a)\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong> Existem pelo menos duas partes envolvidas na rela\u00e7\u00e3o online;
b)\u00a0\u00a0<\/strong> Cada uma das partes det\u00e9m algo com potencial valor para a outra;
c)\u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0 Cada uma das partes \u00e9 livre para aceitar ou rejeitar a troca.<\/p>
Partindo desse pressuposto, a estrat\u00e9gia digital de uma marca deve trabalhar na rela\u00e7\u00e3o de troca com a sua comunidade. <\/p>
Com o crescimento do Facebook, a evid\u00eancia da cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de relacionamento com base no conte\u00fado e na capta\u00e7\u00e3o de mais informa\u00e7\u00f5es da base de f\u00e3s, veio alertar as marcas para a import\u00e2ncia do processo de relacionamento e a sua expans\u00e3o para outras ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, criando uma conversa, um relacionamento, at\u00e9 chegar \u00e0 venda.<\/p>
Em \u201cSocialNomics\u201d, Qualman emprega este termo para descrever a economia na era das redes sociais e no mundo digital, onde os consumidores e as comunidades que estes criam online exercem uma influ\u00eancia profunda na economia e nos neg\u00f3cios de uma empresa.<\/p>
Um bom exemplo para sedimentar este conhecimento prende-se com o valor de uma comunidade. J\u00e1 ouviu falar na decrescente perda de relev\u00e2ncia dos posts no Facebook, que leva a que menos f\u00e3s visualizem os conte\u00fados de uma marca?<\/p>
A lei de MetCalfe. defende que a utilidade de uma rede para os seus membros aumenta exponencialmente com o n\u00famero de utilizadores que esta agrega. De in\u00edcio, a rede pode ter pouco significado, por\u00e9m, a partir de um certo ponto cr\u00edtico, ficar de fora representa um preju\u00edzo incomport\u00e1vel para quem se exclui ou \u00e9 exclu\u00eddo.<\/p>
![\"Lei](\"https:\/\/fredericocarvalho.pt\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/transferir.png\")
<\/a><\/figure><\/div>Perante este cen\u00e1rio, importa uma estrat\u00e9gia de marketing digital de diversifica\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o da marca para a capta\u00e7\u00e3o de contactos da comunidade, com refor\u00e7o em nichos onde o seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 presente, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de um funil de vendas, orientado \u00e0 experi\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o do consumidor. <\/strong><\/p> Por fim, outra grande diferencia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 na oferta de um servi\u00e7o de atendimento ao cliente elevado e qualitativo, apoio t\u00e9cnico e rela\u00e7\u00f5es sociais que tornem a utiliza\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o numa experi\u00eancia melhor.<\/p> *Artigo escrito a convite da Briefing.pt<\/a><\/p>