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A sua estratégia de marketing digital gera lucro?

Antes de definir uma estratégia de marketing digital é necessário ter um propósito, uma ideia mobilizadora, capaz de responder às aspirações da comunidade que procuramos satisfazer.

No processo de aquisição de conhecimentos inerente a uma bem sucedida estratégia digital, Philip Kotler, com os seus 83 anos e uma longa e profícua experiência, veio recordar numa entrevista recente à revista Exame/ Brasil, a importância do marketing digital na estratégia das empresas: “Temos de aumentar o nosso conhecimento de como usar o YouTube, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn e Facebook. É preciso aprender a medir o valor de cada um.”

A área do conhecimento e da formação apaixona-me. E, num mercado pequeno como o português, torna-se fundamental capitalizar a massa intelectual para os processos de afirmação das marcas, criando sinergias para aquisição de novas competências.

Muitas vezes, o investimento em marketing digital apresenta falhas, sendo que a maioria dos gestores dinamiza campanhas ou promove a criação de novas ferramentas, mas não mede eficazmente os seus resultados.

Como exercício de aquecimento, um responsável de marketing pode olhar para o site da sua marca, expectavelmente adaptado graficamente para Desktop, Tablet e Smartphone… ou será que continua a perder clientes que acedem ao seu site, via mobile? Seguidamente, há avaliar quantos clientes contactaram-nos através do site? Deles, quantos fecharam negócio? E dos que fecharam, serão vendas relevantes de clientes que pagam nos timings certos?

Com recurso à informação livre e instantânea e à tecnologia cada mais facilitada, as empresas têm de definir métodos e medir continuamente os seus resultados online.

A proliferação de plataformas sociais onde são criadas comunidades, veio colocar em evidência um importante factor do marketing: a troca.
a)    Existem pelo menos duas partes envolvidas na relação online;
b)   Cada uma das partes detém algo com potencial valor para a outra;
c)    Cada uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca.

Partindo desse pressuposto, a estratégia digital de uma marca deve trabalhar na relação de troca com a sua comunidade. Com o crescimento do Facebook, a evidência da criação de uma estratégia de relacionamento com base no conteúdo e na captação de mais informações da base de fãs, veio alertar as marcas para a importância do processo de relacionamento e a sua expansão para outras ferramentas de comunicação, criando uma conversa, um relacionamento, até chegar à venda.

Em “SocialNomics”, Qualman emprega este termo para descrever a economia na era das redes sociais e no mundo digital, onde os consumidores e as comunidades que estes criam online exercem uma influência profunda na economia e nos negócios de uma empresa.

Um bom exemplo para sedimentar este conhecimento prende-se com o valor de uma comunidade. Já ouviu falar na decrescente perda de relevância dos posts no Facebook, que leva a que menos fãs visualizem os conteúdos de uma marca?

A lei de MetCalfe. defende que a utilidade de uma rede para os seus membros aumenta exponencialmente com o número de utilizadores que esta agrega. De início, a rede pode ter pouco significado, porém, a partir de um certo ponto crítico, ficar de fora representa um prejuízo incomportável para quem se exclui ou é excluído.

Perante este cenário, importa uma estratégia de diversificação e orientação da marca para a captação de contactos da comunidade, com reforço em nichos onde o seu público-alvo está presente, permitindo a criação de um funil de vendas, orientado à experiência e personalização do consumidor.

Por fim, outra grande diferenciação será na oferta de um serviço de atendimento ao cliente elevado e qualitativo, apoio técnico e relações sociais que tornem a utilização de um produto ou serviço numa experiência melhor.

*Artigo escrito a convite da Briefing.pt

Frederico Carvalho

Co-organizador Upload Lisboa – Conferência de Marketing Digital
Consultor e Formador de Marketing Digital

 

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