A pandemia tem naturalmente impulsionado o e-commerce.
O panorama é novo na gestão, para todos os que colocaram a sua loja online durante este recente período. Mas novo também para quem já tinha experiência na área, pela aumento da logística, suporte ao cliente, e tantas áreas ligadas ao sector.
🇵🇹 Na Auchan, as vendas online representavam até Dezembro 2019, entre 1,5% e 2% das vendas. Agora representam 5%, diz Pedro Cid.
🇵🇹 Na Fnac, o comércio online em Portugal representa 10%, 20% Espanha, 30% França, diz Nuno Luz.
🇵🇹 A expectativa de compras online passou de 25% antes da pandemia para 30%, Luís Carvalho Farfetch.
⚠️ A China é o maior mercado digital do mundo, liderando todos os países em termos de comércio electrónico. É também o lar de muitos dos maiores conglomerados de e-commerce, incluindo Alibaba e JD.com, que geram vendas numa escala que excede a das empresas nos EUA, entre elas a Amazon.
Entre os 28 países, apenas 0,2% do total são grandes empresas (0,1% em Portugal), mas são estas que mais contribuem para a economia, tanto em número de empregos como em valor gerado.
Por onde começar no mercado português
As pequenas empresas dominam o tecido empresarial português.
Num total de 833.028 de pequenas e médias empresas (PME) no país, 99,3% são de pequena dimensão e as restantes de média.
É o segundo país da União Europeia onde o peso é mais elevado, apenas atrás de Itália, segundo revelam os dados divulgados esta segunda-feira pelo Eurostat.
Para a área digital, nomeadamente nas vendas online siga um modelo comprovado.
Não faça algo único, a menos que tenha um bom motivo, tempo e recursos.
Quanto mais se desviar desse modelo, mais confuso o visitante pode ficar: será mais trabalhoso identificar o que sua empresa faz.
Uma ótima página inicial, seja um site, ou uma página de captura (landing page) para aquisição de clientes não é um detalhe. É a sua primeira impressão.
Quanto melhor a sua primeira impressão, melhor os seus esforços na aquisição de clientes.
Plataformas profissionais de software
Há inúmeras plataformas profissionais de software como o Unbounced, Lead Pages, ClickFunnels, com modelos template graficamente apelativos e testados pelo sucesso das taxas de conversão dos utilizadores.
A inovação do design na área web, para landing pages é giro, mas é arriscado. O comportamento humano na web já tem vários estudos (falo deles no livro Marketing Digital para Empresas) e requer profissionalização por isso o crescimento de profissionais nas áreas de UI, UX entre outros.
Se tem poucos recursos e pouca experiência procure inovar em outras áreas do seu funil de crescimento, como os anúncios e os recursos do seu produto. Mas não na Landing Page. Normalmente, as pessoas só querem informações rapidamente.
3 tipos de estratégia na idealização das Landing Pages:
🔸 1) Página inicial – Uma página focada, mas abrangente na mensagem, para visitantes de todos os tipos.
🔸 2) Página para uma persona – adapta-se as mensagens para um público específico.
🔸 3) Página do produto – com os detalhes de um produto específico com detalhe técnico e pormenorizado.
Essas três páginas podem ser estruturadas de forma idêntica. Diferem apenas no produto/serviço que está a ser promovido e nas imagens que vão ser usadas.
Embora muitas Landing Pages pareçam diferentes e usem uma variedade de estratégias interessantes para atrair o público, todas elas servem um objetivo: levar os visitantes à próxima etapa da jornada de compra.
As Landing Pages / página de destino que geram melhores taxas de conversão oferecem um recurso, como um ebook, acesso a um Webinar, entre outras recompensas digitais, em troca de informações básicas de contato. O objetivo dessas páginas é gerar leads e orientar potenciais clientes num funil orientado para uma conversão específica. (exemplo: comprar)
3 prioridades para o Design de uma Landing Page.
✅ MENU
> Ter logotipo idealmente à esquerda.
> Opcional: Âncoras/Jumplink para as principais seções da sua página inicial
> Telefone ou um botão de apelo à ação (por exemplo: inscreva-se!), idealmente do lado direito.
✅ IMAGEM DO HERÓI
É um jargão para a grande seção na parte superior da página – o que os visitantes vêem primeiro antes de passar a dobra da página.
Hipoteticamente se o utilizador ler a página em Z (mais comum), da esquerda para a direita, e depois na diagonal, significa que “o seu herói” consiste no texto do cabeçalho, no texto do subtítulo e, geralmente, uma imagem apelativa.
As imagens devem sempre reforçar o texto.
Na prática, isso significa que a sua imagem normalmente mostra o produto.
💎 Se está a vender um bem físico, mostre uma foto do produto. Se está a vender serviços, talvez uma ilustração possa ser eficaz.
✅ CTA
O cabeçalho de uma chamada para ação (call-to-action) resume a intenção de clique, ou o que o visitante obtém ao inscrever-se.
Pode ser uma mensagem específica quando o utilizador clicar no botão.
Exemplo, “Obtenha um novo logotipo em 24 horas”.
Pode ser um comando “Inscreva-se já!”
Repita o CTA em toda a página, e pode alternar ligeiramente ao longo da página.
Se já tem o rascunho da sua Landing Page, ou eventualmente já tem a página online e precisa de feedback, considere o seguinte:
🔸 Feedback de pessoas que não estão no seu mercado
Saiba como é que o seu texto é compreendido para aqueles que não estão familiarizados com o seu mercado ou produto.
Ao visitar a página os visitantes têm contexto suficiente para querer saber mais?
É importante esta avaliação porque pode haver muitas pessoas que se tornariam clientes se apenas percebessem melhor as vantagens do produto/serviço.
🔸 Feedback de pessoas no seu mercado:
Saiba se as suas mensagens estão suficientemente claras, únicas e descritivas para convencer as pessoas a escolher o seu produto ou serviço, em relação à concorrência.
Para os dois públicos-alvo, peça que avaliem seis critérios simples:
✅ Conversão – Pretende inscrever-se agora ou pagar já com o cartão de crédito? Ou o que seria necessário para convencê-lo a esse ponto?
✅ Interesse – Avalie como a página manteve o interesse numa escala de 1 a 10. O que sugerem ser reescrito ou reprojetado para ajudar a sustentar melhor o interesse da audiência?
✅ Clareza – O que é que não está claro? Quais foram as dúvidas/perguntas não respondidas?
✅ Expansão – Encontrou algo entusiasmaste na proposta de valor, sobre o o produto ou serviço, e queria mais detalhes?
✅ Brevidade – Se tivesse que excluir metade das imagens e textos da página, quais seriam?
✅ Descrença – O que desencadeou o descrédito da página? O que é que soou a “falso!
✓ Tenha um entendimento sénior das suas táticas de crescimento.
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