Atrav\u00e9s da intera\u00e7\u00e3o humana, assim como mensagens personalizadas e ofertas direcionadas, pode trabalhar com os\u00a0profissionais de marketing online na sua empresa para oferecer uma\u00a0experi\u00eancia ao consumidor rica, atraente e que d\u00ea resultado atrav\u00e9s de ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
De acordo com os estudos da Evergage<\/a>, muitas vezes as pessoas abandonam o site depois de l\u00e1 estarem 5 segundos<\/strong>. Os\u00a0visitantes t\u00eam diferentes fases do seu relacionamento consigo.<\/p>\n Um dos funis que refor\u00e7o muito nas minhas forma\u00e7\u00f5es \u00e9 o Funil da Psicologia do Comportamento do Consumidor,\u00a0<\/strong>analisando os motivos das atitudes e das motiva\u00e7\u00f5es que levam \u00e0 decis\u00e3o de consumo de um determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n funil da decisao de compra do consumidor online<\/p><\/div>\n Existem determinados padr\u00f5es de pesquisa e navega\u00e7\u00e3o e esse conhecimento permite obter os \u00a0melhores resultados nas \u00a0estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e de produto. Quando um visitante vai pela primeira vez ao seu site, procure\u00a0educ\u00e1-lo\u00a0\u00e0 imagem da sua\u00a0marca e nas ofertas que disp\u00f5e, para que se perceba, em poucos instantes, qual \u00e9 a sua oferta de valor. Se est\u00e1 a investir em tr\u00e1fego pago, idealmente apresente os produtos relevantes, tendo em conta as palavras-chave (google adwords) ou consist\u00eancia na imagem do an\u00fancio (facebook ads).<\/p>\n Seth Godin<\/a>, autor de livros sobre neg\u00f3cios, orador e um dos pioneiros do Marketing Digital\u00a0nos EUA,\u00a0CEO de uma das primeiras companhias de marketing online\u00a0no mundo, foi tamb\u00e9m o evangelizador\u00a0de dois conceitos muito importantes: O Marketing de Interrup\u00e7\u00e3o e o Marketing de Permiss\u00e3o.<\/p>\n Tamb\u00e9m conhecido como Outbound Marketing<\/strong>, o Marketing de Interrup\u00e7\u00e3o \u00e9 a\u00a0publicidade\u00a0que \u00a0\u201cinterrompe\u201d\u00a0o acesso do cliente ao conte\u00fado para conseguir a sua aten\u00e7\u00e3o. O conceito de Inbound Marketing<\/strong>, ou Marketing de Permiss\u00e3o foi popularizado por Seth Godin, no final dos anos 90. \u00a0Um prestador de servi\u00e7os que deseja conquistar uma grande base de clientes efetivos,\u00a0no ambiente online, deve\u00a0saber abord\u00e1\u2013los com conte\u00fados educativos e cativantes, pedindo permiss\u00e3o para comunicar com o visitante\u00a0para partilhar as suas ofertas de seus produtos e\/ou servi\u00e7os. \u00a0Criar\u00a0relacionamentos<\/strong> com os seus clientes e conquistar a confian\u00e7a dos mesmos. \u00c9 \u00a0maior o investimento em\u00a0conquistar um novo cliente, do que manter os seus clientes actuais\u00a0fidelizados.<\/p>\n No estudo em 2014 da\u00a0Marktest<\/a> “Os Portugueses e as Redes Sociais 2014”, 11% dos entrevistados considera que o facto de seguir ou ser f\u00e3, de uma empresa ou marca, nas redes sociais tem muita influ\u00eancia nas op\u00e7\u00f5es de compra da marca.<\/p>\n Imaginando que o seu visitante explorou algumas p\u00e1ginas do site,\u00a0pode aproveitar e disponibilizar uma oferta com tempo limitado tendo em considera\u00e7\u00e3o\u00a0a afinidade do produto e a cria\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia.<\/p>\n Exemplo: Ajustar o menu de navega\u00e7\u00e3o para apresentar\u00a0a categoria onde a visita permaneceu mais\u00a0do tempo. expresso.pt<\/p><\/div>\n Avalie de que forma os seus clientes podem interagir e oferecer uma intera\u00e7\u00e3o relevante criada para levar o consumidor \u00e0 convers\u00e3o.<\/p>\n Quando um visitante est\u00e1 para sair do seu site, pode colocar um pop-up com uma sugest\u00e3o\/oferta num servi\u00e7o ou produto para captar a aten\u00e7\u00e3o do\u00a0utilizador que j\u00e1 dispendeu o seu tempo \u00e0 procura, mas n\u00e3o chegou a comprar;<\/p>\n O tempo investido desse\u00a0utilizador numa p\u00e1gina \u00e9 boa m\u00e9trica para medir o interesse e o engagement, de forma a\u00a0avaliar o\u00a0grau de interesse do seu visitante. Os cliques s\u00e3o importantes, mas podem induzir em erro, tendo em considera\u00e7\u00e3o a an\u00e1lise de cliques em produtos que afinal os utilizadores viram mas n\u00e3o est\u00e3o realmente interessadas em comprar;<\/p>\n Veja este estudo recente da\u00a0Emarketer<\/a>\u00a0onde 54% dos utilizadores preferem comprar pessoalmente um produto (gen\u00e9rico),\u00a053% gostam de ver o produto,\u00a051% t\u00eam medo de n\u00e3o receber a compra,\u00a029% n\u00e3o est\u00e3o dispostos a pagar o\u00a0transporte. \u00a0Obje\u00e7\u00f5es interessantes para avaliar de que modo o seu produto ou servi\u00e7o para venda online clarifica alguns destes aspectos.<\/p>\n Um estudo recente no Brasil, do Ibope, encomendado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria <\/a>(CNI), revelou que<\/p>\n 74% dos brasileiros nunca compraram pela rede mundial de computadores.<\/p><\/blockquote>\n Questionados sobre as desvantagens, 15% das pessoas apontaram a falta de contacto com o produto, que \u00e9 escolhido \u00e0 dist\u00e2ncia. Conforme os dados, 11% acreditam que \u00e9 dif\u00edcil troc\u00e1-lo ou devolv\u00ea-lo. Outros 11% dos consumidores alegaram que o problema s\u00e3o a demora na entrega.<\/p>\n Em 2011, a\u00a0Google Portugal encomendou \u00a0\u00e0 TNS infratest um estudo sobre comportamento de pesquisa, compra no retalho, contacto com a publicidade e utiliza\u00e7\u00e3o de motores pesquisa . Os resultados revelam que em cada 10 portugueses que procuram informa\u00e7\u00e3o na Internet sobre produtos de retalho, 8 acabam por concretizar a compra numa loja. Um cliente que j\u00e1 comprou duas vezes no seu site, mas n\u00e3o se registou no seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o, pode ser convidado automaticamente para essa ac\u00e7\u00e3o, aproveitando inclusive a oportunidade para sugerir produtos complementares na p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o da encomenda.<\/p>\n Se o cliente for um comprador habitual e assinou o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 conduzi-lo a comprar novamente por Up-Sell ou Cross-Sell, apresentando\u00a0produtos previamente adquiridos com base na afinidade das marcas.<\/p>\n Este \u00e9 um dos resultados do \u00faltimo Eurobar\u00f3metro, que mostra que os h\u00e1bitos de utilizadores online: consulta do email\u00a0(82%), ler not\u00edcias (67%) e utilizar as redes sociais (76%) s\u00e3o as tarefas mais executadas pelos portugueses no mundo online, sendo que 93% recorrem ao computador para as desempenhar e apenas 38% ao smartphone.<\/p>\n Por fim, compreenda o fluxo:<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio compreender que para o consumidor o momento da compra \u00e9 um evento significativo.\u00a0Com esta leitura e registo do comportamento digital, consegue fazer uma constru\u00e7\u00e3o progressiva do perfil<\/strong> das suas leads<\/em>, recolhendo dados sobre as mesmas consoante estas v\u00e3o fazendo download <\/em>dos seus conte\u00fados ou subscrevendo o seu blog <\/em>ounewsletter<\/em>. As empresas investem\u00a0muito dinheiro\u00a0para otimizar a sua experi\u00eancia digital com o objectivo de aumentar a convers\u00e3o, seja ela uma venda, um clique para uma outra…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2442,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15,2071],"tags":[45,46,47,43,44],"class_list":["post-2435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-marketing-digital","tag-atrair","tag-aumentar-conversoes","tag-comportamento-do-consumidor","tag-conversao","tag-online"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2435"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93942,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2435\/revisions\/93942"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nUm outro estudo da LivePerson<\/a>, mostra que em m\u00e9dia\u00a0foram gastos US$ 91 para direcionar um \u00fanico visitante para um site,\u00a0mas apenas US$ 1 foi gasto para converter um visitante quando este j\u00e1 se encontrava no destino. Segundo a AdRoll<\/a>, deste tr\u00e1fego \u00a02% \u00e9 convertido em\u00a0vendas.<\/p>\n![\"Aumentar-a-convers\u00e3o-What-is-retargeting\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/What-is-retargeting-300x122.png\")
<\/a><\/p>\n![\"processo](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/processo-decisao-compra.jpg\")
<\/a>
\nA\u00a0melhor experi\u00eancia \u00e9 desenvolvida atrav\u00e9s de diferentes t\u00e9cnicas simples com base em…<\/p>\n![\"1\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/1.png\")
<\/a>\u00a0Aquisi\u00e7\u00e3o\/Conquista<\/i><\/b><\/h2>\n
\n\u00c9 uma das t\u00e9cnicas de meios mais antigas em sites\u00a0<\/strong><\/strong>de compras colectivas\/coupons\/experi\u00eancias.<\/p>\n
\n![\"interrupacao\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/interrupacao.jpg\")
<\/a>
\n<\/strong><\/strong><\/p>\n![\"2\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/2.png\")
<\/a>\u00a0Engagement\/Relacionamento<\/i><\/b><\/h2>\n
\nExemplo 2: Sugerir a p\u00e1gina onde mostraram a maioria do seu interesse na homepage.
\nExemplo 3: Conforme o utilizador faz scroll down, o site sugere a leitura de outros artigos\/p\u00e1ginas nas laterais.<\/p>\n![\"expresso-exemplo\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/expresso-exemplo-1024x361.png\")
<\/a>![\"3\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/31.png\")
<\/a>\u00a0Compra\/Aquisi\u00e7\u00e3o<\/i><\/b><\/h2>\n
\nUm dado interessante para em 2015, conferir novos resultados do seu espa\u00e7o online.<\/p>\n![\"4\"](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/4.png\")
<\/a>\u00a0P\u00f3s-compra<\/i><\/b><\/h2>\n\n
\nConhecer as motiva\u00e7\u00f5es que levam um indiv\u00edduo a realizar a compra de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"