{"id":2078,"date":"2015-01-21T18:14:10","date_gmt":"2015-01-21T18:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/?p=2078"},"modified":"2021-11-22T11:10:18","modified_gmt":"2021-11-22T11:10:18","slug":"dicas-de-e-commerce-carrinho-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/dicas-de-e-commerce-carrinho-de-compra\/","title":{"rendered":"10 motivos para o seu E-Commerce n\u00e3o converter 88%"},"content":{"rendered":"
Uma dos aspetos fundamentais para a \u00e1rea de E-Commerce\/Loja Online\/Varejo \u00e9 reduzir as taxas de abandono do carrinho de compra, melhorando as taxas de convers\u00e3o<\/span><\/strong>.<\/p> Um estudo<\/a> do presente ano publicado pelo PayPal<\/a> revela que 88% dos utilizadores que t\u00eam inten\u00e7\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o online desistem! Estudos da Baymard Institute<\/a> em Dezembro 2014 apontavam que a m\u00e9dia mundial de abandono do carrinho de compras de potenciais compradores foi de 68%.<\/p> Qual ser\u00e1 ent\u00e3o o motivo para taxas de abandono t\u00e3o altas?<\/strong><\/p> Numa altura em que o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico sobe 22% no Brasil, estando j\u00e1 entre os 10 maiores mercados globais, as preocupa\u00e7\u00f5es para captar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor s\u00e3o muitas. A compra por meio digital \u00e9 cada vez mais frequente, olhando para a tend\u00eancia dos portugueses com uma m\u00e9dia de gastos em compras online de 600 euros (R$ 1808) por fam\u00edlia.<\/p> Ser\u00e1 que os neg\u00f3cios online est\u00e3o a adaptar-se \u00e0s exig\u00eancias do consumidor atual? E no seu neg\u00f3cio, qual \u00e9 a sua m\u00e9dia de desist\u00eancia de abandono do carrinho de compras? Uma das importantes solu\u00e7\u00f5es para agilizar o abandono do carrinho de compra \u00e9 captar o email do potencial comprador o quanto antes, seja atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de marketing de conte\u00fado, seja por exemplo atrav\u00e9s de cup\u00f5es de desconto, amostras gr\u00e1tis, e-books, relat\u00f3rios, v\u00eddeo-aulas, ingressos, servi\u00e7os de consultoria, testes gratuitos, entre muitos outros formatos.<\/p> A melhor maneira para capta\u00e7\u00e3o de leads (registos) \u00e9 oferecer um \u00edman “Lead Magnet” que \u00e9 um incentivo livre para se juntar \u00e0 sua lista de e-mails ou se preferir um convite a usufruir de uma oferta, de uma atualiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, etc. Para escolher o seu \u00edman, questione-se relativamente a:<\/p> Com os endere\u00e7os de e-mail do seu lado (neg\u00f3cio) pode utilizar a melhor estrat\u00e9gia dos tempos modernos re-marketing<\/a>, oferecendo vantagens que fa\u00e7am o seu potencial comprador voltar ao site com possibilidades infinitas de impactar vezes sem conta.<\/p> O usu\u00e1rio m\u00e9dio da Internet \u00e9 muito impaciente e n\u00e3o ir\u00e1 tolerar um tempo de carregamento do website que est\u00e1 al\u00e9m de dois segundos. Em breves palavras \u00e9 a t\u00e9cnica que permite aos clientes j\u00e1 registados fazer uma compra com um \u00fanico clique. Tendo em considera\u00e7\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de pagamento anteriormente cedidas pelo utilizador no registo, esta facilidade permite que os seus clientes fa\u00e7am compras instant\u00e2neas sem ter que clicar incont\u00e1veis \u200b\u200bbot\u00f5es “Continuar” do processo de check-out padr\u00e3o, mas apenas em um.<\/p> O bot\u00e3o extra “One Click Checkout” \u00e9 introduzido para p\u00e1ginas de produtos (bem como para a tela do carrinho de compras) e depois de clicar neste bot\u00e3o, o pedido ser\u00e1 imediatamente criado. Exemplos:<\/em><\/p> Um estudo da Forrester<\/a> mostra que quase 50% dos clientes abandonam os carrinhos de compras devido aos elevados custos de envio. Para muitos neg\u00f3cios online oferecer entregas (frete) gr\u00e1tis faz uma grande diferen\u00e7a e nem sempre \u00e9 poss\u00edvel. Exemplos:<\/em><\/p> Os grandes neg\u00f3cios de com\u00e9rcio online procuram incentivar a oferta de produtos e servi\u00e7os ao servi\u00e7o de outras pessoas.<\/p> Exemplos:<\/em><\/p> N\u00e3o pode aceitar dinheiro ou cheques na sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, mas aceita cart\u00f5es American Express? Visa? PayPal? Boleto? Refer\u00eancias MultiBanco? Google Wallet?<\/span><\/p> Os grandes neg\u00f3cios (varejistas) digitais sabem que mais op\u00e7\u00f5es de pagamento \u00e9 igual a mais pagamentos. Coloque essa informa\u00e7\u00e3o na Homepage e deixe o seu potencial comprador descansado.<\/p> Uma mente confusa diz sempre que n\u00e3o e n\u00e3o converte. Dependendo do que voc\u00ea vende, alguma percentagem de visitantes para a sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico n\u00e3o s\u00e3o para comprar agora. De acordo com o estudo da Forrester acima mencionado, 41% dos compradores abandonam o seu carrinho de compras online, porque eles n\u00e3o estavam preparados para fazer a compra.<\/p> Um dos receios dos consumidores \u00e9 ter uma expectativa frustrada, ou seja, ter a certeza que o neg\u00f3cio faz ou entrega aquilo que diz que vai fazer. Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 colocar no fundo do site certificados para tranquilizar os seus potenciais compradores:<\/p> Um inqu\u00e9rito aos da E-tailing\u2019s Connected Consumer<\/a> mostrou que os clientes querem ver imagens e muitos produtos de alta qualidade. Observe todas as op\u00e7\u00f5es B & H Photo oferece para este saco da c\u00e2mara fotogr\u00e1fica. Eles permitem zoom, rota\u00e7\u00e3o, fotos de clientes e muitos deles.<\/p> Dados recolhidos pelo Business Intelligence<\/a> sublinham ainda que os utilizadores de p\u00e1ginas de com\u00e9rcio na internet devem ter em conta que 85% dos visitantes l\u00eaem os coment\u00e1rios das p\u00e1ginas que visitam antes de confiar nos seus servi\u00e7os, uma vez que precisam de confirmar e confiar no servi\u00e7o que se prop\u00f5e a utilizar. \u00c9 recomendado que se use um sistema de ‘rating’ para classificar a loja online.<\/p> Um estudo da Nielsen<\/a> indica que 92% das pessoas faz uma compra, porque confia nas recomenda\u00e7\u00f5es dos amigos e fam\u00edlia, depois de ver publicado algum conte\u00fado online (post, coment\u00e1rio, v\u00eddeo, imagem).<\/p> Para finalizar, \u00e9 importante n\u00e3o perder o norte, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s duas t\u00e9cnicas essenciais para conseguir mais vendas com o seu site\/loja online. Sabe o que que falta agora? Precisa de aplicar as sugest\u00f5es acima descritas no seu site e em alguns casos aplicar testes A\/B.<\/p> Lojas referenciadas neste artigo:<\/p> E-Goi, Portugal<\/a> Uma dos aspetos fundamentais para a \u00e1rea de E-Commerce\/Loja Online\/Varejo \u00e9 reduzir as taxas de abandono do carrinho de compra, melhorando as taxas de convers\u00e3o….<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2150,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[19,18,21,20,23,22],"class_list":["post-2078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-frederico-carvalho","tag-loja-online","tag-taxa-de-conversao","tag-varejo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2078"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95077,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2078\/revisions\/95077"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Em seguida, partilho 10 pequenas li\u00e7\u00f5es para o ajudar a olhar para o seu neg\u00f3cio online com algumas recomenda\u00e7\u00f5es e boas pr\u00e1ticas:<\/p><\/figure><\/div>
Li\u00e7\u00e3o 1 – Ofere\u00e7a conte\u00fado, ganhe 1 Lead, converta numa compra<\/h2>
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Li\u00e7\u00e3o 2 – Reduza o n\u00famero de p\u00e1ginas de check-out<\/h2>
A Amazon foi a primeira empresa a implementar o conceito “1-Click Ordering” ou tamb\u00e9m conhecido como “One Click Checkout”.<\/p>
J\u00e1 existem plugins para CMS diferentes para aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/p><\/a><\/h2>
Li\u00e7\u00e3o 3 – Entregas Gr\u00e1tis, taxa livre ou taxa fixa<\/h2>
Se oferecer o transporte sem custos associados, anuncie essa vantagem cedo e muitas vezes.<\/p>
Nesse caso, a pr\u00f3xima melhor coisa \u00e9 o transporte com taxa fixa.<\/p><\/a>
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<\/a><\/h2>
Li\u00e7\u00e3o 4 – Permitir a oferta de vouchers presente\/cheque-prenda<\/h2>
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Li\u00e7\u00e3o 5 – D\u00ea tantas op\u00e7\u00f5es de pagamento quanto poss\u00edvel<\/h2>
<\/a>
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Li\u00e7\u00e3o 6 – Mostrar progresso atrav\u00e9s do processo de check-out<\/h2>
As pessoas querem saber em que passo da compra est\u00e3o e o que falta para chegarem ao fim.<\/p><\/a>
<\/a><\/h2>
Li\u00e7\u00e3o 7 – Permitir que os clientes possam adicionar itens a uma “lista de desejos”<\/h2>
Eles est\u00e3o fazendo pesquisas. Chutar pneus. Comparando os pre\u00e7os. Comparando-se as solu\u00e7\u00f5es.<\/p><\/a>
<\/a>
Li\u00e7\u00e3o 8 – Reduzir o risco, ganhar confian\u00e7a<\/h2>
Adicionalmente, o receio de partilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais e financeiras para uma plataforma online.
Apenas 65% das lojas online de acordo com um estudo mundial apresentam algum tipo de certificado.
\u00c9 curioso perceber que o valor percebido dos utilizadores a n\u00edvel de seguran\u00e7a \u00e9 mais valorizado nas marcas abaixo indicadas:<\/p><\/a><\/figure>
<\/a>
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<\/a><\/h2>
Li\u00e7\u00e3o 9 – Fornecer imagens de produtos com qualidade e interativos<\/h2>
Fun\u00e7\u00f5es como zoom, girar as imagens, ver os produtos em diferentes cores, tamanhos e outras op\u00e7\u00f5es s\u00e3o requisitos essenciais.<\/p><\/a>
<\/a> Li\u00e7\u00e3o 10 – Zona de Coment\u00e1rios e Rating de Produtos\/Servi\u00e7os<\/h2>
O primeiro \u00e9 atrair mais tr\u00e1fego e o segundo \u00e9 converter mais visitantes em clientes.
Se j\u00e1 sabe muito sobre aquisi\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego, este artigo focou especificamente na otimiza\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o, em especial o carrinho de compras.<\/em><\/p>
PromoFans, Portugal
Amazon, Reino Unido<\/a>
Amazon, Brasil<\/a>
Pixmania, Portugal<\/a>
Staples, Portugal
Sephora, Brasil<\/a>
Salsa Jeans<\/a>
Submarino, Brasil
Cortefiel, Portugal<\/a>
Casas Bahia, Brasil<\/a>
Jos\u00e9 Maria da Fonseca, Portugal<\/a>
Polishop, Brasil<\/a>
Glamour, Brasil
MagazineLuiza, Brasil<\/a>
Phphotovideo, Am\u00e9rica
Walmart, Brasil
Americanas, Brasil<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"