O funil de conversão em email
Se gere um negócio, então provavelmente já tem funis e nem se apercebeu disso.
Os funis não são apenas para a área do marketing.
🌪️ Funis, ciclos, processos – todas estas palavras são utilizadas para descrever diferentes formas de mover os consumidores da consciência para a ação.
Se está a ler esta publicação, provavelmente quer aprender como criar os funis mais eficazes de uma campanha utilizando o email, e assim otimizar os seus funis para gerar conversões e aumentar o seu retorno do investimento.
🤔 Como criar campanhas de marketing por email que levem os consumidores a tomar uma ação pré-determinada (isto é, converter)?
Primeiro definir o objetivo final ou ação desejada: pode ser aumentar os subscritores de email através de uma newsletter, impulsionar a inscrição em webinars, garantir mais pessoas num trial de software, fechar vendas, entre outros.
É importante compreender que os funis de conversão em email, são normalmente compostos por muitas partes e peças – não apenas por uma série de mensagens de email.
Em função da indústria, negócio, produtos e serviços, as suas campanhas de funil de conversão em email pode incluir uma sequência complicada de mensagens automatizadas, páginas de destino, chamadas telefónicas, compromissos, demonstrações gratuitas, testes gratuitos, listas de verificação, webinars, e muito mais.
➡️ Vai aprender sobre estes temas em algumas das próximas publicações ou se preferir veja o meu Curso de Email Marketing (link na bio) ou em aulas.fredericocarvalho.pt
O email marketing requer muita estratégia, configuração, monitorização e acompanhamento para ser bem sucedido.
Também requer uma grande quantidade de testes.
Felizmente, quando conseguir identificar onde se encontram os consumidores com quem está a comunicar através das suas mensagens via email, no ciclo de compra e no funil de marketing, as suas campanhas serão mais bem sucedidas.
Estágios e Etapas do Funil de Marketing
🔎 Quando os consumidores ainda não estão no mercado, estão no topo do funil, e as suas mensagens de email devem estar concentradas na sensibilização.
📖 Quando começam a pesquisar opções, já chegaram a meio do funil, e as suas mensagens de email devem concentrar-se em fornecer informações úteis e significativas para os ajudar na fase de pesquisa.
🔑 Finalmente, quando estiverem prontos para tomar uma decisão de compra no fundo do funil, é necessário certificar-se que as suas mensagens comunicam claramente o que faz o seu produto ou serviço, para ser considerado como a melhor escolha possível.
O funil de marketing está diretamente correlacionado com o ciclo de compra do consumidor.
O percurso do comprador evoluiu ao longo dos anos, e é preciso ajustar e adaptar as nossas comunicações.
🚗 Pense desta forma – as pessoas que estão apenas a começar a pensar em substituir o seu carro, provavelmente nem sequer estão perto de fazer uma compra.
Estão na fase mais inicial do ciclo de compra.
Identificaram que têm um problema, mas estão apenas a começar a avaliar as suas opções utilizando a enorme quantidade de informação disponível.
As pessoas nesta fase do ciclo de compra precisam de ver e ouvir mensagens diferentes e consumir conteúdos diferentes em comparação com as pessoas que estão prontas para comprar um carro novo, neste momento.
Descontos no funil?
Como é que os seus esforços em email marketing pode alinhar-se com o funil de marketing e o ciclo de compra do consumidor, tornando as suas mensagens mais apelativas para os destinatários?
🔎 Em vez de enviar uma mensagem com um desconto de 15% a uma vasta audiência de pessoas no topo do funil que podem não estar interessadas ou podem ter comprado de qualquer forma, sem o desconto, deve poupar essa iniciativa para usar em mensagens enviadas a pessoas no fundo do funil que precisam desse empurrão extra final para comprar.
🔎 Além disso, em vez de enviar uma mensagem com um artigo básico e educativo às pessoas que se encontram na fase de decisão de compra do ciclo de compra do consumidor, deve enviar-lhes vídeos de demonstração e testemunhos.
🔎 Da mesma forma, em vez de enviar uma tabela de comparação genérica da concorrência aos consumidores no fundo do funil que estão prontos para tomar uma decisão de compra, deve enviar tabelas personalizadas para a pessoa que compra.
É altamente provável que pessoas diferentes sejam motivadas por características e benefícios diferentes.
Com plataformas profissionais (muitas com versões gratuitas, para experimentar como o egoi.pt) o email permite monitorizar o comportamento e as ações do canal email.
Tipos de funis em email marketing
O primeiro passo da estratégia é fazer a correspondência de funis de marketing com os objetivos de negócio:
Existem três tipos de funis de marketing para email com base nos objetivos:
◈ Adquirir potenciais clientes
◈ Nutrir os potenciais clientes ao longo do tempo
◈ Converter potenciais clientes em clientes compradores ou para tomar outra ação específica e desejada.
É importante que escolha uma ferramenta de marketing para fazer email marketing que permita construir sequências automatizadas.
🔎 Estas automatizações são criadas quando cria processos para enviar mensagens às pessoas da sua lista, deixando a configuração numa base contínua sem a sua intervenção, controlando o seu desempenho.
Se não conseguir construir sequências automatizadas de mensagens, então não pode construir funis de email marketing que possam persuadir os consumidores através do seu funil de marketing.
Os seus resultados de marketing através de email, serão limitados se não conseguir envolver os consumidores em cada fase do funil. (ver fases no post sobre “Funil de Marketing”)
Para mover eficazmente as pessoas através do seu funil de marketing, é preciso construir processos específicos para concretizar os seus envios.
🔑 Os seus funis de email marketing podem ser simples ou complexos dependendo do seu objetivo, mas todos são desencadeados por ações específicas.
Reforçando que os funis de marketing por email enquadram-se nestas três categorias:
◈ Adquirir
◈ Nutrir
◈ Converter.
O tipo de funil de email marketing depende dos seus objetivos por isso é preciso avaliar:
◈ Dimensão da Base de Dados: A sua lista é pequena?
◈ Precisa de um funil de aquisição para crescer a sua lista, e consequentemente estratégias de topo do funil?
Já identificou clientes que estão no fundo do funil de marketing e só precisam de um empurrão adicional para fazer uma compra?
Identifique onde está o seu público, e que tipo de funil por email precisa de criar para atingir esses objetivos para cada público.
Qual o funil de Marketing a usar em email
Pode criar várias campanhas de marketing por email para influenciar e persuadir os consumidores.
💼O tipo de funil por email deve estar alinhado com os seus objetivos de negócio.
→ Precisa de recolher mais leads no topo do funil de marketing? Então precisa de um funil de aquisição.
→ Precisa de apoiar a decisão de compra, esclarecendo eventuais dúvidas das leads no meio do funil para que se desloquem para o fundo do funil? Então, é preciso um funil de nutrição.
→ Já identificou clientes que estão no fundo do funil e só precisam de um “empurrão” adicional para fazer uma compra? Um funil de conversão é a resposta.
Ao longo dos anos, vejo que a maior dificuldade das empresas está nos funis de aquisição que têm um objetivo muito específico.
O objetivo é a quantidade.
Encher o seu funil de marketing com o maior número possível de prospetos de clientes relevantes.
Não é encher por encher, por isso reforço: “clientes relevantes”.
😍 Qualificados.
Quando cria um funil de aquisição, deve certificar-se que está a atrair o tipo certo de leads.
As suas táticas de aquisição devem atrair o seu público alvo.
Devem ser ofertas relevantes e úteis para o seu público-alvo, ou estará a desperdiçar o seu tempo e dinheiro ao construir uma lista de leads que nunca vai converter em vendas.
Os funis de aquisição devem começar com uma oferta de baixo risco.
Muitas vezes, as leads não conhecem a sua marca, produtos, ou serviços.
Não espere que as leads façam uma compra imediatamente.
Esse não é o objetivo de um funil de aquisição.
🔥 O seu objetivo é angariar o maior número possível de emails relevantes para que possa trabalhá-los e movê-los do topo do funil (onde estão agora) para o meio do funil e, finalmente, para o fundo do funil onde eventualmente fazem a compra.
Mas afinal quais são os 16 tipos de funil em email?
Construir um funil de marketing por email requer algum planeamento, ferramentas certas, e um pouco de conhecimento técnico (ou acesso a alguém com competências técnicas)
📋 Uma vez selecionada a sua ferramenta de email marketing, terá de rever as etapas.
Como visão geral, vamos assumir que está a construir um funil de marketing por email com uma recompensa digital para adquirir novos contactos para a sua lista.
😋 O primeiro passo é criar uma lista na sua ferramenta de email, à qual serão acrescentados os emails quando subscreverem o formulário.
Depois pode criar um formulário dentro da sua ferramenta de email marketing onde as pessoas possam introduzir os seus contactos (exemplo: emails) para descarregar um eBook.
Pode programar etiquetas aos subscritores para gerir melhor a sua base de subscritores. (verifique se a sua ferramenta de email marketing oferece uma funcionalidade de tags/etiquetagem)
Uma vez criada a sua lista e formulário, pode construir a sua sequência de automatização de email.
① Pode criar uma sequência que envie uma mensagem com o link para as pessoas fazerem o download da sua recompensa digital (eBook) assim que o utilizador confirmar a sua subscrição no formulário (double opt-in)
② A seguir, pode criar a sua sequência de modo a que seja enviada uma mensagem de seguimento dois dias mais tarde.
③ Depois disso, pode decidir enviar outra mensagem alguns dias mais tarde ou enviar uma mensagem às pessoas que clicaram no link da sua mensagem para descarregar o eBook e outra mensagem às pessoas que não clicaram no link no prazo de 24 horas.
④ Pode criar a sua sequência automatizada de mensagens como quiser, mas uma vez construída essa sequência, precisa de activá-la (para que esteja ao vivo e a funcionar) e verificar se está ligada ao formulário que criou para a activar.
Graças à evolução da tecnologia as ferramentas de marketing para email são cada vez mais acessíveis, “user-friendly” e práticas.
Acredito que não terá dificuldade no processo.
