{"id":2348,"date":"2015-02-13T17:42:29","date_gmt":"2015-02-13T17:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/?p=2348"},"modified":"2023-06-20T08:32:46","modified_gmt":"2023-06-20T07:32:46","slug":"social-shopping-e-estudos-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/social-shopping-e-estudos-e-commerce\/","title":{"rendered":"Social Shopping e estudos E-Commerce Portugal – Brasil"},"content":{"rendered":"

Se pretende vender qualquer coisa online, ter um plano de e-commerce<\/em> \u00e9 t\u00e3o importante quanto o seu plano de neg\u00f3cios original. Se quer\u00a0\u00a0explorar um novo territ\u00f3rio, tomar decis\u00f5es sobre tecnologia e marketing e estabelecer um novo conjunto de rela\u00e7\u00f5es com os fornecedores, um plano bem pensado \u00e9 importante.<\/p>\n

O livro\u00a0Start Your Own Business<\/a>, pode ajud\u00e1-lo como<\/em>\u00a0guia atrav\u00e9s dos passos essenciais para iniciar o seu neg\u00f3cio e\u00a0dicas essenciais sobre a cria\u00e7\u00e3o do seu site de com\u00e9rcio\u00a0electr\u00f3nico.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

De acordo com um recente estudo da Deloite,\u00a078% das vendas ainda acontecem nas lojas f\u00edsicas, contudo\u00a084% delas s\u00e3o influenciadas por \u201ctouchpoints\u201d digitais.
\nMatthew Shay, Presidente da NRF refor\u00e7ou no evento, ainda a decorrer em Nova York sobre E-Commerce NFR\u00a0Big Show 2015<\/a><\/p>\n

“A\u00a0revolu\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a maior mudan\u00e7a do comercio\u00a0mundial dos \u00faltimos 25 anos. \u00c9 um caminho sem volta e daqui para frente o consumidor ser\u00e1 cada vez mais digital”.<\/p><\/blockquote>\n

\"1\"<\/a> Insights do Perfil do Consumidor \/ Comprador de e-commerce em Portugal e Brasil<\/h3>\n

Os \u00faltimos dados da Visa Europe indicam que em Portugal os gastos online superaram em 2014 os 162 milh\u00f5es de euros, e em 2015 o e-commerce<\/em> dever\u00e1 ser ainda mais forte.<\/p>\n

Veja-se o exemplo no Brasil, com\u00a0a economia a registar baixos \u00edndices de crescimento, mas onde o e-commerce<\/em> comemora a plena expans\u00e3o. Na economia de escala veja como S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte\u00a0somaram quase 4 mil milh\u00f5es de euros<\/span> (R$ 13 bilh\u00f5es) em neg\u00f3cios online. Em Portugal, de acordo com a ACEPI\u00a0no “Mobile Forum Portugal em 2014”, esse montante \u00e9 esperado l\u00a0em 2017, representando 2,5% do PIB.<\/p>\n

S\u00f3 o Estado de S\u00e3o Paulo (Brasil) \u00e9 respons\u00e1vel por 50% do total de pedidos e responde por 45% da movimenta\u00e7\u00e3o financeira nos sites de com\u00e9rcio electr\u00f3nico.<\/p><\/blockquote>\n

Os \u00faltimos dados em Portugal, apontam, \u00a0de acordo com o estudo da ACEPI\/IDC ,a que existem 2,7 milh\u00f5es de consumidores online\u00a0que geraram 2,4 mil milh\u00f5es de compras no B2C, representando 1,5% do PIB”.<\/p>\n

Com cada vez maior n\u00famero de \u00a0pessoas com acesso a smartphones e tablets, \u00a0em todo o mundo, \u00e9 interessante verificar o comportamento do consumidor nas vendas realizadas atrav\u00e9s de aparelhos m\u00f3veis\u00a0representando 9,7% do total de registos no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Para dar uma ideia da velocidade do crescimento, a participa\u00e7\u00e3o em janeiro de 2014 era de 4,8% e, ao final do primeiro semestre, 7%, de acordo com o estudo da\u00a0e-bit (Brasil).<\/p>\n

Outro estudo, da empresa Sophia Mind, aponta que 63% dos brasileiros s\u00f3 compram depois de consultar as redes sociais, um crit\u00e9rio cada vez mais global noutros pontos do mundo.<\/p><\/blockquote>\n

Alguns n\u00fameros importantes revelados a n\u00edvel mundial<\/strong> pela\u00a0Gartner\u00a0e Deloitte:<\/p>\n

– 75% dos consumidores afirmaram que informa\u00e7\u00f5es sobre produto vistos nas redes sociais influenciaram o comportamento de compra e aumentaram a fidelidade a marca;<\/p>\n

– 84% dos consumidores afirmam que antes de fazer uma compra na loja utilizam o digital para melhorar a experi\u00eancia de compra;<\/p>\n

– Consumidores que se relacionam\u00a0com a marca no digital s\u00e3o 21% mais rent\u00e1veis do que aqueles que s\u00f3 usam \u00a0um canal da marca.<\/p>\n

Para Rodrigo Borer, CEO do Buscap\u00e9 para Am\u00e9rica Latina<\/p>\n

“Hoje as redes sociais ainda s\u00e3o um canal de experimenta\u00e7\u00e3o para o grande com\u00e9rcio, usado com sucesso para fomentar as promo\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0As redes sociais t\u00eam sido um bom local para descobrir e iniciar a compra de produtos que n\u00e3o estamos a precisar comprar. Das compras por impulso, n\u00e3o das compras planeadas”.<\/p><\/blockquote>\n

Segundo o e-Bit<\/a>, as categorias de produtos mais vendidos no e-commerce<\/strong>\u00a0no ano de 2014\u00a0no Brasil foram<\/p>\n

\u2022 Viagens e Turismo, com 15% de participa\u00e7\u00e3o no volume de pedidos.
\n\u2022 Electrodom\u00e9sticos (14%
\n\u2022 Produtos de Inform\u00e1tica (11%(
\n\u2022 Cosm\u00e9ticos e Perfumaria\/Cuidados Pessoais\/Sa\u00fade (10%)
\n\u2022\u00a0Livros\/Assinaturas e Revistas (8%)<\/p>\n

Segundo o Eurostart,\u00a0as categorias de produtos mais vendidos no e-commerce<\/em><\/strong>\u00a0no ano de 2012 (\u00faltimos dados)\u00a0em Portugal:<\/p>\n

\u2022\u00a0Viagens e Turismo\u00a0(17%)
\n\u2022\u00a0Roupa e artigos de desporto (13%)
\n\u2022\u00a0 Livros\/Assinaturas e Revistas (10%)<\/p>\n

\"2\"<\/a>\u00a0Social Shopping para gerar tr\u00e1fego e engagement<\/h3>\n

A\u00a0empresa de e-commerce<\/em> Shopify refere que, \u00a0em tr\u00e1fego, \u00a0o\u00a0Facebook \u00e9 um dos maiores motivadores e\u00a0l\u00edder em vendas, referindo que 1,85% dos cliques da plataforma conduzem a uma compra, em compara\u00e7\u00e3o com\u00a00,77% do Twitter.
\nInteressante o\u00a0investimento que tem sido feito para aproximar as vendas das plataformas sociais, sendo o foco em \u00a0solu\u00e7\u00f5es nativas \u2013 os famosos bot\u00f5es \u201cComprar\u201d \u2013 com o objetivo de alinhar o\u00a0ecossistema e evitar perder dinheiro dos anunciantes, focando na melhor parte dos modelos de neg\u00f3cio: a efetiva\u00e7\u00e3o da compra!<\/p>\n

Em territ\u00f3rio luso, \u00a0o estudo “Economia Digital em Portugal, 2009-2017” da ACEPI refere que as redes sociais continuam a ser o canal privilegiado para os inquiridos promoverem o seu site\/neg\u00f3cio (78%), bem como a publicidade na Internet (69%).<\/p>\n

Veja o exemplo deste an\u00fancio recorrendo aos bot\u00f5es nativos do Facebook:<\/strong><\/p>\n

\"E-commerce-exemplo-clicksummit-facebook\"<\/a>
\nOutro exemplo para dinalizar o “Social Shopping” colocado em pr\u00e1tica pela Amazon e Twitter, \u00a0em Maio do 2014, permite aos utilizadores\u00a0adicionar produtos ao carrinho de compras do site Amazon.com, sem sair do Twitter. Basta que o utilizador responda ao tweet apresentado na sua timeline (contendo o link do produto \u00e0 venda na Amazon e a hashtag #AmazonCart), com outro tweet contendo a mesma hashtag (#AmazonCart).<\/p>\n

http:\/\/youtu.be\/iAm6pa9hPKA<\/a><\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o da Boxbuy<\/a>\u00a0venceu recentemente a primeira edi\u00e7\u00e3o do desafio MasterCard Digital Commerce SHIFT<\/a>.Permite que os anunciantes iniciem a venda dos seus produtos ou servi\u00e7os nas redes sociais usando os respectivos bot\u00f5es \u201cGostar” \/ “Curtir” para que os consumidores possam adicionar os items aos carrinhos de compra online.<\/p>\n

Diante disso, a reflex\u00e3o que se \u00a0deve fazer \u00e9 a seguinte: qual \u00e9 a sua estrat\u00e9gia para o e-commerce<\/em>? Voc\u00ea tem um bom site para dispositivos m\u00f3veis? Continua vendo tablets e, principalmente, smartphones, \u00a0como canais acess\u00f3rios em sua opera\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/p>\n

Em Maio de 2014 a GetSocial<\/a>, uma\u00a0empresa portuguesa, \u00a0foi das primeiras a disponibilizar\u00a0ferramentas de \u201csocial shopping\u201d, a \u201csocial shop\u201d para o ClubeFashion que \u201cpermite aos clientes participar numa compra de um amigo, recomendando, sugerindo, partilhando, entre outras a\u00e7\u00f5es bem conhecidas do ambiente das redes sociais, sem deixar o site da pr\u00f3pria loja\u201d.<\/p>\n

\"3\"<\/a>\u00a0O cliente omnicanal,\u00a0exigente, que deseja uma experi\u00eancia global<\/h3>\n

\"livro<\/a><\/p>\n

Em Medo Liquido<\/a>,\u00a0 o\u00a0soci\u00f3logo\u00a0Zygmunt\u00a0Bauman refere que o\u00a0ser humano vive hoje num meio e numa ansiedade constante.\u00a0Bauman faz um estudo singular sobre a vida contempor\u00e2nea e revela um invent\u00e1rio dos medos atuais. \u00a0Examina mecanismos que possam compreender a influ\u00eancia do medo sobre as nossas vidas. Temos medo de perder o emprego, da viol\u00eancia urbana, do terrorismo, de ficar sem o amor do parceiro, da exclus\u00e3o. O resultado? Shopping centers, carros blindados, condom\u00ednios fechados e a luta constante pela atualiza\u00e7\u00e3o e c\u00famulo de informa\u00e7\u00f5es, muitas sem sentido pr\u00e1tico.<\/p>\n

A portabilidade, o mercado competitivo\u00a0e as novas oportunidades trouxeram modelos de neg\u00f3cio atentos \u00e0\u00a0nova forma de consumo: o chamado\u00a0omni consumidor<\/em>\u00a0e o\u00a0omnicanal<\/em>. A\u00a0procura\u00a0do cliente por meios, ve\u00edculos e canais de venda\u00a0que tenham em considera\u00e7\u00e3o o seu desejo de consumo, benef\u00edcios, intera\u00e7\u00e3o, atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o que lhe forem mais convenientes, requerem que os modelos de neg\u00f3cio, virtuais ou f\u00edsicos, procurem\u00a0meios mais din\u00e2micos de oferta dos seus produtos ao\u00a0servi\u00e7os.<\/p>\n

O desafio do multicanal \u00e9 encontrar o maior n\u00famero de ocasi\u00f5es de contacto poss\u00edveis entre a marca e o cliente. \u00a0E as t\u00e9cnicas online t\u00eam evoluido de forma extraordin\u00e1ria, nesse sentido; Afunilando o tema para os diferentes\u00a0meios digitais\u00a0remarketing<\/a>, recomendado na \u00e1rea de promo\u00e7\u00e3o online (exemplo: Google Display, Facebook Ads),\u00a0\u00a0permitir recriar v\u00e1rios\u00a0momentos com o cliente, cruzando diversos meios e dados para interagir\u00a0nos diversos espa\u00e7os online, sejam eles plataformas sociais, foruns, sites, blogs, etc.<\/p>\n

Na estrat\u00e9gia multicanal,\u00a0a conveni\u00eancia para o cliente tem que ser uma prioridade o que significa que\u00a0n\u00e3o chega apenas o comportamento espec\u00edfico do cliente. \u00c9 preciso cruzar outros indicadores e dados para definir um perfil do consumidor.
\nCompreender a diferen\u00e7a entre m\u00e9tricas e indicadores de performance \u00e9 um primeiro passo para depois incorporar ferramentas de tratamento de dados e reavaliar a estrat\u00e9gia de gest\u00e3o do negocio que permita as empresas serem\u00a0proficientes na linguagem digital. Com\u00a0profissionais especializados nas novas \u00e1reas de tecnologia, que disseminam as potencialidades e\u00a0possibilitam a capacidade de resposta perante as altera\u00e7\u00f5es de mercado, o comportamento dos consumidores, gerindo grandes\u00a0volumes significativos de dados, ser\u00e1 uma mais valia para integrar com trade-marketing e outras \u00a0da \u00e1rea da empresa, \u00a0para captar e gerir leads<\/a>.<\/p>\n

Estudos:<\/span>
\nNetpanel<\/strong><\/a>,\u00a0da Marketest<\/span>
\nEstudo da\u00a0e-Bit.Relat\u00f3rio de webshoppers brasil
\n<\/a>Converg\u00eancia Digital
\n<\/a>ACEPI –\u00a0Economia Digital em Portugal 2009-2017<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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