cara.<\/p>\n

Por exemplo, pode acontecer que uma oferta sua tenha uma convers\u00e3o de 4% mas tenha uma receita menor que uma oferta que converte apenas 2%, por exemplo.<\/p>\n

<\/h2>\n

2. Avaliar a oferta:<\/strong><\/h2>\n

Em todas as p\u00e1ginas de destino deve conferir ofertas diferenciadas para atrair diferentes tipos de pessoas.<\/p>\n

As 11 marcas que est\u00e3o a investir em Google Adwords n\u00e3o est\u00e3o a usar uma Landing Page. O tr\u00e1fego est\u00e1 a ser direcionado para sites de branding ou direcionados para a venda de v\u00e1rios produtos (e-commerce) com imensa variedade e op\u00e7\u00f5es de escolha.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m este artigo:\u00a06 dicas que precisa de saber antes de criar uma Landing page\u00a0<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Teste ou nunca vai saber: Qual \u00e9 a melhor oferta que consegue captar mais a aten\u00e7\u00e3o do seu visitante para captar contactos?<\/p>\n

Vejamos o caso da\u00a0Cl\u00ednica Capilar\u00a0CM2C:<\/p>\n

An\u00fancio:
\n\"Captura<\/a><\/p>\n

P\u00e1gina Destino:<\/p>\n


\n<\/a>\"Exemplos<\/a><\/p>\n

Primeiras impress\u00f5es em an\u00e1lise:
\n\u2022 Formul\u00e1rio de subscri\u00e7\u00e3o (1\u00bapasso) com capta\u00e7\u00e3o de Nome, Email, Telefone e com a oferta \u00a0“CONSULTA GR\u00c1TIS CM2C”
\n\u2022 Bot\u00e3o para “Marcar Consulta” bem vis\u00edvel.
\n\u2022 Disponibiliza o n\u00famero de telefone, para que o utilizador possa optar por um contacto alternativa de reserva.
\n\u2022 Ao longo da navega\u00e7\u00e3o o formul\u00e1rio est\u00e1 sempre presente.<\/p>\n

A ter em conta:
\n\u2022 O investimento de tr\u00e1fego est\u00e1 a ser feito para a p\u00e1gina principal do site com in\u00fameros pontos de fuga. Exemplo: bot\u00f5es das redes sociais ou \u00e1reas do menu. Significa que o utilizador pode concentrar a sua aten\u00e7\u00e3o em outras \u00e1reas que n\u00e3o o formul\u00e1rio em si.
\n\u2022 N\u00e3o existem outras recompensas digitais para avaliar o tipo de oferta. Ser\u00e1 que a “Consulta Gr\u00e1tis” \u00e9 o que converte melhor?
\n\u2022 O blog da Clinica est\u00e1 desactualizado. O \u00faltimo artigo \u00e9 de Fevereiro, 2015.<\/p>\n

Sugest\u00f5es para diversificar a oferta e atrair as suas leads<\/strong><\/p>\n

Blog:<\/strong>\u00a0Dicas para evitar queda de cabelo<\/p>\n

Landing Page:<\/strong>\u00a0Ebook “As melhores dicas:\u00a0Como Acabar Com a Queda de Cabelos em 10 passos” \/ Ebook\u00a0“Os melhores Exerc\u00edcios Capilares em 5 minutos por dia”<\/p>\n

Marketing de Conte\u00fado:<\/strong>\u00a0Dicion\u00e1rio de termos \/ Dicas de nutri\u00e7\u00e3o \/ Manual de problemas \/ Dicas de aplica\u00e7\u00f5es mobile<\/p>\n


\n3. Mude o fluxo<\/strong><\/h2>\n

\u00c0s vezes, est\u00e1\u00a0a\u00a0colocar barreiras \u00e0 convers\u00e3o, mesmo sem perceber.<\/p>\n

Vejamos o caso da Svenson. Vamos perceber a jornada do cliente.<\/p>\n

An\u00fancio:
\n<\/a> \"Captura<\/a><\/p>\n

P\u00e1gina Destino:
\n\"Captura<\/a><\/p>\n

Destaque para a Oferta presente na primeira p\u00e1gina:
\n\"Captura<\/a><\/p>\n

Ao clicar, o utilizador \u00e9 reencaminhado para outra p\u00e1gina.<\/p>\n

\"Captura<\/a>
\nPrimeiras Impress\u00f5es em an\u00e1lise:<\/strong>
\n\u2022 Depois de clicar no an\u00fancio, o utilizador \u00e9 encaminhado para a p\u00e1gina destino com a oferta “Consulta e Diagn\u00f3stico Gratuitos”. Ao clicar “Marque a sua consulta”, ao inv\u00e9s do utilizador ser encaminhado para outra p\u00e1gina, o formul\u00e1rio do passo 2, devia continuar na homepage para optimizar tempo e rapidez no processo.
\n\u2022 Formul\u00e1rio de subscri\u00e7\u00e3o (2 passos). O utilizador clica no banner e \u00e9 reencaminhado para o formul\u00e1rio.<\/p>\n

A ter em conta:<\/strong>
\n\u2022 O investimento de tr\u00e1fego est\u00e1 a ser feito para a p\u00e1gina principal do site com in\u00fameros pontos de fuga.
\n\u2022 Est\u00e3o a ser solicitados v\u00e1rios dados como ponto de entrada o que pode dificultar a convers\u00e3o.
\nPara agilizar o processo, crie pequenas fases de conquista:
\nFase 1: Nome, Email (bot\u00e3o: seguinte >)
\nFase 2: Telefone, C\u00f3digo Postal, Centro Svenson mais pr\u00f3ximo (bot\u00e3o: concluir)<\/p>\n

No final, eis o que acontece depois de subscrever o formul\u00e1rio:<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

Alterar o fluxo pode ajudar a impulsionar as convers\u00f5es, mas tamb\u00e9m a gerir a qualidade da lead.<\/p>\n

Exemplo: Depois da subscri\u00e7\u00e3o apresentar uma oferta de compra de um determinado produto. Ou qualificar mais o contacto.<\/p>\n

4. Use Remarketing como Ferramenta CRO<\/strong><\/h2>\n

Em m\u00e9dia, 96% das pessoas que visitam um site n\u00e3o v\u00e3o converter num contacto ou venda. Remarketing ajuda a chegar ao p\u00fablico-alvo, mensagens relevantes. O utilizador j\u00e1 foi sensibilizado 1x, e j\u00e1 conhece o seu site.<\/p>\n

Se o cliente j\u00e1 conhece a sua marca, no pr\u00f3ximo passo vai avaliar as informa\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n

Das 11 p\u00e1ginas que visitei, nenhuma est\u00e1 a fazer remarketing.
\nConsulte\u00a0\u00a0este site<\/a>\u00a0para ver os banners de todas as marcas que neste momento est\u00e3o a impact\u00e1-lo por remarketing.<\/p>\n

<\/h2>\n

5. Experimente 4\u00a0Landing Pages para encontrar o seu unic\u00f3rnio<\/strong><\/h2>\n

Vamos falar sobre o esfor\u00e7o… Em m\u00e9dia, deve testar quatro p\u00e1ginas \u00fanicas – com ofertas variadas, fluxo e mensagens – para descobrir a sua\u00a0p\u00e1gina de destino “unic\u00f3rnio” ou seja aquela que converte melhor.<\/p>\n

N\u00e3o precisa fazer dezenas e dezenas de p\u00e1ginas destino. Precisa encontrar os melhores desempenhos que j\u00e1 tem e concentrar os seus esfor\u00e7os l\u00e1.<\/p>\n

Confira mais sugest\u00f5es em baixo:<\/p>\n

6. Eliminar os obst\u00e1culos durante o processo de pagamento (tais como a navega\u00e7\u00e3o)
\n
\n<\/a>An\u00fancio:
\n<\/a>\"Captura<\/a><\/h2>\n

P\u00e1gina Destino:<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

O \u00fanico bot\u00e3o que motiva o utilizador \u00e0 compra est\u00e1 mal escrito “Adicionar \u00e1 cesta”.
\nEm Portugal e no Brasil, o termo comum seria “Adicionar ao carrinho”<\/p>\n

Ao clicar “Adicionar \u00e0 Cesta” no canto superior direito, regista o meu interesse e em letras pequenas apresenta a quantidade e o valor.
\n\"Captura<\/a><\/p>\n

Seria mais correcto encaminhar o utilizador \u00a0directo para o Checkout ou com op\u00e7\u00e3o de pagamento.
\nO utilizador comum pode n\u00e3o perceber que deve clicar e direcionar o seu olhar para o canto superior direito, num pequeno icon e com letra muito pequena, para finalizar a sua compra.<\/p>\n

No caso da Farm\u00e1cia Sa\u00fade com investimento em “Google Adwords” o erro de usabilidade \u00e9 semelhante.
\nNa p\u00e1gina de produto, existe um bot\u00e3o verde (sem texto) e ao clicar acrescenta o item no\u00a0topo direito, mas n\u00e3o reencaminha o utilizador para a fase de pagamento.<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

Carrinho de compras:
\n\"Captura<\/a><\/p>\n

Para n\u00e3o invadir o artigo com printscreens, o mesmo acontece com a p\u00e1gina destino e loja do Grupo Belmed e Sweetcare.pt
\nPara optimizar o seu tempo, fui buscar um exemplo diferente, na \u00e1rea de suplementos, como um bom exemplo de checkout, a seguir, onde ao clicar em adicionar no carrinho, o utilizador recebe a op\u00e7\u00e3o para Proceder ao pagamento.<\/p>\n

\"Captura
\n<\/a>E para estimular a compra e a rapidez na decis\u00e3o, apresenta uma prova de autoridade, segundos depois de clicar “Adicionar ao Carrinho” com o exemplo de que o produto foi recentemente vendido, deixando a mensagem subliminar… “se outras pessoas compraram \u00e9 porque deve ser bom”.
\n\"Captura<\/a><\/p>\n

7. Prova social:\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Adicionar prova social, atrav\u00e9s de depoimentos de clientes e \/ ou estudos de caso para o seu site, quase sempre aumenta convers\u00f5es.<\/p>\n

\"laroche-posay\"<\/a><\/p>\n

No caso da La Roche-Posay, embora n\u00e3o seja a p\u00e1gina destino do an\u00fancio, este exemplo da homepage, reflecte imagens de especialistas e a refer\u00eancia a 25.000 dermatologistas para credibilizar a marca.<\/p>\n

8. Credibilidade<\/h2>\n

Antes de apresentar a p\u00e1gina destino, partilho algumas empresas adicionais que, atrav\u00e9s das \u00a0P\u00e1ginas Amarelas, est\u00e3o a investir em Google Adwords na palavra “queda cabelo”. Al\u00e9m de estarem a direcionar para o site, ao inv\u00eas de uma Landing Page, n\u00e3o h\u00e1 distin\u00e7\u00e3o no t\u00edtulo. \u00c9 tudo “Cabeleireira” uma desvantagem na diferencia\u00e7\u00e3o e fatores distintivos que os an\u00fancios podiam capitalizar.<\/p>\n

\"Captura<\/a>
\n<\/a>
\n<\/a>
\nApresentar selos “confian\u00e7a”, como a do Better Business Bureau ou de empresas de seguran\u00e7a web, como Verisign,\u00a0aumentam a confian\u00e7a. PME L\u00edder, ou certifica\u00e7\u00f5es da empresa, ou outros badges, credibilizam o site.<\/p>\n

Alargando a pesquisa de empresas que est\u00e3o a investir em Google Adwords, o melhor que encontrei depois de v\u00e1rios e muitos an\u00fancios foi:<\/p>\n

A maquilharte.com que tamb\u00e9m est\u00e1 a investir em Google Adwords, que tem no seu espa\u00e7o web, refer\u00eancias para atrav\u00e9s de marcas certificadas, conferir credibilidade.<\/p>\n

\"Captura<\/a>
\n<\/a>
\n<\/a><\/p>\n

Procura mais dicas para otimizar a taxa de convers\u00e3o? Confira este artigo do KissMetrics com 100 dicas<\/a><\/p>\n

Preocupe-se com\u00a0o tr\u00e1fego\u00a0e na optimiza\u00e7\u00e3o do sua convers\u00e3o para:<\/p>\n